Говоркова Мария
8 октября, 2020 год
Приветствую всех! Хотела оставить отзыв и слава благодарности Екатерине Абрамовой, сотруднице компании ПЭК. Мои подрядчики отправили груз транспортной компанией ПЭК, доставка которого входила в сумму нашего договора. Спустя условленный срок мне пришло уведомление о том, что груз находится в пункте назначения, которое мои подрядчики выбрали на своё усмотрение, вообщем, забирать мне его пришлось, проехав через весь город. Уведомление пришло мне на телефон и в соц сети, отзвонились оператор. Но каково было мое огорчение, когда оказалось, что груз есть, но мне его не отдадут. По причине того, что мой подрядчик числится в должниках перед ПЭК, и все его грузы в стоп-листе. В этот момент я невольно вспомнила мультик про дядю Фёдора, но просить показать мне груз и в этот момент быстрее убегать с ним точно бы не получилось. )) я оставила претензию, в которой выражалось мое недоумение: зачем настойчиво просить приехать за грузом, который находится в стоп-листе? На следующей день по моей претензии пришёл очень не внятный ответ, суть которого в том, что так работает система коммуникаций в компании. Что сотрудники, которые отправляют уведомление не видят стоп-лист, а те, что выдают все видят)) и уже спустя несколько попыток дозвониться в ПЭК в надежде услышать не людей, которые отвечают как роботы заученные фразы и не видят, не хотят видеть людей, живых, своих любимых клиентов, разобраться, вникнуть в ситуацию, я смогла услышать Екатерину, которая повела себя как компетентный сотрудник, отзывчивый человек, показала уровень работы клиентского сервиса и дала надежду, что справедливость и доброжелательное отношение есть. Спасибо, Екатерина, вам за вашу работу и груз, который привезли в офис в удобное согласованное со мной время. Пока в компании ПЭК будут работать такие люди, у компании будут клиенты!
Комментарии к отзыву