Олег
13 июня, 2022 год
Пользовался услугами ПЭК много раз и всегда грузы отправлялись со склада в течение 1-2 дней, прибывали без задержки.
Но недавно наш груз (ЕКАКЖЕД-2/2505) задержали отправлением из Алматы в Екатеринбург на неделю! Реально помочь или хотя бы объяснить ситуацию не смогли ни сотрудники горячей линии, ни склада на месте.
Когда вопросом занялась менеджер Анастасия Миракян груз был отправлен на следующий день и доставлен в удобное получателю время. Для меня очень важно, что я получил не формальные вежливые извинения, а реальную, деятельную помощь в конкретной ситуации: груз хотя и с задержкой на неделю, но привезли-таки в самый последний момент. Еще два часа и мои отношения с получателем могли быть безвозвратно испорчены. Также отмечу, что все обещания, которые давала Анастасия за неделю нашего почти ежедневного общения (о звонках на места, уведомлениях о результате и т.д.) она четко выполнила и своей работой реабилитировала в глазах двух не последних клиентов всю компанию.
Наконец, не могу не отметить и ее личные качества: доброту, спокойствие, мягкость общения, деликатность и искреннюю вежливость.
Убежден, что такие люди могут и должны занимать ведущие позиции в компаниях любого масштаба или на государственных должностях.
Но недавно наш груз (ЕКАКЖЕД-2/2505) задержали отправлением из Алматы в Екатеринбург на неделю! Реально помочь или хотя бы объяснить ситуацию не смогли ни сотрудники горячей линии, ни склада на месте.
Когда вопросом занялась менеджер Анастасия Миракян груз был отправлен на следующий день и доставлен в удобное получателю время. Для меня очень важно, что я получил не формальные вежливые извинения, а реальную, деятельную помощь в конкретной ситуации: груз хотя и с задержкой на неделю, но привезли-таки в самый последний момент. Еще два часа и мои отношения с получателем могли быть безвозвратно испорчены. Также отмечу, что все обещания, которые давала Анастасия за неделю нашего почти ежедневного общения (о звонках на места, уведомлениях о результате и т.д.) она четко выполнила и своей работой реабилитировала в глазах двух не последних клиентов всю компанию.
Наконец, не могу не отметить и ее личные качества: доброту, спокойствие, мягкость общения, деликатность и искреннюю вежливость.
Убежден, что такие люди могут и должны занимать ведущие позиции в компаниях любого масштаба или на государственных должностях.
Комментарии к отзыву