Первый независимый сайт отзывов России
Ещё

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы

Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях

Рейтинг: 3.4 из 5 (1776 отзывов ), просмотров: 172971


Написать отзыв

ХУЖЕ ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ

Гость 1 мин 9 сек назад Недовольна Вашей работой.
Хуже компании просто нет!!!!!! с 25.06 перенесена доставка на 27.06. Позвонила и попросила, что бы курьер подъехал с 19 до 21. Звонит курьер и говорит, что они максимум до 17 часов работают..Почему об этом не дают информации? МНЕ УДОБНО ПОЛУЧИТЬ ВЕЧЕРОМ!!!! Почему не учитываются пожелания клиента? Почему Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ПРАВИЛЬНО?...  Читать отзыв
0 согласны, 0 не согласны

Отправление задержано в пункте таможенного оформления

Гость 9 часов 20 мин назад Просто ужас.... На все мои звонки - "Таможня это другая организация"


)))))) Просто бред
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Негативное

Гость 16 часов 59 мин назад Не вздумайте отправить что либо этой компаниней!!!!! Лучше письмо в бутылку и в реку или озеро или что там ближе, дойдёт гораздо быстрее и бесплатно чем через этих типо экспресс компании утырков и долболещей!!!!! Даже не вздумайте с ними связываться!!!!!
Очень отвратительная компания. Посылку отправили 21.06.2017 сказали что через 3 дня будет у адресата. 26.06 звоню узнать где моя посылка на...  Читать отзыв
Недостатки:
  1. Плюсов ни одного не имеет...
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Работой SPSR доволен

Гость 22 часа 51 мин назад посылка пришла быстро, всё в целости и сохранности.
в целом претензий к службе доставки нет, за исключением одной мелочи - ну это просто неудобство, доставка осуществляется в будни в рабочее время :-( в это время я на работе, дома обычно никого.
пункт самовывоза находится ОЧЕНЬ далеко и не удобно, раньше я помню мне посылку оставляли в постамате (очень удобно было),...  Читать отзыв
Достоинства:
  1. - доставлено быстро
  2. - упаковка в целости и...
  3. - курьер вежливый и не...
Недостатки:
  1. - время доставки - по...
  2. - я так понял сейчас...
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Для Вашего удобства, на нашем сайте http://www.spsr.ru/dostavka/ работает бесплатная услуга "Управление доставкой", где Вы можете самостоятельно указать удобный для Вас адрес доставки, выбрать день доставки или оформить самовывоз в клиентском зале. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

8 дней назан выдано курьеру.

Гость суббота, 24 июня  Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Казань, ул. Галиаскара Камала, 7 YW000559611RU Бедолага курьер, пешком идет наверно в деревню.Жду звонка оператора. 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

отправление задержано в пункте таможенного оформления

Гость пятница, 23 июня отправление задержано в пункте таможенного оформления. Трек номер: AECA0001842879RU1. Лимит не нарушен. Сумма заказа 1700 руб. Почему задержка на таможне? Паспортные данные своевременно сохранены. 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Специалист контактного центра направил Вам информацию на электронный адрес. Пожалуйста, просмотрите информацию. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ужасная работа

юлия пятница, 23 июня Сообщение о поступлении груза поступило 21.06.2017 и предложена дата получения 23.06.2017. Доставка была запланирован на на 23.06.2017 с 9.00 до 14.00. Ждала до последнего, не дождалась. ... позвонила на единую горячую линию узнаю, что курьер очень загружен.... перенесите срок доставки пожалуйста!!!! Очень здорово, день потерян впустую, планы на выходные тоже....отвратительное работа, а также планирование доставки получателям.система не дает ставить...  Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая худшая курьерская компания

Гость пятница, 23 июня Добрый день! Конверт был отправлен 19.06.2017г. Поступил он в офис пункта назначения только 23.06, при этом было сказано, что документы придут в течении трех дней!!! Конверт пришел с пустой накладной. Хочется получить объяснение, как такое возможно??? За сроками компания совершенно не следит. И это не первый раз. Никому не советую что-то отправлять через данную курьерскую службу! 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 555 54 45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Я разочарована

Гость четверг, 22 июня Доставка была запланирована на 21.06.2017 с 9:00 до 18:00. Только вечером 21.06.2017 пришла смс что по техническим причинам доставка откладывается на 22.06.2017. На телефоне горячей линии 22.06 обещали что доставка будет до 18:00. Несколько раз связывались с курьером, который якобы не успевает и обещает перезвонить в течении 5 минут, чего так и не произошло. По не объективным причинам курьер якобы...  Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасное обслуживание

Елизавета четверг, 22 июня Здравствуйте!
Абсолютно нет никакой информации о посылке, кроме того что она поступила в офис! Ребят вы вобще как работаете? У вас нет никаких графиков отправки? вы получаете посылку и даже не знаете когда она уедет к получателю?! у вас как вобще логистика работает? вы вобще транспортная компания или где? Какой это экспресс, когда вы получаете посылку и она 3 дня мертвым...  Читать отзыв
Достоинства:
  1. их нет
Недостатки:
  1. нет логистики
  2. нет сроков
  3. дорого
  4. ...
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 555 54 45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Худшая транспортная компания

Гость четверг, 22 июня Какой нахер "эксперт" логистических решений. Худшая служба доставки. Отправление 15077310706 передано курьеру и его нахождение неизвестно. Как? Срок выдачи прошол. Девочка "Кристина" колл-центра не может дать ни какой информации. Обещает перезвонить и не перезванивает. Где мой груз? Когда он будет доставлен? После письма перезванивают но добиться от них ответа невозможно. Такое впечатление что они просто не знают что происходит в...  Читать отзыв
Достоинства:
  1. Не нахожу.
Недостатки:
  1. Некомпетентны . не пунктуальны. не...
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш отзыв направлен в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. Как только поступит ответ, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Благодарю за обслуживание

Няго Т.А. четверг, 22 июня С удивлением прочла отзывы о компании, которая обслуживала меня неоднократно - и очень доброжелательные и милые курьеры приносили товар домой, причем всегда быстро, четко, в основном в начале обозначенного срока, долго ждать практически не приходилось, и сама забирала с пункта на Шателена, дом3, где работает тоже очень симпатичная во всех отношениях девушка. Благодарю компанию, обслуживающую район метро Выборгская за прекрасную...  Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв, а также за то, что поделились опытом сотрудничества с SPSR Express. Благодарим за выбор нашей компании. Будем и дальше радовать Вас оперативным и качественным сервисом.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Работа с клиентами ? Не не слышали...

Колнстантин вторник, 20 июня  Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 В общем ситуация такая.
Сделал заказ из Китая, нужна была срочная доставка, SPSR оказался более выгодным.
Товар прибыл в Москву об этом пришло СМС уведомление.
Думаю ну все скоро получу товар и уже потираю руки.
Пришло СМС плановая дата доставки 11.06.17 с 9 до 18:00. Думаю Вау, круто (радости нет придела).
Сижу жду доставку, 15:14 приходит СМС товар не будет доставлен простите.
У меня были...  Читать отзыв
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Пожалуйста, сообщите верный номер мобильного телефона мы свяжемся с Вами и решим Ваш вопрос. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Чудовищная безответственность

Катерина вторник, 20 июня Доставка висит с 12 июня. Сначала курьер Шарапов И.А. "не успел доставить", я позвонила на следующий день и доставку согласовали соответственно на завтра. Ждала целый день. Курьер Елизаров Д.Б. по каким-то причинам опять не доставил. В понедельник с оператором Васьковой Т.В. согласовали доставку на сегодня (20 июня), с пометкой очень срочно и важно. Опять жду. Звоню, оператор Яськина Анастасия, говорит,...  Читать отзыв
Недостатки:
  1. чудовищная компания
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ужас!!! шаражкина контора, быстрее на собаках

Гость понедельник, 19 июня  Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Нижний Новгород, ул. Должанская, 37 Это просто кошмар, а не контора, заказывала в интернет-магазине, а доставку они осуществляют этой "компанией", при заказе был указан срок доставки 13.06, в итоге позднее пришло смс о том, что доставка будет 15.06, в итоге до сегодняшнего дня тишина, когда зашла на сайт посмотреть что с заказом, то просто обалдела, они оказывается пытались со мной связаться 14.06, но неудачно, но...  Читать отзыв
Достоинства:
  1. их НЕТ
Недостатки:
  1. ОЧЕНЬ ДОЛГАЯ ДОСТАВКА, сотрудники только...
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Самая безобразная компания

Дмитрий понедельник, 19 июня Хуже компании по доставке я просто не встречал! посылка находится в офисе начиная с 22.05.2017 сегодня 19.06.2017. При этом на сайте висит информация что до меня невозможно дозвонится. Две недели назад звонила девушка с вопросом по доставке, на что я ответил что готов принять посылку в любое время в будние дни с 18:00 до 24:00 в выходные в любое время....  Читать отзыв
Достоинства:
  1. Плюсов у данной конторы нет
Недостатки:
  1. Это не служба доставки
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость понедельник, 19 июня Пришла СМС, что доставка по номеру накладной , будет на 17 июня с 9 до 18. Сидели ждали 17 июня с 9 до 18. Никто не приехал. Звоню спрашиваю, где посылка, отвечают, « Ой, извините, из-за большой занятности курьеров не смогли отгрузить» .
Спрашиваю, а почему не сообщили через СМС или просто позвонить. Ответили, что из –за большой занятости,...  Читать отзыв
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Специалист контактного центра не смог дозвониться до Вас по указанному номеру телефона. Ваш отзыв передан в работу вышестоящему руководству для детального разбирательства. Доставка Вашего отправления запланирована на 22.06.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас,а не доставка!!!!

Алёна понедельник, 19 июня  Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Тольятти, Автозаводское шоссе, 21 Пришла посылка в Тольятти. Заранее оформила доставку домой, указала дату и время. По треку отследила, что посылка пришла уже в Тольятти и подумала зачем ждать 20.06., поеду заберу сама. Позвонила в офис, спросила могу ли приехать забрать? Девушка сказала, что да, посылка готова к выдаче, можно забрать. Еду через весь город, по пробкам. Приезжаю. Здрасти! Посылку отправили в другой офис,...  Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

уже 21 день на хранение.

александр понедельник, 19 июня  Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 17 06 поупражнялись в красноречии и опять тишина я вижу работники СПСР заняли позицию .\мне всё равно что делать лиш-бы лёжа\ .С 30 мая посылка в Москве на Волгоградке с 8 июня начал переписку, звонки одни обещания отправить ПР и всё никто даже и не думает её куда то отправлять Отвратительная компашка я не знаю за что им...  Читать отзыв 0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Одно расстройство!!!!!

Гость понедельник, 19 июня У вас самая ужасная доставка!!!месяц из москвы пытается дойти посылка,мало того что еще отправили по непонятному адресу не дозвонившись до меня!!!так еще всем было наплевать что я говорила до 20 мне нужна срочно посылка,в итоге сегдня 19.06 и никто толком не может мне сказать когда она придет!!!
Копия смс с неправильные адресом которая мне пришла:
Ваш заказ №YW000550RU по накладной 15078...0...  Читать отзыв
0 согласны, 0 не согласны
СПСР-ЭКСПРЕСС Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Написать отзыв



СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году...
, ,

Грузоперевозки новости

ЗАПУЩЕНА УСЛУГА «НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ» Деливери запустила новую услугу «Наложенный платеж» по международной системе денежных переводов «Contact» для юридических и физических лиц. Теперь отправитель сможет...
«ДЕЛИВЕРИ» ПРИГЛАШАЕТ СТАТЬ ПАРТНЕРОМ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ СЕТИ! Логистическая компания «Деливери» приглашает к сотрудничеству на условиях франчайзинга в следующих регионах: Тверь, Пятигорск, Ставрополь, Волгоград, Нижний Новгород.

Надежность компании-партнёра подтверждена 15-летним опытом работы сфере автомобильных...
ВЫИГРЫВАЙ SMART-ПОДАРКИ ОТ "ДЕЛИВЕРИ"! ЖЕЛАЕТЕ ВЫИГРАТЬ ОДИН ИЗ SMART-ПОДАРКОВ ОТ «ДЕЛИВЕРИ»?

Тогда спешите приобщиться к акции!

С 18 по 31 мая заполните анкету* в Личном кабинете «Деливери» и примите...
-50% НА ПЕРЕВОЗКУ В АКЦИИ «сНЕЖНАЯ ЛАВИНА ЦЕН»! Череда новогодних праздников плавно подошла к концу. Однако трепетное время получения подарков – в самом разгаре!

Заботясь о Вашем удобстве и экономя Ваше...
Логистическая компания «Деливери» вводит новую дополнительную услугу Уважаемые клиенты!

С 17 декабря логистическая компания «Деливери» вводит новую дополнительную услугу «Металлический контейнер».

Стоимость данной услуги зависит от размера и объёма...
НОВЫЙ ПРОЕКТ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ЛОГИСТИКИ «ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ» ОТ «ДЕЛИВЕРИ»! Уважаемые клиенты!

Вы часто задаётесь вопросом, как оптимизировать свою логистику, но в погоне за сокращением затрат проходите мимо простых и понятных...
Компания Деливери запустила новую акцию "ВЫБИРАЙ, КТО ПОВЕЗЁТ?". Единая цена 3 руб/кг по маршруту Ростов-на-Дону - Москва Внимательно посмотрите в календарь: начался декабрь, финальный месяц года, открывающий целую вереницу праздников – Новый год, Рождество, Старый Новый год....
«ДЕЛИВЕРИ» ВЫПУСТИЛА ВИДЖЕТЫ «DELIVERY-AUTO» Компания «Деливери» выпустила информационные виджеты «Delivery-Auto» с открытым кодом для веб-сайтов партнёров.

Данные информационные блоки устанавливаются на любой интернет-ресурс и позволяют...
УВЕЛИЧЕНИЕ РЕЙСОВ ПО МАРШРУТУ «КРАСНОДАР-РОСТОВ-НА-ДОНУ-МОСКВА» Уважаемые Клиенты!

Рады сообщить Вам, что количество рейсов по маршруту: "Краснодар — Ростов-на-Дону — Москва" и обратно увеличено в 2 раза!

Подробную информацию...
«ДЕЛИВЕРИ» ОПТИМИЗИРУЕТ ТАРИФНУЮ ПОЛИТИКУ Компания «Деливери» оптимизирует свою тарифную политику. Благодаря доскональному анализу рынка, многолетнему опыту доставок, экспертным решениям в сфере логистики, а также...

Грузоперевозки

USApostline

Рейтинг: 5
1 отзыв
Транспортная компания "LESCO"

Рейтинг: 5
2 отзыва
Jera Cargo

Рейтинг: 5
4 отзыва
ООО "Сендер"

Рейтинг: 5
1 отзыв
Комитранс логистика

Рейтинг: 5
1 отзыв
Идеальный-переезд.рф

Рейтинг: 5
2 отзыва
ООО "Быстрый переезд"

Рейтинг: 5
1 отзыв
Карго-R005

Рейтинг: 5
1 отзыв
MOVER

Рейтинг: 5
1 отзыв



Вам необходимо войти или зарегистрироваться