Гость
14 декабря, 2021 год
Заказали детскую кроватку, приехали забирать нам отдали одну коробку, открыв дома эту коробку мы обнаружили что не хватает половины составляющих. Изучив коробку мы обнаружили что их должно было быть две. Вопрос: как со склада могли отправить одну вместо двух коробок и как в магазине могли принять такой товар, если на коробке написано место 1 всего мест 2 , то и в накладной наверное должно было быть указано 2. В общем в магазине нам ничего толкого объяснить не смогли отправили на горячую линию, по горячей линии ничего тоже толком не говорят кроме того что обращение приняли, 2 недели ребёнок без кровати. В магазине сказали везите назад сдавайте, вот нам заняться нечем кроме как 40-ка килограммовую коробку туда сюда таскать , также на всех комплектующих отсутствуют наклейки с номерами деталей, как собирать её если по инструкции написаны все детали по номерам? Можете нам объяснить где наша вторая коробка, и стоит ли её ждать вообще? Ребёнку спать негде, либо пусть сотрудники магазина забирают первую коробку и возвращают деньги, почему мы должны таскать такие тяжести по халатности ваших сотрудников?
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Номер заказа 5983145306. Куда уж более детаное описание ситуации? Заказали кроватку, она идёт в двух коробках. В магазине нам отдали одну, мы не знали что их должно быть 2. Дома открыли увидели что нет половины деталей. Обратились в магазин нам сказали : мы не причём, обращайтесь на горячую линию. На горячей линии вторую неделю , каждый день подряд говорят обращение зарегистрировано , ожидайте. Сроки никто не обозначает, сколько ждать? У меня месячный ребёнок без кровати остался, где моя вторая коробка никто не знает. Везти назад в магазин эту коробку я физически не могу, она весит более 40 кг почему я должна таскать её туда сюда по халатности ваших сотрудников, пусть работники склада которые принимали и отдавали мне её сами везут назад. Неужели никто не мог посмотреть по фактуре что должно быть 2 коробки? Как можно быть настолько не внимательными. Заново перезаказывать я тоже не собираюсь, т. к. покупали кровать по акции, теперь она стоит дороже.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Безусловно мы будем надеяться на Ваше понимание и будем стараться, чтобы в будущем Вы получали только положительные эмоции и полное удовлетворение от приобретенных у нас товаров.
Ответ предоставлен вам на электронную почту.
Ау? Вот вам и ответили на почту называется. Отмахнулись от меня якобы ответили , а сами проигнорировали. Вот вам и решаете проблемы, буду жаловаться на вас в Роспотребнадзор!!! Отвратительная работа с клиентами
Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине...
Комментарии к отзыву
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.
От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.
Безусловно мы будем надеяться на Ваше понимание и будем стараться, чтобы в будущем Вы получали только положительные эмоции и полное удовлетворение от приобретенных у нас товаров.
Ответ предоставлен вам на электронную почту.