Алёна
20 мая, 2020 год
Розничный магазин «Эльдорадо» в ТЦ «Праздник» г. Москва, ул. Тушинская д.17 - 17.05.20 г. я приобрела стиральную машинку, витринный образец. Звонила на горячую линию консультировалась по поводу витринного образца, сказали что вся витринная техника исправна, если нет, то образец снимают с продажи. В магазине предложили провести внешний осмотр на наличие не значительных повреждений, что я и сделала. Царапин, потертостей не было, внешне меня все устроило. 18 мая 20 г. машинку доставили. 19 мая 20 г. машинку установили и произвели первый запуск для проверки ее работы. Из под машинки стала хлестать вода. Выяснилось, что в ней отсутствует крышка сливного насоса, т.е. стиральная машинка ВООБЩЕ не пригодна к использованию без этой детали. Звоню на горячую линию, меня переключают на сервисный центр, а точнее cool центр, где некая Анастасия, которая отказалась полноценно представиться, сообщила мне что витринный образец может иметь НЕ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ повреждения/дефекты НЕ влияющие на работу техники, о чем я могу прочитать на сайте. Я попыталась еще раз объяснить, что конкретно этот витринный образец не пригоден к использованию, из машинки хлещет вода. На что эта Анастасия оттарабанила тот же текст. Крайне неприятно, что в Эльдорадо работают настолько не компетентные сотрудники, которым вообще плевать на проблемы покупателей. Крайне неприятно, что сотрудники магазина не удосужились объяснить мне, что витринный образец требует детальнейшего осмотра, вплоть да разбора машинки. Мне сообщили, что машинку подготовили для продажи, т.е сотрудники знали про отсутствующую деталь и продали мне не работающую технику. Крайне ужасно осознавать, что теперь мне нужно либо самостоятельно искать и покупать эту деталь, либо оформлять возврат машинки, ждать акта выявленных недостатков техники, а это 20 дней, и после этого еще не известно сколько ждать замены техники. Этот случай оставил крайне негативные впечатления, планировала приобретение еще техники, но буду искать в других магазинах.
0
0
Комментарии к отзыву
Алёна
20 мая, 2020 год
Дополнение. Заехала в магазин, продавцы которые продали мне стиральную машинку оперативно решили вопрос. Спасибо им огромное. В связи с этим обращение к руководству: разберитесь со своими горе-специалистами работающими на горячей линии и в cool центре. Покупатель осознав, что у него проблема звонит на гор линию и именно эти профаны и их ответы формируют максимальный негатив к магазину Эльдорадо. Именно эти недоучки и хамы побуждают нас писать негативные отзывы. Потому что их целью и задачей должно быть успокоение клиента и способность разобраться в ситуации и помочь, а не хамить и проявлять абсолютную неадекватность повторяя зазубренные фразы, хоть бы несколько выучили... для разнообразхия, так они и на это не способны.
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо»...
Комментарии к отзыву