Гость
16 июля, 2020 год
Добрый вечер! Хуже чем сеть Эльдорадо магазинов нет! Заказала через интернет магазин кондиционер+установка. Заказ оформила 23. 06.20,прислали смс что привезут его 28 за час до приезда курьер позвонит! (хочу уточнить что доставка указана с 9 до 22)В итоге 28 июня курьер позвонил в 20:00 сказал что приедит через час, а того и раньше. В 21:00 курьера не было, я начала ему звонить он сбрасывал, позванил мне в 22:15 что он на месте. Естественно я отказалась от доставки так как было уже поздно и ко всему в передачу меня не было дома(целый день его ждала моя мама которую я попросила). На следующий день мне позвонили с горячей линии что бы уточнить, буду ли я оформлять опять заказ! Когда я сказала что буду, но обязательное условие что бы привезли до 18:00.Оператор ответила что данный кондей заказать нельзя, его выставили на продажу, и что теперь я могу ко преобрести приехав в магазин. Я отказалась от повторного оформления. Ещё через два дня мне опять позвонил оператор с горячей линии с повторный вопрос об оформлении заказа. Я рассказала что это не возможно так как теперь только самовывоз. Он что то посмотрел сказал что оформить можно опять этот кондей через интернет. В итоге снова оформила заказ,доставка+установка.Четко обговорили что привезут с 13до17 часов 15 июля и установят в этот же день! Оператор обещал что именно так все и будет, что поставил специальные отметки в заказе!Наступило 15 июля курьер позвонил за час и около двух часов мне привезли кондей, но когда сказала как будут устанавливать, молодой человек ответил, что он просто куоьер, а устоновкой занимается компания подрядчик. Типо в кассовом чеке указн номер этой конторы звонит и узнавайте когда приедут. На вопрос мы же с оператором договорились на сегодня установку, парень ответил я ничего не знаю звоните подрядчику! Дозвонилась подрядчику с 100го раза, сказал ближайшее время свободно 26 июля в 11:30.Я сново позвонила на горячую линию, оператор ответил что не в курсе происходящего! На вопрос могу ли я отказаться от установки и вернуть деньги, оператор ответил можете. Так как оплата была наличкой можно обратиться в ЛЮБОЙ МАГАЗИН ЭЛЬДОРАДО с чеком и паспортом. Сегодня 16 июля я поехала в магазин Эльдорадо в ТЦ Горизонт(Ростов-на-Дону), но там меня отправили в ТЦ Рио, с фразой что на горячей линии работают Д.. Ы и возврат делают только на ТЦ Рио. Поехала я в ТЦ Рио. На кассе была не очень приветливая девушка. Когда я попросила сделать возврат, она сказала что накладные вчерашнего дня ещё не загружены и она этого сделать не может. По времени это был второй час дня. Я начала ругаться и требовать возврат денег. Подошла ещё одна девушка видемо менеджер и сказала что бы продавец загрузила накладные вчерашнего дня(продавец Елена Тюхтиенко) ответила что не может у неё сейчас перерыв. В итоге как то загрузила и ещё после этого больше часа я ждала пока все обработается и мне сделают возврат денег. Ну и к слову, когда я расчеталась с курьером он даже не посчетал нужным отдать сдачу(пусть там всего 20р,но факт остаётся фактом) для них норма! Короче хуже персонала не встречал, все как будто на подбор, что в магазинах, что курьеры и горячая линию! ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА НИЗКИЕ ЦЕНЫ!
0
0
Комментарии к отзыву
Eldorado Service
21 июля, 2020 год
Сожалеем, что доставили неудобства. Проведём работу с сотрудниками, чтобы не допускать подобных инцидентов в будущем.
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо»...
Комментарии к отзыву