Екатерина
25 января, 2021 год
Являюсь абонентом МТС более 10 лет. За это время случались возмутительные ситуации, когда обнаруживались платные подписки, менялась цена тарифа, не работала связь, списывались деньги неизвестно за что, но все эти случаи постепенно забывались в рутине жизни, и мысли о смене оператора быстро утихали. Но в декабре 2020 произошла ситуация, которая лучше всего характеризует компанию мтс.
Привязанный к номеру электронный кошелёк был заблокирован, все средства заморожены, и для разблокировки сторонняя организация запросила у меня пакет документов, в числе которых - договор с мобильным оператором, подтверждающий, что я являюсь владельцем номера. Так как с момента заключения договора прошло больше 10 лет, мой экземпляр давно канул в Лету, и я обратилась в салон МТС с просьбой предоставить мне копию договора. Что может быть проще, да? Я не обратилась с жалобой на связь, с претензией по тарифу, с требованием разобраться с убывающими со счета финансами. Я просто. Попросила. Копию. Моего. С компанией мтс. Договора. Просто распечатку на листе а4. Или вложение в письме на электронную почту, ведь на дворе 21 век. И знаете, что? МТС отказал. Знаете, почему? Потому что законодательство РФ "не предусматривает обязанности оператора предоставлять копию договора". Больше месяца я обивала пороги салонов мтс, звонила в службу поддержки, писала заявления, объясняя ситуацию - ответ один. С наглой ухмылкой. Мы не обязаны.
Ты попал в сложную ситуацию. Тебе может помочь копия одной единственной бумажки. И тот, кому ты каждый месяц платил свои деньги более 10 лет, отказывается дать тебе эту бумажку, потому что он НЕ ОБЯЗАН. Может. Но НЕ ОБЯЗАН.
После этой ситуации мне все стало ясно. Сегодня я подала заявление на переход к другому оператору. Пошла в ближайший салон первой попавшейся сети, даже не читая о ней отзывов. Просто потому, что такого отношения, как от МТС, я более не потерплю ни дня, и мне все равно, к какому оператору уйти.
И хоть заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и Прокуратуру уже поданы, а моя семья, коллеги и друзья теперь тоже подыскивают себе новых операторов, я хочу рассказать эту историю вам - тем, кто только собирается, и тем, кто уже стал абонентом (читай: оппонентом) МТС.
Достоинства:
Перечеркнуты отношением к клиенту
Недостатки:
Отношение к клиенту
0
0
Комментарии к отзыву
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским...
Привязанный к номеру электронный кошелёк был заблокирован, все средства заморожены, и для разблокировки сторонняя организация запросила у меня пакет документов, в числе которых - договор с мобильным оператором, подтверждающий, что я являюсь владельцем номера. Так как с момента заключения договора прошло больше 10 лет, мой экземпляр давно канул в Лету, и я обратилась в салон МТС с просьбой предоставить мне копию договора. Что может быть проще, да? Я не обратилась с жалобой на связь, с претензией по тарифу, с требованием разобраться с убывающими со счета финансами. Я просто. Попросила. Копию. Моего. С компанией мтс. Договора. Просто распечатку на листе а4. Или вложение в письме на электронную почту, ведь на дворе 21 век. И знаете, что? МТС отказал. Знаете, почему? Потому что законодательство РФ "не предусматривает обязанности оператора предоставлять копию договора". Больше месяца я обивала пороги салонов мтс, звонила в службу поддержки, писала заявления, объясняя ситуацию - ответ один. С наглой ухмылкой. Мы не обязаны.
Ты попал в сложную ситуацию. Тебе может помочь копия одной единственной бумажки. И тот, кому ты каждый месяц платил свои деньги более 10 лет, отказывается дать тебе эту бумажку, потому что он НЕ ОБЯЗАН. Может. Но НЕ ОБЯЗАН.
После этой ситуации мне все стало ясно. Сегодня я подала заявление на переход к другому оператору. Пошла в ближайший салон первой попавшейся сети, даже не читая о ней отзывов. Просто потому, что такого отношения, как от МТС, я более не потерплю ни дня, и мне все равно, к какому оператору уйти.
И хоть заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и Прокуратуру уже поданы, а моя семья, коллеги и друзья теперь тоже подыскивают себе новых операторов, я хочу рассказать эту историю вам - тем, кто только собирается, и тем, кто уже стал абонентом (читай: оппонентом) МТС.
Комментарии к отзыву