Запрос по возврату ден.средств - Отзыв о OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

От Анна, опубликован 2022-07-20 12:16:18

› ›

2.0

Оценка автора

Анна 20 июля, 2022 год По заказу T02526415541 25.01.22 мной были приобретены 4 билета Москва-Симферополь (10.04.22) и обратно (16.04.22). 06.04.22 и 13.04.22 были получены инф. сообщения о том, что рейсы отменены. 6.04.22 был сделан запрос на возврат билетов, далее неоднократно делались запросы по срокам возврата денежных средств, на что приходила отбивка "Здравствуйте!
Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено...". Сегодня (20.07.22) обратилась в Аэрофлот. По информации от сотрудника Аэрофлота, от OneTwoTrip не было запроса на возврат ден.средств – почему, если запрос на возврат был размещен 06.04.22??? Тем не менее, в Аэрофлоте зафиксировали мое обращение на возврат и сообщили, что в течение 10 банковских дней на счет OneTwoTrip поступит возврат за наши билеты (т.е. не позднее 03.08.22). Просьба после их получения произвести возврат мне на карту ASAP. Спасибо

Недостатки:

нет возврата ден.средств по отмененным рейсам

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OneTwoTrip

20 июля, 2022 год

Анна, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение.
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако сроки возврата сейчас действительно сильно увеличены из-за ситуации в мире. Каждая заявка обрабатывается нами вручную и передается в авиакомпанию, после получения ответа от перевозчика оформляется возврат денежных средств. Учитывая количество отмененных рейсов и полученных заявок, сроки сейчас не регламентированы.
Видим, что по вашему заказу запрос уже направлен перевозчику, специалисты ожидают подтверждения от авиакомпании.
Как только получат его, оформят возврат.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса. Ожидаем вместе с вами!

ответить

Анна

4 августа, 2022 год

Добрый день. Деньги от Аэрофлота были в OneTwoTrip перечислены и получены вашей организацией, что подтверждено представителями как Аэрофлота, так и OneTwoTrip, но получить их снова нельзя, теперь уже потому, что, как обычно, в очереди, но уже в другой - на рассмотрении у отдела возвратов и, конечно же, без указания каких-либо сроков: 3 месяца ожидали, когда вами будет направлен запрос на возврат (возврат Аэрофлотом был оформлен по моему телефонному обращению, а потом пришло инф. уведомление, что вами направлен запрос на возврат спустя 3 месяца с момента моего обращения), теперь ждем решения отдела возвратов. Это можно назвать клиентским сервисом? Просьба уточнить адрес и время работы отдела возвратов, очень надеюсь, что личное посещение вашей организации сократит бесконечно ожидание во всевозможных очередях.

ответить

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официальном сайте www.onetwotrip.com. Благодаря сервису онлайн заказа билетов через компанию OneTwoTrip, Вы...