Елена
20 ноября, 2019 год
Заказали товар через Озон.
Сначала были приятно удивлены, так как на другой же день товар дожидался нас на пункте выдаче.
Когда распаковали товар – оказалось, что нам доставили товар не той комплектации, которую мы выбрали.
И начались наши мытарства.
Описываем проблему на сайт – отвечает оператор как решить проблему исключительно по вашим правилам и уходит из чата. Следующий наш вопрос получает уже другой оператор и он начинает вникать в проблему снова.
По телефону ситуация такая же. Соединиться с одним и тем же оператором невозможно. С руководителями не соединяют в принципе.
Предлагается решение проблемы только по единственному пути. Сдать товар на пункт выдачи. Как оказалось, можно сдавать не во все пункты выдачи. Затрачено время, деньги на проезд впустую. Почему тогда оператор по телефону даёт некорректную информацию - несите туда, где получали?
Не совсем понятно и то, почему мы должны самостоятельно теперь решать проблему, которая возникла не по нашей вине? В таких случаях нужно организовывать забор товара у клиента курьером.
0
0
Комментарии к отзыву
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который,...
Сначала были приятно удивлены, так как на другой же день товар дожидался нас на пункте выдаче.
Когда распаковали товар – оказалось, что нам доставили товар не той комплектации, которую мы выбрали.
И начались наши мытарства.
Описываем проблему на сайт – отвечает оператор как решить проблему исключительно по вашим правилам и уходит из чата. Следующий наш вопрос получает уже другой оператор и он начинает вникать в проблему снова.
По телефону ситуация такая же. Соединиться с одним и тем же оператором невозможно. С руководителями не соединяют в принципе.
Предлагается решение проблемы только по единственному пути. Сдать товар на пункт выдачи. Как оказалось, можно сдавать не во все пункты выдачи. Затрачено время, деньги на проезд впустую. Почему тогда оператор по телефону даёт некорректную информацию - несите туда, где получали?
Не совсем понятно и то, почему мы должны самостоятельно теперь решать проблему, которая возникла не по нашей вине? В таких случаях нужно организовывать забор товара у клиента курьером.
Комментарии к отзыву