Обман начинается с сайта - Отзыв об Уральские авиалинии

От Гость, опубликован 2021-02-24 10:19:10

› ›

1.0

Оценка автора

Гость 24 февраля, 2021 год С авиакомпанией Ural Airlines все очень и очень плохо. Начну по пунктам:
1. Заявленное время вылета не соответствует актуальному вообще. Утренний рейс с 6.00 утра в Анталью уже давно перенесен на 12.50. Обратный рейс, из Антальи вместо 14.00 часов перенесен на 11.10. Отдых сократился на 10 часов. Т.е. вместо двух полноценных дней получился один. Я понимаю, что на это у авиакомпании есть оправдание «это чартер, вы знали на что шли», но рейс из Домодедово U6 1001 21.02.2021 еще и задержали на полтора часа. При этом ни одного объявления о задержке не было. И на данный момент на сайте Корала указывается ранний вылет и поздний прилет. Если бы изначально информация была достоверной, мы бы выбрали другое время вылета-прилета, или добавили бы еще день.
2. А вот теперь без оправданий авиакомпании. Напоминаю, авиакомпания Ural Airlines, официальный партнер Корала, которая об этом постоянно напоминает своим пассажирам. Все дополнительные услуги для авиабилетов, указанные на сайте авиакомпании - не работают! Вообще не работают, совсем. Ни заказ питания, ни выбор места, ни увеличение багажа. Проверить номер билета и дату вылета не представляется возможным.
3. Авиакомпания Ural Airlines, на своем сайте не предоставляет информацию о разных условиях для чартерных и регулярных рейсов. Для чартерных рейсов отсутствует возможность проверки брони билета, срок ответа на обращения через сайт 30 дней! При проверке брони, описание ошибки не содержит актуальной информации, а пишется лишь о неправильно введенном номере. Это уже пахнет мошенничеством.
4. Дозвон для выяснения условий он-лайн регистрации на горячую линию занимает от 20 минут и более.
5. При он-лайн регистрации на чартерный рейс за 12 часов, а не за 48, как указано на официальном сайте авиакомпании, нет возможности заказать услугу дополнительного питания, а ранее это невозможно сделать, т.к. билет на чартерный рейс не распознается системой и выдает ошибку с заведомо ложным указанием на неправильность номера.
6. При он-лайн регистрации на чартерный рейс нет возможности выбрать места. Даже за дополнительную плату. При выборе мест программа выдает ошибку о невозможности оплаты. Возможен только рандомный программный выбор и смена места лишь на стойке регистрации в аэропорту за максимально возможную плату. Вы ведь в курсе, что тарификация выбора мест зависит от времени регистрации? 48 часов – стоимость минимальна, 24 часа – выше, 12 часов – еще выше, в аэропорту максимальная. При этом приходится стоять в очередь в кассу от 40 минут до бесконечности.
7. Возможности отправить кейс с ошибкой с сайта авиакомпании нет. При нажатии на кнопку «отправить сообщение об ошибке» открывается меню с выбором соцсетей.
8. Обратный рейс из Антальи в 11.10 23 февраля 2021, с номером U6 3002 происходил, видимо, на исправном самолете, но звук правой турбины, скоблящей металлом о металл, как жженое сцеплением на старой, незаводящейся машине, даже перекрывал звук работы турбины. Слушая эти скребущие звуки 3 часа и 50 минут на максимальной громкости, первым делом в аэропорту мне пришлось искать аптеку и покупать обезболивающее для головы.
9. Также на обратном рейсе нам не удалось поменять рандомно выбранные программой места, т.к. работница на стойке регистрации в аэропорту не владеет русским языком, а таких как мы, рассаженных куда попало, было больше половины самолета.
10. На мелочи, вроде плесневелых салфеток, всунутых в журнал в кармане сиденья, что показывает качество уборки салона, я, после всего вышенаписанного, даже внимания не обратила.
Вывод: Хотелось бы получить от авиакомпании в первую очередь извинения, во вторую – рабочий сайт, с полной информацией о различиях в чартерных и регулярных рейсах. В третьих – компенсация за сокращения времени отдыха в два раза, по вине авиакомпании, мне была бы приятна, но, если бы ваше агентство обратило внимание и пересмотрело условия сотрудничества с Ural Airlines в пользу пассажиров это было бы более коммуникативно и лояльно. Также, в пользу своего, теперь полученного, опыта, добавлю, что при выборе путевки я никогда не воспользуюсь услугами данной авиакомпании, вплоть до смены направления и туроператора, если не будет альтернативы. Этот отзыв я размещу на максимально возможном количестве ресурсов, и, в силу специфики своей работы (секретарь спортивной организации) я лично смогу сообщить более чем 10 000 (десяти тысячам) людей отрицательную информацию об Ural Airlines.