Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Не рекомендую - Отзыв о Реальный отзыв клиента о работе АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ offshorensk.ru
От Екатериан А., опубликован 2023-12-12 13:02:04
1.0
Оценка автора
Реальный отзыв клиента о работе АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ ГМБХ offshorensk.ru
Консалтинговые компании
Заключили с ними договор в 2022 году. Сразу скажу, что мы с мужем получили вызовы, но не благодаря сотрудничеству с этой компанией. Для положительного решения от BVA в нашу пользу мы многое делали самостоятельно, хотя при сумме договора в 240 тыс. рублей ожидаешь от компании другого подхода в работе.
Итак, в чем же заключаются мои претензии к данной компании: некомпетентность (плохая проверка предоставленных документов, неправильно составленное заявление в суд юристом компании), затягивание сроков (переводы документов делают месяц, документы в Германию отправляются только в конце месяца), отсутствие клиентоориентированности, отказ связываться с BVA по нашему делу, работа по шаблону, подделка моей подписи в документах, о чем компания не предупреждает, утеря оригинала вызова из Германии.
Компания отказалась отправлять документы из Германии в Россию через дойче пост, аргументируя это тем, что немецкая почта теряет посылки. Схему предложили такую: курьер за неделю доставляет вызовы из Германии в Новосибирск (сроки этого этапы были сорваны), из Новосибирска документы отправляются СДЭКом. Нам пришлось платить 500 евро за доставку наших с мужем вызовов, либо пришлось бы ждать 4-5 месяцев пока соберется пул документов, который компании было бы целесообразно отправлять. Документы так до меня и не дошли. На претензии о неоказании услуги и возврате денег компания не реагировала до тех пор, пока мы не написали заявленя в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Не хотите оказаться на нашем месте - не заключайте договор с компанией Аусландсфинанцамт. Потеряете и деньги, и нервы, и время.
Комментарии к отзыву
Начнем с того, что на этапе сотрудничества, с каждым клиентом исходя и его ситуации и возможности, мы предлагаем наиболее удобные для клиента варианты сбора документов. Нами был предложен вариант получения справки по доверенности. А также, мы сообщили что, так как требуемая справка была всего одна то, для экономии времени (оформление доверенности, почтовое отправление и т.д.) клиента, вы можете получить справку сами, при желании. Конечно же с четкой инструкцией, как это нужно сделать.
Мы сразу уведомили что у вас повторное свидетельство о рождении а потому, справка нужна с иными сведениями. Был сделан акцент на том, что сотрудника загса нужно ПОПРОСИТЬ вписать все иные сведения, изменения, дополнения, которые вносились в актовую запись о рождении матери.
Хотели бы так же отметить, что вы в своем отзыве пишет следующее
«В справке в строке "Иные сведения" либо будет прочерк, либо дополнительные сведения. А чтобы получить “правильную” справку, необходимо в заявлении четко указать перечень интересующих вас иных сведений, т.к. это требование законодательства. И т.к с 1917 года законодательство, естественно, менялось, то и варианты иных сведений для каждого периода имеют различия. Все эти нюансы мы выясняли сами, компания ООО «АУСЛАНДСФИНАНЦАМТ» их не разъясняет, не помогает СРАЗУ вам правильно написать заявление, она просто присылает пример, как выглядит справка.»
Отметим, что никакие заявления писать в ЗАГСе для получения такой справки, ненужно. Это стандартная форма, сотруднику нужно было прямо сказать, что справка нужна именно с заполненной графой. В настоящее время в ЗАГС существует единая система ЗАГС (ЕГР), в рамках которой отцифрованы все записи актов гражданского состояния, и хранятся в ней записи, которые не достигли 100 лет. В случае, если в актовой записи нет никаких сведений, то сотрудник ЗАГС, в рамках своего регламента, обязан был связаться с отделом ЗАГС по месту регистрации актовой записи о рождении и попросить ВНЕСТИ все сведения , изменения, дополнения, что хранились в книге в единую систему ЕГР.
Вы нам не сообщили, что с вас потребовали для получения такой справки составить некое несуществующее заявление. Заявление на выдачу справки нужно писать только в том случае, если получить справку нужно из другого города.
Второе, варианты иных сведений от года к году - не менялись. Они либо есть, либо их нет. Изменения либо вносились с течением жизни человека, либо же не вносились. Мы вам сообщали, что нужно получать справку СО ВСЕМИ ИНЫМИ СВЕДЕНИЯМИ, ДОПОЛНЕНИЯМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ, КАКИЕ БЫЛИ В АКТОВОЙ ЗАПИСИ О РОЖДЕНИИ МАТЕРИ ПРИ ИХ НАЛИЧИИ. Не важно, какой был год, если изменения были, то они все хранятся в Книге актовых записей. Варианты написания «иных сведений» от года – не зависят. В течение жизни у человека может только измениться кол-во этих изменений, которые вносились. Но никак не варианты написания. Если клиент менял опечатку в фамилии в 1980 году, то у него никак не появится в актовой записи в графе иные сведения – что он меня отчество в 1990 году. В иных сведениях актовой записи хранятся только те сведения, которые вносились конкретно в его актовую запись, в конкретный год, при конкретных обстоятельствах, и с годами эта информация не меняется. Что записано в актовой записи, то и должен был сотрудник ЗАГС вручную перенести в актовую запись.
Увы, но за работу сотрудников ЗАГС мы ответственности не несем. Если у клиента возникают вопросы по получению документа, он всегда может обратиться с этим вопросом к нам. Или если он не знает, как это делать, то все же необходимо принять вариант с доверенностью.
Доказательство родства
Документы по доказательству родства в перечне документов для участия в программе отсутствуют.
Просмотрев документы, мы знали, что мать клиента была рождена ранее заключенного между дедами брака. Однако, этот разрыв был не большим - 1,9 месяцев после вступления в брак. У нас был опыт работы с подобными делами. Как правило, ведомство Германии не обращает внимание на такой небольшой разрыв. Обращают внимание на такие разрывы как в 10, 20 лет.
Однако, ведомство Германии попросило прислать выписку из домовой книги, чтобы показать, что дедушка и бабушка жили вместе до и после рождения матери. Запрос ведомства мы прокомментировали, а также предложила еще взять показания свидетелей, кто мог бы подтвердить рождение мамы до брака и сожительство дедов клиента. Мы также уточнили, куда клиент может обратиться для получения таких документов. Как сообщали ранее, мы такие документы в рамках договора, не запрашиваем. Клиент вместе с тем, сообщил, что еще подготовит дополнительно ДНК тест.
«Затягивание сроков и отсутствие клиентоориентированности»
При заключение договора, мы информируем каждого клиента, что сроки получение итогового документа начинаются от 1 года, наш договор рассчитан на 36 месяцев. Все наши услуги исполняются по очередности, и загруженности закрепленных за вами лиц. И если у кого то возникают мысли о том, что такой трудоемкий процесс можно выполнить за 1 месяц, то сразу огорчим всех кто это читает. Совершенно не справедливо говорить о том, что все процессы затягивались, в том время как мы направляем этот процесс, и кто знает сколько это бы все заняло времени, если делать все без нашей помощи. Так же мы получали от вас уведомления, о том что вашему мужу уже был предоставлен контракт, и все сроки были ориентированы на это. Хотя мы делаем свою работу, и к сожалению не можем быть поставлены в какие либо временные рамки, противоречащие договору.
«
»
Предоставление информации по ответам и запросам от BVA
Отправлен пакет документов в ведомство Германии от 06.10.2022.
Уведомление о приеме документов выписано от 10.10. 2022.
Поступили письмо с уведомлением от БВА 17.10. 2022.
Отсканировано письмо от 18.10. 2022.
Проинформирован клиент о приеме документов от 19.10. 2022.
(1 день)
Номер дела присвоен клиенту от 05.12.2022.
Поступил конверт с номером дела 08.12.2022
Отсканировано письмо с номером дела от 09.12.2022
Проинформирован клиент о номере дела от 09.12.2022
( день в день)
Запрос по делу выписан ведомством от 28.12.2022
Конверт с письмом поступил от 09.01.2023
Отсканирован и отправлен от 11.01.2023
Проинформирован клиент о дозапросе от 24.01.2023
(20 дней по причине праздничных дней)
О дозапросе клиент не информирован сразу, так как изначально были праздничные дни в Германии далее были праздничные дни в РФ. Офис начал свою работу начиная с 09.01.2023.
Помимо запроса клиента, за время праздничных копится очень много писем и обращений, все эти задачи, кроме отказов по делам (которые не поступали за время праздничных дней), обрабатываются исключительно в порядке очередности. По этой причине, клиент был проинформирован с нашей стороны лишь 24.01.2023. Если бы дозапрос поступил не в праздничные дни, а в обычные будни, то клиент был бы проинформирован день в день или на следующий день после поступления запроса. Праздники в РФ внесли свои корректировки. Сама переписка с клиентом, велась на постоянной основе, на все письма клиента предоставлялись ответы в обязательном порядке.
Вызов клиенту был вписан от 08.09.2023
Поступил конверт с вызовом от 12.09.2023
Отсканировано письмо от 13.09.2023
Клиент проинформирован о вызове от 13.09.2023
(1 день)
Что касаемо переводов по дозапросу:
Все документы по дозапросу были готовы к переводу 12.04.2023.
Клиент уточнил, будут ли готовы переводы документов к концу апреля? Мы передали все документы в отдел переводов в этот же день, о чем оповестили клиента. Все переводы включены в стоимость договора, но кончено физически никто не может выполнить корректный правильный перевод за день или два, как вы ожидали. За исполнение договора наша компания со своей стороны несет ответственность, и если наши клиенты по нашей вине получают отказы от ведомства, то мы возвращаем сумму по договору. Мы не обращаемся к посредникам по переводам, так как не готовы нести ответственность за других лиц.
По итогу мы сообщили вам, что такой большой пакет который так же включает ДНК тест на 24 листа, будет готов к 19-20 мая. В обещанные сроки мы уложились. К качеству переводов у вас вопросов не возникло.
«Неправильно составленное заявление в суд юристом компании»
Касательно неверно составленного заявления мы можем пояснить следующее:
Тот факт, что суд усмотрел в Вашем деле наличие спора о праве и, в связи с этим вернул заявление без рассмотрения никак не может свидетельствовать о том, что заявление составлено специалистом неверно. Как Вам было пояснено – данное определение вынесено судом в связи с неверным толкованием норм права, о чем свидетельствует многочисленная судебная практика по делам, рассматриваемым в особо порядке судопроизводства, а не в исковом. Мы Вам пояснили, что можем обжаловать данное определение, тем самым затянув судебный процесс на несколько месяцев дополнительно, либо подготовить новое заявление с учетом определения суда, тем самым сэкономив эти месяцы. Вы сами выбрали вариант наименее затратный по времени.
Мы понимаем, что Вы не обладаете специальными юридическими познаниями, чтобы разбираться в подобных вопросах. Однако обвиняя нас в не компетенции хотелось бы спросить Вас, а для чего в таком случае существуют вышестоящие суды? Не для того ли, чтобы в случае необходимости «исправлять» судебные акты нижестоящих судов? А если необходимо «исправлять» судебные акты нижестоящих судов, то не означает ли это, что судом могут быть неверно применены нормы права? И в таком случае получается, что суды тоже могут ошибаться? Или это только удел частных компаний?
«Если менеджер уходит в отпуск, ваше дело не передается другому человеку»
Да, и мы считаем это максимально верно. Так как ваше дело ведет один человек, он знает все нюансы и мелочи. Куда и кому он отправлял запросы, какие документы нужно получить или отправить. И чтобы не допускать ненужных ошибок, именно сбором вашего пакета документов занимается один человек.
«Компания отправляет документы в Германию только 1 раз в конце месяца»
Мы отправляем общую отправку проверенным и надежным поставщиком DHL 1 раз в месяц, да в нынешней геополитической ситуацией мы своим клиентам рекомендуем именно этот способ для заграничных отправлений. Но, наш менеджер предлагал вам, как и мы предлагаем всем другим нашим клиентам несколько вариантов отправок. Мы можем отправить ваш пакет Почтой России, который будет входить в стоимость договора, но участились случаи потери документа и слишком долгой отправкой, мы можем не ждать ежемесячную отправку и отправить ваш пакет отдельно DHL, либо вы можете отправить пакет самостоятельно. Вы приняли решение отправить самостоятельно, что вы конечно же в праве сделать.
«Почти во все ведомства, кроме суда, мы писали сами, ходили сами, либо просили родственников»
Повторим что вам было озвучена информация про доверенность, но вы приняли решения делать все сами. А именно получить 1 справку. К сожалению без доверенности мы не сможем обращаться в ведомства за вас.
«Лично для нас с мужем не всегда ответы, прикрепленного к нам менеджера, были четкими и полными. Мы брали консультации (за деньги) у других людей, занимающихся документами поздних переселенцев»
От вас мы не получали информации, что наших ответов вам было недостаточно. Мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы в рамках вашего дела. Дополнительные консультации у других людей это лично ваша инициатива, она ни как не может характеризовать неполноту полученной информации.
«В итоге, когда мы просили связаться с BVA и узнать о нашем деле, на какой стадии рассмотрения, какие сроки ожидания, получили отказ и такой ответ»
По нашему многолетнему опыту, мы точно можем сказать, что никакие силы из вне не могут повлиять на скорость рассмотрения вашего дела, кроме того как полнота предоставленной информации и языковые сертификаты. Запросы стоит отправлять если по вашему делу уже на протяжении года нет никаких известий. Тут не идет речь о незаинтересованности, речь о том что ответ ведомства не даст ответы на ваши вопросы. Со стороны клиента мы понимаем, что хочется получить все как можно быстрее, но с другой стороны мы говорим, что нужно набраться терпения. Ведомство акцентирует внимание, что никакое из дел не забыто и рассматривается в порядке очередности и загруженности и просит не беспокоить их письмами. Вам ответили в сообщении именно цитатой из ведомства. Если вас так же не устраивает работа ведомства, просим оставить отзыв в их официальных каналах, возможно они примут к сведению ваши слова.
«Компания ООО “Аусландсфинанцамт” потеряла оригинал нашего вызова»
Опять же в связи с непростыми путями получения корреспонденции, из государств, где закрыто прямое авиасообщение, возникают трудности получения оригиналов документов обратно в РФ. Но у нас, все же работает цепочка отправки документов. Вам был предложен такой вариант, ваш вызов без проблем был доставлен в наш офис в России, но действительно при отправке уже до конечного получателя, компания СДЭК потеряла ваш документ. В этом случае конечно мы не снимаем с себя ответственности и после выяснения всех обстоятельств с компанией СДЭК и получения официального ответа о потери документа, мы полностью вернули вам средства, оплаченные вами за отправку. Исходя из этого горького опыта, мы так же исключили из цепочки отправки оригиналов компанию СДЭК, в настоящие время все отправления по России выполняет компания СПЕЦСВЯЗЬ.
Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что наша компания добросовестно исполняла свои обязательства, мы предлагали все пути и варианты для удобства сотрудничества, вашей семьей был получен вызов. Да, была ошибка в выборе исполнителя при отправке вашего вызова, который потерял конверт, за что мы принесли свои извинения и возместили вам средства. Но в целом результат был достигнут, если вопрос вашего отрицательного отзыва стоит во временных рамках, то и тут мы не нарушили никаких сроков по договору. А лишь только не оправдали ваши личные ожидания.