Гость
8 августа, 2019 год
Отзыв №2
Компания СДЭК занимается вымогательством. Я отправила посылку № 1132134406. Склад-дверь из Химок до Москвы - 220 рублей. Такую сумму мне назвали в отделении при приёме посылки. Я заплатила. В плановую дату доставки курьер получателю не позвонил. На следующий день я стала писать в СДЭК, чтобы узнать, куда делась моя посылка. Мне пообещали разобраться. Получателю посылки перезвонили и сказали, что она должна доплатить 50 рублей за доставку, т.к. её адрес находится за МКАД, но это Москва. Иначе её посылку не доставят. И при приёме посылки про плюс 50 рублей никто не говорил. Я снова обратилась в службу поддержки и мне заморочили голову про какие-то тех.проблемы и подтвердили, что нужно доплатить 50 рублей, т.к. оператор при приёме посылки неправильно указал адрес в системе. На что я сказала, что это не мои проблемы, и пусть этот оператор доплачивает сам из-за своей ошибки. Обещали разобраться. Но в итоге посылка уже несколько дней болтается в недрах СДЭКа и никто моему получателю даже не звонит. Я это расцениваю как вымогательство и воровство!!!!! Требую немедленной доставки посылки без доплат!!!!! Иначе буду обращаться в полицию!!!!!
Здравствуйте.
Прошу прощения за долгий ответ.Поведению сотрудников действительно нет оправдания. Оператор и правда указал при оформлении неверно адрес, но это нас не оправдывает, мы виноваты перед Вами. Я приношу извинения от лица компании за задержку сроков Вашего отправления и некорректных консультаций. Уточните, пожалуйста, Вам предоставили такую консультацию по телефону нашей горячей линии 8-800-250-04-05? Сообщите, пожалуйста, дату и время звонка, а также номер телефона, с которого звонили. Данная информация мне необходима, чтобы прослушать разговор с оператором и разобраться в корректности его консультации.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Компания СДЭК занимается вымогательством. Я отправила посылку № 1132134406. Склад-дверь из Химок до Москвы - 220 рублей. Такую сумму мне назвали в отделении при приёме посылки. Я заплатила. В плановую дату доставки курьер получателю не позвонил. На следующий день я стала писать в СДЭК, чтобы узнать, куда делась моя посылка. Мне пообещали разобраться. Получателю посылки перезвонили и сказали, что она должна доплатить 50 рублей за доставку, т.к. её адрес находится за МКАД, но это Москва. Иначе её посылку не доставят. И при приёме посылки про плюс 50 рублей никто не говорил. Я снова обратилась в службу поддержки и мне заморочили голову про какие-то тех.проблемы и подтвердили, что нужно доплатить 50 рублей, т.к. оператор при приёме посылки неправильно указал адрес в системе. На что я сказала, что это не мои проблемы, и пусть этот оператор доплачивает сам из-за своей ошибки. Обещали разобраться. Но в итоге посылка уже несколько дней болтается в недрах СДЭКа и никто моему получателю даже не звонит. Я это расцениваю как вымогательство и воровство!!!!! Требую немедленной доставки посылки без доплат!!!!! Иначе буду обращаться в полицию!!!!!
Комментарии к отзыву
Прошу прощения за долгий ответ.Поведению сотрудников действительно нет оправдания. Оператор и правда указал при оформлении неверно адрес, но это нас не оправдывает, мы виноваты перед Вами. Я приношу извинения от лица компании за задержку сроков Вашего отправления и некорректных консультаций. Уточните, пожалуйста, Вам предоставили такую консультацию по телефону нашей горячей линии 8-800-250-04-05? Сообщите, пожалуйста, дату и время звонка, а также номер телефона, с которого звонили. Данная информация мне необходима, чтобы прослушать разговор с оператором и разобраться в корректности его консультации.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)