Дмитрий
7 октября, 2019 год
Добрый день!
Уверен, если бы всё было нормально отзыв бы не написал, но к несчастью всё получилось крайне не приятно.
Номер накладной 14337966.
Всё с самого начала. Звонок в офис, рассказал что нужно, предложили доставку дверь дверь 590 рублей (Москва-Лермонтов (Ставропольский край)), согласился. От страховки в 300 рублей отказался. Но сказал, что это ампулы с лекарством. Оператор сказал обязательно предъявить курьеру. Без проблем. Курьер в тот же день. Всё отлично. Забрали заказ 02.10.2019. По информации на сайте доставка 1-2 дня. То есть 04.10.2019.
Далее начинается всё самое интересное. Не получив посылку 04.10.2019 звоню 05.10.2019. Долгое общение с оператором, который говорит мне тоже самое, что я вижу на сайте. Потом 5-ти минутное ожидание и меня переключают на человека, который хоть что-то мне разъясняет. В ходе диалога вытесняется об ошибке в ФИО получателя. Хотя там было чётко написано Наталья, а не Надежда. Попросили направить фото. Всегда пожалуйста только доставьте. Передавали лекарство и ещё достаточно дорогое.
После отправки письма со мной связались, сошлись на доставке в понедельник с небольшим изменением адреса доставки.
07.10.2019 доставили по измененному адресу без вопросов. Получатель возрастной человек. Расписалась при курьере не вскрывала, так как передавали на улице. После вскрытия оказалась что одна ампула разбита. Так же пакет очень сильно помят. Это ещё учитывая тот факт что сами упаковали. В общем не очень хорошее впечатление.
Достоинства:
Очень вежливый и достаточно информативный персонал
Здравствуйте, мне очень жаль, что это произошло. Есть возможность предоставить фотографии упаковки ампул. Я правильно понимаю, что упаковку производили наши менеджеры при отправлении? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Так же, позвольте сделать предложение по улучшению качества обслуживания. Если Вы будите информировать о задержке при доставке груза, а не ждать что люди сами Вам позвонят, я думаю негатива будет меньше. Если бы мне сообщили по средствам СМС или электронной почты о том что груз будет задержан и доставлен не 04.10.2019, а 07.10.2019 я бы даже не звонил. Поэтому рассмотрите вопрос об уведомление заказчика при срыве сроков.
Добрый день. К сожалению предоставить фото нет возможности. Я отправитель. Получатель женщина в возрасте. Я конечно уточнил, почему не сделали фото, не вскрыли при курьере, но толком сказать ничего не смогли. Упаковка была стандартная, с завода. Единственное вскрыли при курьере при отправке, что бы показать что внутри действительно то лекарство, которое указано на упаковке. Далее запаковали обратно и обвернули скотчем и всё. Упаковка в пакет для транспортировке была без нашего участия. Курьер сказал что сделает это в машине сам. Спасибо что реагируете на отзывы. Надеюсь сделаете всё, что бы таких проблем было меньше в Вашей организации. Так же хочется отметить ещё один плюс, который не указал ранее. Цена на услуги очень привлекательна по сравнению с другими подобными организациями.
Здравствуйте, Дмитрий. Уточните, пожалуйста, какова была стоимость разбитой ампулы ? Есть возможность предоставить чек приобретенного лекарства? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Добрый день! Стоимость ампулы 450 рублей. Предоставить чек возможности нет, так как препарат отсутствует на рынке в России и поставлялся из-за границы. Я так подозреваю ввозится не совсем легально. Но я Вас уверяю возмещать ничего не нужно. Я очень рад отзывчивости Вашей организации. Впредь буду упаковывать сам и лучше. Спасибо большое!
Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо и Вам. Для Вашего удобства и большей оперативности ответа рекомендуем в дальнейшем обращаться к нам по всем вопросам в личные сообщения официальной группы вконтакте https://vk.com/cdek_express . (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Уверен, если бы всё было нормально отзыв бы не написал, но к несчастью всё получилось крайне не приятно.
Номер накладной 14337966.
Всё с самого начала. Звонок в офис, рассказал что нужно, предложили доставку дверь дверь 590 рублей (Москва-Лермонтов (Ставропольский край)), согласился. От страховки в 300 рублей отказался. Но сказал, что это ампулы с лекарством. Оператор сказал обязательно предъявить курьеру. Без проблем. Курьер в тот же день. Всё отлично. Забрали заказ 02.10.2019. По информации на сайте доставка 1-2 дня. То есть 04.10.2019.
Далее начинается всё самое интересное. Не получив посылку 04.10.2019 звоню 05.10.2019. Долгое общение с оператором, который говорит мне тоже самое, что я вижу на сайте. Потом 5-ти минутное ожидание и меня переключают на человека, который хоть что-то мне разъясняет. В ходе диалога вытесняется об ошибке в ФИО получателя. Хотя там было чётко написано Наталья, а не Надежда. Попросили направить фото. Всегда пожалуйста только доставьте. Передавали лекарство и ещё достаточно дорогое.
После отправки письма со мной связались, сошлись на доставке в понедельник с небольшим изменением адреса доставки.
07.10.2019 доставили по измененному адресу без вопросов. Получатель возрастной человек. Расписалась при курьере не вскрывала, так как передавали на улице. После вскрытия оказалась что одна ампула разбита. Так же пакет очень сильно помят. Это ещё учитывая тот факт что сами упаковали. В общем не очень хорошее впечатление.
Комментарии к отзыву