Полина Гаранина
15 ноября, 2019 год
Этот отзыв мог быть в книге жалоб, но ее нам дали (здравствуй, закон о Защите прав потребителей, Офис СДЭК на 50 лет октября 8, Тюмень, о тебе не слышал).
Зато теперь не только я, но и все, у кого есть доступ к каталогам с отзывами узнает самую долгую, некомпетентную и неклиентоориеетированную службу доставки. И если федеральная горячая линия СДЭК хоть пытается, пусть бестолково и неэффективно, что-то сделать, то Тюменский представитель просто хамит и врет. Чудесные люди, одним словом - профессионалы!
Посылка была отправлена из Новосибирска 9 ноября. 11 ноября мне позвонили и сказали - все доставлено! Ждите смс. Ждала два дня, звоню сама уже. А мне - ничего не знаем, какой курьер, приезжайте забирайте сами. Я - но как так, ведь доставка до двери. Мне - нет, до склада. Я настаиваю - у меня фото квитанции - там четко стоит «склад-дверь». Мне в неклиентоориееэнтированном тоне отвечают, что им глубоко параллельно, что стоит в моей квитанции, у них в программе все по-другому. Я не сдаюсь и звоню уже не в Тюменский офис, а на горячую линию 8-800. Там проблему пытаются решить и обещают прислать курьера. Подходит пятница. Никто не звонил и не приезжал. Звоню снова, мне снова отказывают в доставке. Сдаюсь и говорю: если я водителя со своим паспортом пришлю, отдадите посылку? Мне такие - ну конечно! В городе пробки 8 баллов, водитель тащится в СДЭК. И ему отказывают (тут должно быть нецензурное выражение, но не буду его писать, чтобы не доставить сдэку радости от удаления отзыва модератором Портала). Книгу жалоб не дают. Ребята, вы - непрофессионалы. И судя по ответу на мое возмущение в соц сетях разных людей - косячить вы не только со мной. Искренне не рекомендую службу. Как юрлицо тоже расторгну контракт.
Здравствуйте, Полина!
Очень тревожная ситуация. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с таким отношением к Вам. Я хочу детально разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер накладной, чтобы я мог проверить всю информацию.
(Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Зато теперь не только я, но и все, у кого есть доступ к каталогам с отзывами узнает самую долгую, некомпетентную и неклиентоориеетированную службу доставки. И если федеральная горячая линия СДЭК хоть пытается, пусть бестолково и неэффективно, что-то сделать, то Тюменский представитель просто хамит и врет. Чудесные люди, одним словом - профессионалы!
Посылка была отправлена из Новосибирска 9 ноября. 11 ноября мне позвонили и сказали - все доставлено! Ждите смс. Ждала два дня, звоню сама уже. А мне - ничего не знаем, какой курьер, приезжайте забирайте сами. Я - но как так, ведь доставка до двери. Мне - нет, до склада. Я настаиваю - у меня фото квитанции - там четко стоит «склад-дверь». Мне в неклиентоориееэнтированном тоне отвечают, что им глубоко параллельно, что стоит в моей квитанции, у них в программе все по-другому. Я не сдаюсь и звоню уже не в Тюменский офис, а на горячую линию 8-800. Там проблему пытаются решить и обещают прислать курьера. Подходит пятница. Никто не звонил и не приезжал. Звоню снова, мне снова отказывают в доставке. Сдаюсь и говорю: если я водителя со своим паспортом пришлю, отдадите посылку? Мне такие - ну конечно! В городе пробки 8 баллов, водитель тащится в СДЭК. И ему отказывают (тут должно быть нецензурное выражение, но не буду его писать, чтобы не доставить сдэку радости от удаления отзыва модератором Портала). Книгу жалоб не дают. Ребята, вы - непрофессионалы. И судя по ответу на мое возмущение в соц сетях разных людей - косячить вы не только со мной. Искренне не рекомендую службу. Как юрлицо тоже расторгну контракт.
Комментарии к отзыву
Очень тревожная ситуация. Мне очень жаль, что Вы столкнулись с таким отношением к Вам. Я хочу детально разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер накладной, чтобы я мог проверить всю информацию.
(Михаил Абаев, менеджер по работе с медиаресурсами)