Мезенцева Светлана
24 декабря, 2019 год
Что могу сказать о СДЭК, начали за здравие а закончили за упокой. 17.12.2019 мне был оформлен груз из Москвы в Тюменскую область г. Ялуторовск. На сегодня 24.12.2019 он ка был в Москве так и там находится. Срок доставки до 25.12.2019. Позвонила горячию линию. Сослались на внутренний регламент компании СДЭК и сообщили что увеличили срок доставки на 3 рабочих дня. Выходит, что СДЭК может увеличивать сроки доставки и при этом не согласовывая со мной и даже не предупреждая. Знала бы что так получится не стала бы отправлять через СДЭК посылку. Не рекомендую СДЭК. Кто знает, что они завтра решат изменить сославшись на свой регламент.
Светлана, здравствуйте! Дело в том, что декабрь является очень загруженным месяцем в связи с новогодними праздниками, мы стараемся исключать подобные задержки, но, к сожалению, нам не всегда это удается. Поэтому в регламенте действительно есть пункт о возможном увеличении сроков доставки. Также 17 декабря на официальном сайте мы опубликовали объявление о возможных задержках. К сожалению, в подобных ситуациях, и правда, не приходит предупреждение о переносе дня доставки, на данный момент это технически не возможно осуществить. Посылок огромное количество, ситуации задержек очень индивидуальны, охватить такие объемы человеческими ресурсами не представляется возможным. Я понимаю, что это было бы удобнее для Вас, надеюсь, что в будущем мы реализуем подобное. Прошу прощения, что доставили Вам неудобства. Мы сами не рады, когда посылка задерживается.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Комментарии к отзыву
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)