как остаться без подарка - Отзыв о СДЭК

От Гость, опубликован 2019-12-25 20:26:04

› ›

1.0

Оценка автора

Гость 25 декабря, 2019 год Заказал подарок дочери на НГ. 17.12.19 товар пришел в мой город. Находился на совещании, не смог ответить на звонок. Перезвонил когда освободился! В ответ курьер мне говорит : " я решил что Ваш заказ вам не нужен, и поставил его НА ВОЗВРАТ!!!" Ну не беда , подумал я, позвоню им в офис, все объясню. Как я ошибался!!!(((( Мне ответили, что ничего изменить не могут, товар у них, но мне его не выдадут, т.к. КУРЬЕР решил что он вам не нужен, и оформил возврат!!!!! Ладно, попробую на сайте решить проблему. Ожидание ответа специалиста поддержки клиентской службы это отдельная тема! свой вопрос написал около 22.00, не дождался, лег спать ! потом посмотрел, специалист ответил около 5 утра!!!! ну хорошо, наверное загруженность перед НГ. И тут началось.....Специалист предложил оставить жалобу, уточнил номер телефона и почту, прояснив, что ответ на жалобу будет через 5 дней. Прошло 5 дней......специалисты службы поддержки ( с разрывом ответов 5- 6 часов) отвечают то жалобы не было , то была но служба жалоб по техническим причинам не работает, то в 10 раз уточняют в чем причина моего вопроса......методично им отвечаю.И !!!!!!! мне заблокировали вход на сайт!!! Могу теперь зайти "инкогнито"

ВООБщем у меня еще есть время найти подарок дочери. Это первый опыт работы с данной компанией. Надеюсь что больше никогда судьба не сведет с этой самой ужасной службой доставки и ее "специалистами"

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СДЭК

29 января, 2020 год

Здравствуйте! В данном случае курьер не имел право проставлять данный статус, это ошибка нашего сотрудника. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, которая испортила впечатление о качестве услуг нашей компании. Не хотелось бы оставлять ситуацию без внимания. Уточните, пожалуйста, номер накладной, я отправлю жалобу руководителю отдела доставки, для предотвращения подобных ситуаций.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)

ответить

СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...