Вячеслав, здравствуйте! Посылка не находилась в поиске, но она действительно задержалась на сортировочном центре, прошу прощения за несвоевременную доставку. По информации в программе посылка была вручена Вам, все верно?
Возникли какие-либо проблемы при вручении или все прошло хорошо?
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте. Прайсовые сроки доставки составляли 1-2 дня по Вашему направлению. Поэтому, речь именно о задержке из-за перегруженности центрального склада, для нас это была форс-мажорная ситуация, которую мы решали, прикладывая все усилия компании. Сейчас ситуация стабилизировалась, склад работаем в нормальном режиме. Операторы Вас дезинформировали, вероятно, понимая, что для нашей компании такие сроки доставки не норма и потому начали вести речь о возможной утере. С нашей стороны были допущены ошибки, которые мы проработали. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Мы сообщили нашим клиентам о переезде и возможных задержках, как в социальных сетях, так и на официальном сайте, но соглашусь с Вами, что это исключительно наши проблемы. Расскажите, в чем проявилось хамство операторов? Буду благодарная, если Вы уточните номер с которого звонили и день, я запрошу записи разговоров, прослушаю. Конечно, если выяснится, что оператор очень грубо общался, мы снимем его с линии. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Комментарии к отзыву
Возникли какие-либо проблемы при вручении или все прошло хорошо?
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)