Владислав
21 марта, 2020 год
Нужно было срочно переслать документы из Екатеринбурга (где я раньше проживал) во Львов (где я проживаю сейчас). Оформил заявку на вызов курьера, оплатил на сайте онлайн 1200р (такую сумму показывало в приложении). Приехал курьер, потребовал с друга всю оплату (внезапно, уже 2450р) наличкой, оплату на сайте предложил выяснять со СДЭКом. Друг оплатил, документы курьер забрал, выдал трекинг номер: 19048130.
Отписал в СДЭК - предлагают лично лететь в Екатеринбург, писать заявление на возврат от руки. Сириусли, в 2020 не принимать заявление с ЭЦП? Ну ладно, забил на эти 1200р. Дальше - интереснее.
В доставке плановая дата вручения - 3 марта. До 3 марта статус завис в "Отправлен в город получателя". До 3 марта онлайн поддержка советовала ждать. После - выдала трекинг TNT (GE721139300WW), по которому аккурат 3-го марта отправление улетело из Украины обратно в РФ. Никаких попыток связаться со мной СДЭК не предпринимал, никаких уведомлений о доставке по моему адресу никто не оставлял.
После этого, я начал активно пытаться выяснить, где посылка и что присходит. Трижды мне обещали разобраться и перезвонить "в течение рабочего дня". Трижды не перезванивали! Дозвониться в СДЭК из-за рубежа невозможно, 8-800 только по России. 14 марта статус сменился на "Не вручен".
И самое интересное - вчера другу позвонили, и сказали, что Я ОТПРАВИЛ ему документы из Львова. Предложили забрать, заплатив еще (!!!) 6300 за пересылку!
Владислав, здравствуйте. 17 февраля отправление было передано нашим партнерам компании TNT для доставки во Львов, 19 февраля нам сообщили, что адрес доставки не корректный. 20 февраля мы связались с отправителем для уточнения верного адреса, также мы передали номер офиса во Львове, куда требовалось передать этот адрес. Коллеги сообщили нам, что отправитель так и не связался с офисом, мы повторно передавали информацию отправителю, но так как обратной связи не поступило и срок хранения закончился, 11 марта был оформлен возврат отправителю, финансовая ответственность в таком случае ложится на получателя. Сейчас отправление находится в Екатеринбурге. По поводу суммы за доставку, Вы правы, что оплата была взята лишняя с отправителя, так как ранее было внесено 1200, поэтому доплатить необходимо было 1150, разумеется, 1200 мы можем вернуть. Так как плательщиком услуг по накладной является отправитель, поэтому эту разницу мы можем вернуть ему. Для этого необходимо прийти в офис по адресу г.Екатеринбург ул. Предельная, д.57/6 для получения денежных средств. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Поднимите историю переписки на сайте по номеру 19048130, сколько раз я связывался со СДЭКом между 20 февраля и 11 марта? Сколько раз мне обещали "перезвонить в течение рабочего дня"?
После 20 февраля я связывался с поддержкой, где мне говорили, что "все хорошо, еще не плановая дата". Я также звонил по тем номерам, что мне передал отправитель, где мне сказали, что ничего не знают о моем трек коде.
> 11 марта был оформлен возврат отправителю
Это неправда. Отправление улетело 3 марта, на что есть подтверждение TNT.
Откуда взялась сумма 6300? Почему на сайте СДЭКа по трек номеру 19048130 посылка не отслеживалась? Почему я должен нести ответственность за некомпетентность ваших операторов?
Владислав, здравствуйте.
19 февраля нам поступила информация о том, что партнёры не могут связаться с получателем, адрес во Львове найден не был. 20 февраля отправитель об этом был уведомлен. 27 февраля отправителю предоставили контактные данные отделения TNT во Львове. По информации от партнёров, к сожалению, с ними не связывались. Согласно запросу от 3 марта, получатель с TNT не связывался, срок хранения истёк, заказ поставили на возврат. Возвратную накладную 1166716879 нашей компании создали 11 марта. Фактически процедуру возврата партнёры начали раньше. Вэтой ситуации за возврат платит отправитель. Стоимость возврата по направлению Львов - Екатеринбург составляет 6240 р.
(Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Отправление улетело не «раньше 11», а ровно 3 марта, в дату, когда согласно вашему сайту его только должно были вручить. Вот трекинг TNT: 132824491, чтобы все могли проверить.
Каким образом обратная доставка стоит почти в три раза дороже? Эта сумма была согласована с отправителем? Эта сумма указана в вашей оферте?
Плюс вы проигнорировали мой вопрос выше о том, сколько раз я писал в поддержу СДЭКа в период, когда меня якобы искали.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Отписал в СДЭК - предлагают лично лететь в Екатеринбург, писать заявление на возврат от руки. Сириусли, в 2020 не принимать заявление с ЭЦП? Ну ладно, забил на эти 1200р. Дальше - интереснее.
В доставке плановая дата вручения - 3 марта. До 3 марта статус завис в "Отправлен в город получателя". До 3 марта онлайн поддержка советовала ждать. После - выдала трекинг TNT (GE721139300WW), по которому аккурат 3-го марта отправление улетело из Украины обратно в РФ. Никаких попыток связаться со мной СДЭК не предпринимал, никаких уведомлений о доставке по моему адресу никто не оставлял.
После этого, я начал активно пытаться выяснить, где посылка и что присходит. Трижды мне обещали разобраться и перезвонить "в течение рабочего дня". Трижды не перезванивали! Дозвониться в СДЭК из-за рубежа невозможно, 8-800 только по России. 14 марта статус сменился на "Не вручен".
И самое интересное - вчера другу позвонили, и сказали, что Я ОТПРАВИЛ ему документы из Львова. Предложили забрать, заплатив еще (!!!) 6300 за пересылку!
Комментарии к отзыву
> 11 марта был оформлен возврат отправителю
Это неправда. Отправление улетело 3 марта, на что есть подтверждение TNT.
Откуда взялась сумма 6300? Почему на сайте СДЭКа по трек номеру 19048130 посылка не отслеживалась? Почему я должен нести ответственность за некомпетентность ваших операторов?
19 февраля нам поступила информация о том, что партнёры не могут связаться с получателем, адрес во Львове найден не был. 20 февраля отправитель об этом был уведомлен. 27 февраля отправителю предоставили контактные данные отделения TNT во Львове. По информации от партнёров, к сожалению, с ними не связывались. Согласно запросу от 3 марта, получатель с TNT не связывался, срок хранения истёк, заказ поставили на возврат. Возвратную накладную 1166716879 нашей компании создали 11 марта. Фактически процедуру возврата партнёры начали раньше. Вэтой ситуации за возврат платит отправитель. Стоимость возврата по направлению Львов - Екатеринбург составляет 6240 р.
(Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Отправление улетело не «раньше 11», а ровно 3 марта, в дату, когда согласно вашему сайту его только должно были вручить. Вот трекинг TNT: 132824491, чтобы все могли проверить.
Каким образом обратная доставка стоит почти в три раза дороже? Эта сумма была согласована с отправителем? Эта сумма указана в вашей оферте?
Плюс вы проигнорировали мой вопрос выше о том, сколько раз я писал в поддержу СДЭКа в период, когда меня якобы искали.