Максим
6 июля, 2020 год
Задержка отправления из города в город более 2.5 недель!!!!
при этом:
1) ни на сайте ни в приложении информация не обновляется. То есть как показывалась доставка в день Х, так и показывается. Хотя прошло уже Х+5-10-12 дней...
2) вариантов связаться хоть с кем-то их СДЭК нет. От слова вообще. Либо бот на сайте, либо заказ обратного звонка (об этом отдельный пункт), либо звонок по многоканальному номеру где можно висеть минут 10-15 слушая рекламу про зашибательский сервис и возможности но в итоге просто "слететь" с линии.
3) заказывал "обратный звонок" каждый день. Звонили пару раз через 1-2 дня, как руки доходили. Каждый раз уверения "капец как неудобно, 1 млн извинений, взяли на контроль, менеджер уже назначен, вот прям скоро-скоро Вам отзвонить и расскажет когда придет отправление". НИ РАЗУ!!! Ни разу никто не позвонил. Может конечно эти менеджеры увольнялись, или пропадали, хз. Но ни одного звонка потом не было.
4) Отдельное удовольствие писать на единственно возможный адрес для жалоб. Тебе присваивается номер, тебе отвечает какой-то то ли бот, то ли человек научившийся копипастить, типа жалоба принята, ответственный назначен, скоро все рассмотрят и свяжутся. Не хочется повторятся, но НИ РАЗУЦ ответа так и не было.
Резюме: пользовался последний раз. Шарашка либо на грани банкротства, либо близка к нему. Поэтому если не хотите чтобы 1-Ваш бизнес терял клиентов; 2-не знать получишь свой заказ или нет - даже не вздумайте пользоваться этой "конторой".
Максим, добрый день! Меня зовут Журавлева Екатерина. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы эту ситуацию я могла рассмотреть предметно. Проверю причины задержки, проверю обращения на горячую линию и ответственных. Сроки при отслеживании действительно не меняются, срок указан как прайсовый срок по тарифу, он не увеличивается при задержке.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
при этом:
1) ни на сайте ни в приложении информация не обновляется. То есть как показывалась доставка в день Х, так и показывается. Хотя прошло уже Х+5-10-12 дней...
2) вариантов связаться хоть с кем-то их СДЭК нет. От слова вообще. Либо бот на сайте, либо заказ обратного звонка (об этом отдельный пункт), либо звонок по многоканальному номеру где можно висеть минут 10-15 слушая рекламу про зашибательский сервис и возможности но в итоге просто "слететь" с линии.
3) заказывал "обратный звонок" каждый день. Звонили пару раз через 1-2 дня, как руки доходили. Каждый раз уверения "капец как неудобно, 1 млн извинений, взяли на контроль, менеджер уже назначен, вот прям скоро-скоро Вам отзвонить и расскажет когда придет отправление". НИ РАЗУ!!! Ни разу никто не позвонил. Может конечно эти менеджеры увольнялись, или пропадали, хз. Но ни одного звонка потом не было.
4) Отдельное удовольствие писать на единственно возможный адрес для жалоб. Тебе присваивается номер, тебе отвечает какой-то то ли бот, то ли человек научившийся копипастить, типа жалоба принята, ответственный назначен, скоро все рассмотрят и свяжутся. Не хочется повторятся, но НИ РАЗУЦ ответа так и не было.
Резюме: пользовался последний раз. Шарашка либо на грани банкротства, либо близка к нему. Поэтому если не хотите чтобы 1-Ваш бизнес терял клиентов; 2-не знать получишь свой заказ или нет - даже не вздумайте пользоваться этой "конторой".
Комментарии к отзыву