Alexs-1977
7 июля, 2020 год
Заказывал товары из интернет-магазина Адидас несколько раз. По умолчанию Адидас использует для доставки компанию СДЭК. Все отправления доставлены, хоть и с задержкой. Оплачивал картой курьеру, при этом чек курьер не дает, а сообщает, что чек придет на электронную почту. Ни по одному из заказов чек так и не пришел. Ну, не беда, подумал я - наверное, сбой какой-то, но ведь не проблема его получить по запросу за 5 минут. Дозвонившись в компанию СДЭК (процесс не быстрый), 29.06.20 я попросил оператора прислать мне чек по заказу № 1182458899. Оператор ответил - без проблем, пришлем в течение суток. Однако, подумал я, у всех приходит моментально, а тут сутки... Ну, подожду. 30.06.20, по прошествии суток - чек так и не пришел.
Я повторно дозвонился в компанию СДЭК и новый оператор мне сообщил, что ВНЕЗАПНО - по моему запросу РУКОВОДСТВО ПРИНЯЛО РЕШЕНИЕ !!! ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ЧЕК В ТЕЧЕНИЕ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!!!
Вчера (06.07.20) прошли уже даже эти дикие сроки. Чека нет. Третий раз дозваниваюсь и мне сообщают, что чек придет на электронную почту до конца дня.
Надо ли писать, что это оказалось очередным враньем?
Сегодня (07.07.20), после очередного звонка в СДЭК, очередной оператор, в очередной раз пообещал, что чек придет "в ближайшее время" и что дополнительно мне отправили чек "на телефон", который придет через 30мин.
Ни на телефон, ни на электронную почту до сих пор ничего не пришло.
Что не так с этой компанией? Почему я, для получения документа, который мне были обязаны предоставить без всяких задержек и запросов, вынужден ждать 8 дней и тратить часы своего времени на то, чтобы дозвониться и получить обещания, которые не исполняются?
Никому не рекомендую связываться с этой компанией.
Добрый день! Меня зовут Екатерина. Если оплата производиться наличными, то чек должен поступать в течение дня, после сдачи наличности курьером, операция проводится через кассу, и чек отправляется, иногда бывают сбои и чек по какой-то причине не поступает. Операторы направляли запрос, и он был обработан в этот же день, но, к сожалению, сотрудники офиса в этой ситуации сработали не оперативно. Полностью на Вашей стороне, согласна, что так быть не должно. Простите, что заставили ждать. Алексей, Вы всегда можете обратиться к нам в социальных сетях на Facebook, Instagram, в Вконтакте, мы оперативно поможем Вам.
Добрый день. Оплата была произведена картой. Проблема была решена 09.07.20г. буквально "чудом". При очередном звонке, один из операторов сбросил мне смс со ссылкой, по которой, зная номер заказа и оплаченную сумму можно получить чек. При этом, оператор не смог назвать мне реально оплаченную сумму по заказу (товары от отправителя были выкуплены частично), а при введении полной суммы заказа - по ссылке писали "неправильная сумма заказа". "Правильную" сумму удалось установить только путем изучения выписок с карточного счета. Обещанный мне неоднократно чек на электронную почту так и не пришел до сих пор (16.07.2020г.), хотя операторы даже сообщили мне телефон ответственного лица, "решающего" мою проблему все это время. Но так и не решившего до сих пор.
С уважением,
Алексей.
Здравствуйте! Такая ссылка действительно есть, по которой можно получить чек, зная сумму и номер накладной. Спасибо Вам за обратную связь, примем ситуацию в работу, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не было.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Я повторно дозвонился в компанию СДЭК и новый оператор мне сообщил, что ВНЕЗАПНО - по моему запросу РУКОВОДСТВО ПРИНЯЛО РЕШЕНИЕ !!! ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ЧЕК В ТЕЧЕНИЕ 3-Х РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!!!
Вчера (06.07.20) прошли уже даже эти дикие сроки. Чека нет. Третий раз дозваниваюсь и мне сообщают, что чек придет на электронную почту до конца дня.
Надо ли писать, что это оказалось очередным враньем?
Сегодня (07.07.20), после очередного звонка в СДЭК, очередной оператор, в очередной раз пообещал, что чек придет "в ближайшее время" и что дополнительно мне отправили чек "на телефон", который придет через 30мин.
Ни на телефон, ни на электронную почту до сих пор ничего не пришло.
Что не так с этой компанией? Почему я, для получения документа, который мне были обязаны предоставить без всяких задержек и запросов, вынужден ждать 8 дней и тратить часы своего времени на то, чтобы дозвониться и получить обещания, которые не исполняются?
Никому не рекомендую связываться с этой компанией.
Комментарии к отзыву
С уважением,
Алексей.