Марина
9 июля, 2020 год
Компания совсем испортилась. А так все хорошо начиналось. Не работает СМС оповещение. Вернее работает, но странно. Груз получил-пришло уведомление что поступил груз) Доставка тоже оставляет желать лучшего. Транзитные грузы могут лежать по 4 -5 дней на складах. Мотивировка-нет авиа сообщения. Причем тут авиа, если груз, изначально, идет наземным транспортом? И самое обидное, что перевозчик срывая все сроки доставки, приносит извинения. Хотя по факту, вместе с извинениями, должен до квартир доставлять грузы которым просрочили доставку по вине перевозчика. Вот так было бы правильно! А я буду менять ТК, благо выбор сейчас есть и он, увы, не в пользу СДЭК
Марина, добрый день! Меня зовут Журавлева Екатерина. Оповещения, как правило, приходят день в день после сканирования посылки на складе города-получателя, иногда техническая сторона подводит, и сообщение поступает с опозданием. По этой причине у нас несколько ресурсов для отслеживания: сайт, мобильное приложение, смс-оповещение, чтобы всегда была возможность отследить посылку, даже если какой-то из ресурсов даст сбой. Информацией о задержках мы старались делиться во всех соцсетях и на нашем сайте, мы открыто рассказываем о всех проблемах. Одной из таких проблем стало отсутствие авиаресов, которые в свою очередь спровоцировали загруженность на складах и очередь на магистральные отправки, это способствовало и задержкам посылок, которые доставлялись только землей. Сейчас ситуация постепенно стабилизируется в большинстве направлений, но с какими-то еще есть сложности. Например, сейчас мы временно приостановили наземные тарифы в Киргизию, так как есть сложности на границе, доставляем только авиа.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Комментарии к отзыву