Ирина
22 июля, 2020 год
УЖАСНЫЙ СДЭК стал! СУбботина Ю.В.(заказ 1188440911) то болеет, то вышла, то в туалете! прошу связаться с ней 3(!!!) недели каждый (!!) день!ни одного звонка!
1.Номер накладной верный мне не могли предоставить более 1,5 недель, сообщение для заполнения паспортных данных для ДТ получено было на следующий день с момента отправки.
2.сайт не обновляется 2,5 недели.3.Одновременно, вернее на 3-4 дня позже, из того же пункта А в тот же пункт Б были отправлены еще 3 посылки, другими курьерскими службами, включая Почту России. И все получены мною благополучно.4.на мои ежедневные(!) звонки отвечают совершенно разные вещи!!! Это ужасно! Никто ни за что не отвечает. Почту с претензиями отключили) видимо завал! Жаль, много лет была предана СДЭК. Теперь всему Миру расскажу про эту ситуацию, и рекомендовать не буду! все, что можно было испортить, испортили, и наладить никто не захотел. Клиентоориентированность НОЛЬ! а конкуренции уже много!!! Я 3 недели не могу даже понять что происходит и где моя посылка! никто ничего не говорит, сайт мертв. Говорят "технические проблемы. 2 недели не можем обновить информацию". Телефоны,почты элл и формы обратной связи на НЕУДОБНЫЕ и НЕХВАЛЕБНЫЕ вопросы не отвечают. Информации не дают " к сожалению информация недоступна" ЭТО НЕ ОТВЕТ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ!!!!! Это не Али с бесплатной доставкой,я заплатила 70$ за доставку коробочки, и ответ, что информация недоступна НЕПРИЕМЛЕМ!!! прошу извинить за эмоции
Ирина, здравствуйте. Меня зовут Журавлева Екатерина. Я вижу, что ранее Вы обращались на горячую линию, оператор сообщил Вам о задержке посылки на таможне, на наш склад в Москве посылка поступила 21 июля. К сожалению, влияния на таможенный орган у нас нет. На сегодняшний день отправление в пути из Москвы в транзитный город Челябинск, после посылка будет доставлена в Магнитогорск. Ориентировочный срок поступления 25 июля.
Екатерина, добрый день! если вы заметили про таможенный орган в моем отзыве нет ни слова, более того, сама как человек и мира ВЭД вполне адекватно понимаю и оцениваю их работу!
отзыв исключительно о некомпетенции Вашей компании, и как Вы можете видеть на горячую линию я обращалась не один раз, а КАЖДЫЙ день(по 2-4 раза) тк совершенно разную информацию о нахождении из этих 2-4 раз получала. Настолько разную, что от "посылка еще не улетела из Сеула" до "посылка выпущена таможней в РФ и через 1-2 дня будет у Вас"
Поэтому мнения своего и отзыва(на многих порталах) не меняю, СДЭК испортился дико(((жаль( и куча отзывов тому подтверждение....не давать информацию клиенту о нахождении его отправления на протяжении 3 недель, для курьерской компании это-дно((( сожалею.... пока не посыпались отзывы и угрозы с претензиями в юр отдел, никто и не шевельнулся...это тоже ДНО.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
1.Номер накладной верный мне не могли предоставить более 1,5 недель, сообщение для заполнения паспортных данных для ДТ получено было на следующий день с момента отправки.
2.сайт не обновляется 2,5 недели.3.Одновременно, вернее на 3-4 дня позже, из того же пункта А в тот же пункт Б были отправлены еще 3 посылки, другими курьерскими службами, включая Почту России. И все получены мною благополучно.4.на мои ежедневные(!) звонки отвечают совершенно разные вещи!!! Это ужасно! Никто ни за что не отвечает. Почту с претензиями отключили) видимо завал! Жаль, много лет была предана СДЭК. Теперь всему Миру расскажу про эту ситуацию, и рекомендовать не буду! все, что можно было испортить, испортили, и наладить никто не захотел. Клиентоориентированность НОЛЬ! а конкуренции уже много!!! Я 3 недели не могу даже понять что происходит и где моя посылка! никто ничего не говорит, сайт мертв. Говорят "технические проблемы. 2 недели не можем обновить информацию". Телефоны,почты элл и формы обратной связи на НЕУДОБНЫЕ и НЕХВАЛЕБНЫЕ вопросы не отвечают. Информации не дают " к сожалению информация недоступна" ЭТО НЕ ОТВЕТ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ!!!!! Это не Али с бесплатной доставкой,я заплатила 70$ за доставку коробочки, и ответ, что информация недоступна НЕПРИЕМЛЕМ!!! прошу извинить за эмоции
Комментарии к отзыву
отзыв исключительно о некомпетенции Вашей компании, и как Вы можете видеть на горячую линию я обращалась не один раз, а КАЖДЫЙ день(по 2-4 раза) тк совершенно разную информацию о нахождении из этих 2-4 раз получала. Настолько разную, что от "посылка еще не улетела из Сеула" до "посылка выпущена таможней в РФ и через 1-2 дня будет у Вас"
Поэтому мнения своего и отзыва(на многих порталах) не меняю, СДЭК испортился дико(((жаль( и куча отзывов тому подтверждение....не давать информацию клиенту о нахождении его отправления на протяжении 3 недель, для курьерской компании это-дно((( сожалею.... пока не посыпались отзывы и угрозы с претензиями в юр отдел, никто и не шевельнулся...это тоже ДНО.