Андрей
27 августа, 2020 год
Отправил документы из СПб в Московскую область, пос. Новый (1195280023) 18.08.2020.
25.08.20. статус отправления - вручено.
В тот же деть звонит мне получатель и говорит, что ничего не получал. Выясняется, курьер привез документы и отдал их кому-то по адресу доставки, но абсолютно не имеющему отношения к адресату. С 25.08.20 по сей день пытаюсь выяснить, каким таим волшебным образом работает СДЕК! Операторы предлагают мне самому созвониться с курьером (для чего???), на мои предложения отправить курьера по адресу, чтобы он забрал отправление от туда, где его оставил, и передал адресату - ноль реакции. Утверждают, что передают мои обращения куда-то и мне обязательно перезвонят в течении суток - обман! Никто ничего не делает.
Андрей, здравствуйте. Это Лилия.
Получила ответ от коллег, курьер вручил посылку одному из сотрудников организации, адрес которой указан в накладной. Такое возможно, если в накладной указана доставка на юридическое лицо. Однако в данном случае получатель физическое лицо. Эта ситуация для нашей компании не является нормальной, внутреннее разбирательство по произошедшему мы продолжаем. Коллеги сообщают, что связались с клиентом, посылку он получил. Простите, что Вам пришлось пережить подобный опыт при обращении в нашу компанию. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс, и мы покажем результат куда лучше, чем сейчас.
Здравствуйте, Андрей. Меня зовут Лилия.
Ознакомилась с информацией по Вашей накладной, ситуация нетипичная для нас, выходящая из ряда вон. К сожалению, ни одна компания не застрахована от ошибок в работе, мы не исключение. Но мы готовы брать их в работу и исправлять, а также нести за них ответственность. Я подключилась к вопросу со своей стороны, обратную связь буду предоставлять под этим отзывом по мере поступления информации.
Касательно операторов горячей линии - они обладают несколько другим другим функционалом, и поэтому передают запросы на решение коллегам в другой отдел.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
25.08.20. статус отправления - вручено.
В тот же деть звонит мне получатель и говорит, что ничего не получал. Выясняется, курьер привез документы и отдал их кому-то по адресу доставки, но абсолютно не имеющему отношения к адресату. С 25.08.20 по сей день пытаюсь выяснить, каким таим волшебным образом работает СДЕК! Операторы предлагают мне самому созвониться с курьером (для чего???), на мои предложения отправить курьера по адресу, чтобы он забрал отправление от туда, где его оставил, и передал адресату - ноль реакции. Утверждают, что передают мои обращения куда-то и мне обязательно перезвонят в течении суток - обман! Никто ничего не делает.
Комментарии к отзыву
Получила ответ от коллег, курьер вручил посылку одному из сотрудников организации, адрес которой указан в накладной. Такое возможно, если в накладной указана доставка на юридическое лицо. Однако в данном случае получатель физическое лицо. Эта ситуация для нашей компании не является нормальной, внутреннее разбирательство по произошедшему мы продолжаем. Коллеги сообщают, что связались с клиентом, посылку он получил. Простите, что Вам пришлось пережить подобный опыт при обращении в нашу компанию. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс, и мы покажем результат куда лучше, чем сейчас.
Ознакомилась с информацией по Вашей накладной, ситуация нетипичная для нас, выходящая из ряда вон. К сожалению, ни одна компания не застрахована от ошибок в работе, мы не исключение. Но мы готовы брать их в работу и исправлять, а также нести за них ответственность. Я подключилась к вопросу со своей стороны, обратную связь буду предоставлять под этим отзывом по мере поступления информации.
Касательно операторов горячей линии - они обладают несколько другим другим функционалом, и поэтому передают запросы на решение коллегам в другой отдел.