Гость
6 сентября, 2020 год
накладная 1196265010
ОТвратительная работа сдек по решению спорных ситуаций на всех этапах рабочего процесса. 1.09.2020 пришла смс о поступлении в офис сдека моей посылки. Приехав, работники долго искали посылку, не нашли, хотя в базе была информация , что она находится в этом офисе. . Не выдали, сказали , что на следующий день будут разбираться и по итогу решения вопроса мне отзвонятся. На след день никто не позвонил, весь день я пыталась дозвониться в офис, трубку никто не брал. Вечером 2.09. позвонила на горячую линию сдек, там подтвердили, что да, посылку ищут и дадут ответ в течении 24 часов. Естественно(как я уже поняла для этой компании), никто не позвонил. Я звонила на горячую линию 3.09, 4.09, никаких проясняющих ситуацию действий предпринято не было: ждите, ситуация оказалась сложнее, ее решают. Оказывается, назначен менеджер по разбору, дали даже его номер, дозвониться до него не смогла несколько дней. За все эти дни, никто ни с горячей линии сдек, ни с офиса на связь не выходил, хотя по регламенту, обратная связь по таким вопросам должна быть в течении 24 часов. ВСе эти дни пыталась дозвониться и до офиса получения-никто трубку не берет, видимо, звук выключен, звонки никому не нужны.6.09, после полного игнора в течении 5 (!!!!) рабочих дней , доехала до офиса, и оппа, сюрприз! А посылка лежит у них, но никто(!!!!) не сообщил мне об этом. Более того, никто в офисе о ситуации с потерей посылки не знал, якобы работал стажер, ну какие с него взятки?? Книгу жалоб еле нашли, тлф руководителя дать отказались(а вначале верещали что у них главных нет вообще, ну да ну да) Подводя итог, скажу, что: горячая служба сдек во главе с менеджером по решению таких ситуаций даже за 5 дней не выяснили, что посылка все таки лежит в офисе, либо не нашли первоначально, либо довезли позже того, как прислали смс о прибытии ее в офис, и кормили меня сказками, что да, они работаю, запрашивают, решают и т.д. А работникам офиса вообще ничего нафиг не нужно, и они не передали руководству информацию о том, что посылки не было, надо найти и дозвонить клиенту. И эта вся ситуация происходила на фоне не моего бездействия, а активных попыток найти , выяснить, получить ответы. Печально...
Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Спасибо, что уточнили номер накладной, я проверила, что посылка действительно поступила на склад 1 сентября, в этот день ее сканировали, вероятно, что менеджер не нашел посылку и сообщил некорректную информацию. Менеджер также был назначен, но обратной связи не было с его стороны. Это, безусловно, наша недоработка, спасибо, что написали, приняли ситуацию в работу. В качестве извинения я хотела бы предложить Вам сертификат на одну бесплатную отправку по РФ весом до 1 кг. Актуально ли для Вас это предложение?
Екатерина, так если посылку сканировали, и "просто не нашли" и "некорректно ответили" в офисе, почему горячая линия сдека меня 5 дней кормила историями о том, что да, они видят , что посылки нет, да, они делают запрос в распределительный центр, да, они передали информацию менеджеру по разбору ситуаций. А нужно было всего то сделать запрос(!!!) в офис и узнать(!!!!) в офисе, где на данный момент посылка? В посылке было растение, и я очень переживала , что оно не переживет такого длительного хранения в посылке, что собственно и произошло!! Я это указывала все 4 раза дозвона вам, и операторы "конечно, конечно, сделаем пометку в комментариях о наличии растения в посылке". Почему они не направили в офис меня? Ведь мне в голову не могло прийти, что посылка может быть в офисе! Ведь горячая линия отвечала-да, потеряна, да да, разбираемся. И вишенка на торте- полное безразличие работников Сдека при моем каждодневном(!!!) обращении в вашу службу! Написано 2 жалобы, и 2 претензии, и что? По прошествии 7 дней после инцидента, никто так и не позвонил, ни руководители офиса, ни менеджер , ни гор линия сдека. Да что уж там, мне даже банальных извинений не принес офис!
Здравствуйте! У операторов ограниченный функционал в работе с программой, тем не менее приход отправления в программе есть, и эта информация доступна. Задача оператора принять ситуацию в работу и передать ответственному менеджеру. Я перечитала обращение оператора, он передал информацию с текстом о том, что несмотря на поступление посылки программно, фактически ее нет, и что именно с этим обращением Вы позвонили на горячую линию. Ответственный менеджер направил запросы, и начал выяснять, что с отправлением, но так как обратной связи Вам не было, признать это работу выполненной нельзя, за что я хочу извиниться, мы действительно заставили Вас понервничать :( Я обещала Вам сертификат, уточните, пожалуйста, электронную почту, куда я могу Вам направить его номер, чтобы он был известен только Вам.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
ОТвратительная работа сдек по решению спорных ситуаций на всех этапах рабочего процесса. 1.09.2020 пришла смс о поступлении в офис сдека моей посылки. Приехав, работники долго искали посылку, не нашли, хотя в базе была информация , что она находится в этом офисе. . Не выдали, сказали , что на следующий день будут разбираться и по итогу решения вопроса мне отзвонятся. На след день никто не позвонил, весь день я пыталась дозвониться в офис, трубку никто не брал. Вечером 2.09. позвонила на горячую линию сдек, там подтвердили, что да, посылку ищут и дадут ответ в течении 24 часов. Естественно(как я уже поняла для этой компании), никто не позвонил. Я звонила на горячую линию 3.09, 4.09, никаких проясняющих ситуацию действий предпринято не было: ждите, ситуация оказалась сложнее, ее решают. Оказывается, назначен менеджер по разбору, дали даже его номер, дозвониться до него не смогла несколько дней. За все эти дни, никто ни с горячей линии сдек, ни с офиса на связь не выходил, хотя по регламенту, обратная связь по таким вопросам должна быть в течении 24 часов. ВСе эти дни пыталась дозвониться и до офиса получения-никто трубку не берет, видимо, звук выключен, звонки никому не нужны.6.09, после полного игнора в течении 5 (!!!!) рабочих дней , доехала до офиса, и оппа, сюрприз! А посылка лежит у них, но никто(!!!!) не сообщил мне об этом. Более того, никто в офисе о ситуации с потерей посылки не знал, якобы работал стажер, ну какие с него взятки?? Книгу жалоб еле нашли, тлф руководителя дать отказались(а вначале верещали что у них главных нет вообще, ну да ну да) Подводя итог, скажу, что: горячая служба сдек во главе с менеджером по решению таких ситуаций даже за 5 дней не выяснили, что посылка все таки лежит в офисе, либо не нашли первоначально, либо довезли позже того, как прислали смс о прибытии ее в офис, и кормили меня сказками, что да, они работаю, запрашивают, решают и т.д. А работникам офиса вообще ничего нафиг не нужно, и они не передали руководству информацию о том, что посылки не было, надо найти и дозвонить клиенту. И эта вся ситуация происходила на фоне не моего бездействия, а активных попыток найти , выяснить, получить ответы. Печально...
Комментарии к отзыву