Елена
11 ноября, 2020 год
Впервые пользовалась услугами компании СДЭК и впечатления остались самые ужасные. Приехав в пункт выдачи забирать посылку поняла, что забыла паспорт дома. Учитывая, что проживаю достаточно удаленно от пункта выдачи, попыталась решить вопрос на месте. Была готова предоставить фото паспорта и оригинал водительского удостоверения, получить код ID на номер телефона, но сотрудники однозначно отказывали мне во всех попытках договориться, кричали, хамили. Тот самый случай, когда каждая уборщица мнит себя большим начальником. Я не совсем понимаю зачем им нужен именно паспорт?! Ведь когда мне отправляют посылку из другого города мой паспорт не требуется. На сколько я понимаю, достаточно подтвердить мое ФИО и номер телефона, и паспорт для этого не обязателен. Даже на Почте России уже давно не требуют паспорт, а перешли на смс уведомления!!! Пыталась звонить в колл-центр, чтобы решить вопрос с руководителем, но один сотрудник повторял, как попугай, что только паспорт и военный билет являются удостоверением личности (с каких пор военный билет стал удостоверением личности "на гражданке"?!), другая сотрудница прислала телефоны пункта выдачи в котором сидят руководители. К сожалению, с руководителями, никто соединять не хочет, видимо боятся. После часа попыток решить вопрос на месте была вынуждена сделать заявку на перевоз посылки в другой пункт выдачи, т.к. возвращаться к сотрудникам-хамам не было никакого желания, таким образом приходится ждать, пока осуществится перемещение. Делаю выводы, что в компании СДЭК полная бюрократия, отсутствие клиентоориентированности, сотрудники - хамы. Никогда не буду пользоваться их услугами.
Елена, здравствуйте.
Нам необходимо понимать, кто именно отправляет заказ. Для этого и требуется документ, удостоверяющий личность. Им может быть оригинал паспорта, военный билет, либо временное удостоверение личности (форма 2П).
Без них заказы к доставке не принимаются. Это официальная позиция компании.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Комментарии к отзыву
Нам необходимо понимать, кто именно отправляет заказ. Для этого и требуется документ, удостоверяющий личность. Им может быть оригинал паспорта, военный билет, либо временное удостоверение личности (форма 2П).
Без них заказы к доставке не принимаются. Это официальная позиция компании.