Гость
30 ноября, 2020 год
Добрый день!
Груз по накладной 1214892105 от 27.11.20 был отправлен в сторону клиента. На сайте до вечера понедельник 30.11.20 стояла информация, что груз должны доставить в этот день. С наступлением вечера, без предупреждения звонков, оповещения и тп, дату доставки поменяли на 01.12.20.
Позвонив в службу СДЭК, оператор сообщил, что курьер не успел доставить заказ.
Почему у вас (у такой большой компании) не предусмотрено информировние клиентов любыми способами об изменениях? Мы тоже люди!
Добрый день.
30.11.2020 - плановая дата поступления заказа, к сожалению, заказ не был передан курьеру для доставки, в связи загруженностью курьеров на маршруте. Доставка с клиентом была согласована на 01.12.2020 с 9 до 14, заказ передан курьеру для доставки, сегодня будет осуществлено вручение заказа. Нам очень жаль, что произошла задержка в доставке, при недозвоне до клиента у нас предусмотрен сервис для отправки уведомления клиенту для согласования новой даты доставки, если курьеру не могли передать заказ, операторы связываются с клиентами для согласования даты доставки. Мы проверим информацию на своей стороне о причинах задержки в доставке и отправки уведомления клиента, при обнаружении ошибки на своей стороне мы исправим ситуацию, спасибо что нашли время сообщить нам об ошибках.
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Груз по накладной 1214892105 от 27.11.20 был отправлен в сторону клиента. На сайте до вечера понедельник 30.11.20 стояла информация, что груз должны доставить в этот день. С наступлением вечера, без предупреждения звонков, оповещения и тп, дату доставки поменяли на 01.12.20.
Позвонив в службу СДЭК, оператор сообщил, что курьер не успел доставить заказ.
Почему у вас (у такой большой компании) не предусмотрено информировние клиентов любыми способами об изменениях? Мы тоже люди!
Комментарии к отзыву
30.11.2020 - плановая дата поступления заказа, к сожалению, заказ не был передан курьеру для доставки, в связи загруженностью курьеров на маршруте. Доставка с клиентом была согласована на 01.12.2020 с 9 до 14, заказ передан курьеру для доставки, сегодня будет осуществлено вручение заказа. Нам очень жаль, что произошла задержка в доставке, при недозвоне до клиента у нас предусмотрен сервис для отправки уведомления клиенту для согласования новой даты доставки, если курьеру не могли передать заказ, операторы связываются с клиентами для согласования даты доставки. Мы проверим информацию на своей стороне о причинах задержки в доставке и отправки уведомления клиента, при обнаружении ошибки на своей стороне мы исправим ситуацию, спасибо что нашли время сообщить нам об ошибках.