Денис
27 марта, 2023 год
2.03.23г мне была отправлена посылка из Московской области В Нижегородскую с помощью тк СДЭК.
3.03.23 статус посылки перестал изменятся...
Когда наступил день доставки(10.03.23) ,то мне пришла смс с информацией о задержке отправления,и переносе срока доставки на 2 дня.
Нужно думаю бить тревогу!И я начал звонить в поддержку. Сначала мне повторяли всю информацию которой я и сам владел,затем попросили дать описание отправляемого вложения,пообещав разобраться с моей проблемой,найдя мой груз.
Время шло, посылки всё нет...
Создаю обращение!Прикрепили менеджера,теперь думаю поиск будет проходить эффективнее....
Менеджер информирует меня,что моя посылка действительно перестала появляться в базе и заявил,что запросил видео из пункта приёма отправлений.Видео действительно подтвердило факт отправки.
Через некоторое время мне сообщают,что не знают о местонахождении товара и нужно бы объявить посылку в розыск.
Объявляем!
Проходит первый срок поиска, второй.
Менеджер просит ещё несколько дополнительных дней,я отказать не могу.
Пожалуйста!
Но результата нет!
Проходит дополнительное время и мне сообщают о том,что посылка была утеряна. Может говорят уехала в другой город, а может на складе каком то...
(Посылка между прочим не маленькая.
120*80*60 и весит 45 кг+ сделана обрешётка.)
Как это может быть ,удивляюсь я. Я доверил компании свой груз а она и понятия не имеет где он,давая мне в полне себе риторический ответ...
В чём проблема поиска состоит, спрашиваю я,ведь она не может без следно исчезнуть!?
Пускай работники ищут её, у меня там дорогая и необходимая для работы вещь, замену которой найти затруднительно!
Будем искать дальше,говорят. Продлили срок поиска.
24.03.23 мне звонят со сдэк и говорят о том,что могут мне возместить стоимость вложения, (стоимость покупки составила 45.000 тыс + 8.950 тыс. доставка),но только если есть подтверждение стоимости товара.
Ссылаются они на П.6 своего регламента о возмездном оказании услуг. И поскольку нет чека, максимальная сумма возмещения составляет 3.000 тыс.
(Товар застрахован на сумму 45.000 тыс)
Естественно чека с магазина нет.
Есть только страница товара с доски объявления,на которой я его покупал,стоимость зафиксирована лишь там.
В любом случае,пока не сложились обстоятельства не зависящие от компании, такие как всевозможные форс-мажорные ситуации и прочие,то она несёт ответственность за сохранность моего груза.
В ходе последней беседы с сотрудником сдэка было решено продлить время поиска до 1.04.23г
Правда не ясно каким способом поиск проходит, если посылка без опознавательных признаков. Можно было хотя бы и фото запросить у меня...
Ждём.
Денис, добрый день. Очень жаль, при использовании наших услуг произошла такая ситуация по Вашему отправлению, подскажите, пожалуйста, номер накладной, по которой перемещался Ваш груз?
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
3.03.23 статус посылки перестал изменятся...
Когда наступил день доставки(10.03.23) ,то мне пришла смс с информацией о задержке отправления,и переносе срока доставки на 2 дня.
Нужно думаю бить тревогу!И я начал звонить в поддержку. Сначала мне повторяли всю информацию которой я и сам владел,затем попросили дать описание отправляемого вложения,пообещав разобраться с моей проблемой,найдя мой груз.
Время шло, посылки всё нет...
Создаю обращение!Прикрепили менеджера,теперь думаю поиск будет проходить эффективнее....
Менеджер информирует меня,что моя посылка действительно перестала появляться в базе и заявил,что запросил видео из пункта приёма отправлений.Видео действительно подтвердило факт отправки.
Через некоторое время мне сообщают,что не знают о местонахождении товара и нужно бы объявить посылку в розыск.
Объявляем!
Проходит первый срок поиска, второй.
Менеджер просит ещё несколько дополнительных дней,я отказать не могу.
Пожалуйста!
Но результата нет!
Проходит дополнительное время и мне сообщают о том,что посылка была утеряна. Может говорят уехала в другой город, а может на складе каком то...
(Посылка между прочим не маленькая.
120*80*60 и весит 45 кг+ сделана обрешётка.)
Как это может быть ,удивляюсь я. Я доверил компании свой груз а она и понятия не имеет где он,давая мне в полне себе риторический ответ...
В чём проблема поиска состоит, спрашиваю я,ведь она не может без следно исчезнуть!?
Пускай работники ищут её, у меня там дорогая и необходимая для работы вещь, замену которой найти затруднительно!
Будем искать дальше,говорят. Продлили срок поиска.
24.03.23 мне звонят со сдэк и говорят о том,что могут мне возместить стоимость вложения, (стоимость покупки составила 45.000 тыс + 8.950 тыс. доставка),но только если есть подтверждение стоимости товара.
Ссылаются они на П.6 своего регламента о возмездном оказании услуг. И поскольку нет чека, максимальная сумма возмещения составляет 3.000 тыс.
(Товар застрахован на сумму 45.000 тыс)
Естественно чека с магазина нет.
Есть только страница товара с доски объявления,на которой я его покупал,стоимость зафиксирована лишь там.
В любом случае,пока не сложились обстоятельства не зависящие от компании, такие как всевозможные форс-мажорные ситуации и прочие,то она несёт ответственность за сохранность моего груза.
В ходе последней беседы с сотрудником сдэка было решено продлить время поиска до 1.04.23г
Правда не ясно каким способом поиск проходит, если посылка без опознавательных признаков. Можно было хотя бы и фото запросить у меня...
Ждём.
Комментарии к отзыву