Виталий
29 марта, 2023 год
Ниже будет представлена копия моего письма, отправленная в магазин который с Вами сотрудничает. Из этого письма, Вы поймете в чем моя претензия. Прошу ознакомиться
1)Хочу сообщить Вам об отказе службы доставки CDEK, привезти мне заказ по указанному мной адресу! Служба доставки CDEK без моего ведома, изменила адрес доставки и предлогает мне лично приехать на их склад и забрать товар. У меня нет такой возможности, так как такая поездка обойдется мне в стоимость самого товара! По этой причине заказ был оформлен с доставкой курьером. Я оплатил доставку по адресу указанному мной! Почему я должен куда то ехать и кто мне возместит деньги оплаченные за доставку? 2)28.03.2023г.Мною было получено SMS о том что заказ передан курьеру. Курьер в течении всего дня, мне ни разу не позвонил, мне пришлось самому выходить с ним на контакт. Курьер сообщил что заказ у него и в определенное время он мне его доставит. В согласованное с курьером время он не появился и не позвонил. Опять пришлось мне ему звонить. Курьер сообщил о том что он пытался доехать до меня, но за 2 км до моего дома он принял решение не ехать дальше в связи со сложным покрытием дороги. Это не правда! Я регулярно заказываю по этому адресу такси и обращаюсь в другие службы доставки. Ни у кого из них не возникало проблем с доставкой по этому адресу. 3)Связавшись с компанией CDEK по телефону, я обжаловал действия курьера описав всю ситуацию, на что оператор компании CDEK сообщил что жалоба принята и такого больше не повторится. Так же оператор пообещал что мой заказ будет доставлен по указаному мной адресу 29.03.2023. 4) Сегодня 29.03.2023! Половину дня жду какой то информации по моему заказу от компании CDEK.В итоге звоню в компанию уточнить когда привезут мой заказ. И что же я слышу от оператора? Никто не собирается привозить мне заказ по указанному мной адресу! Никто не собирается возмещать мне деньги оплаченные за доставку! Никакого курьера 28.03.2023. не было, а адрес заказа изначально другой! Если я хочу получить свой заказ, я должен отправиться по адресу указанному компанией CDEK! Я прошу Вас, разобраться в данной ситуации с компанией CDEK, так как она своими действиями наносит ущерб имиджу Вашей компании, отталкивая от Вас клиентов! Заказ мною был сделан с целью проверки как работает Ваша компания и как устроена логистическая цепь. Планировалось в последствии заказывать большое количество Вашей продукции. P.S.Если в ближайшее время, ситуация не разрешится, данное письмо будет разослано в соцсети и сайты отзовики. Так же в случае отказа магазина вернуть мне ВСЕ деньги, я буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд, с требованием к Вашей компании возместить мне все издержки и траты. P.S. Отправлено в компанию СДЕК - ноль эмоций!
Спасибо за ответ. Мы совсем не хотели Вас подводить с доставкой заказа. Обязательно проработаем все недочеты, которые возникли в процессе. Извините, что Вам пришлось потратить свое время и волноваться по этому поводу.
На данный момент ближайшая доставка возможна на 03.04 с 9 до 18. Скажите, пожалуйста, будет возможно принять курьера в этот день?
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
1)Хочу сообщить Вам об отказе службы доставки CDEK, привезти мне заказ по указанному мной адресу! Служба доставки CDEK без моего ведома, изменила адрес доставки и предлогает мне лично приехать на их склад и забрать товар. У меня нет такой возможности, так как такая поездка обойдется мне в стоимость самого товара! По этой причине заказ был оформлен с доставкой курьером. Я оплатил доставку по адресу указанному мной! Почему я должен куда то ехать и кто мне возместит деньги оплаченные за доставку? 2)28.03.2023г.Мною было получено SMS о том что заказ передан курьеру. Курьер в течении всего дня, мне ни разу не позвонил, мне пришлось самому выходить с ним на контакт. Курьер сообщил что заказ у него и в определенное время он мне его доставит. В согласованное с курьером время он не появился и не позвонил. Опять пришлось мне ему звонить. Курьер сообщил о том что он пытался доехать до меня, но за 2 км до моего дома он принял решение не ехать дальше в связи со сложным покрытием дороги. Это не правда! Я регулярно заказываю по этому адресу такси и обращаюсь в другие службы доставки. Ни у кого из них не возникало проблем с доставкой по этому адресу. 3)Связавшись с компанией CDEK по телефону, я обжаловал действия курьера описав всю ситуацию, на что оператор компании CDEK сообщил что жалоба принята и такого больше не повторится. Так же оператор пообещал что мой заказ будет доставлен по указаному мной адресу 29.03.2023. 4) Сегодня 29.03.2023! Половину дня жду какой то информации по моему заказу от компании CDEK.В итоге звоню в компанию уточнить когда привезут мой заказ. И что же я слышу от оператора? Никто не собирается привозить мне заказ по указанному мной адресу! Никто не собирается возмещать мне деньги оплаченные за доставку! Никакого курьера 28.03.2023. не было, а адрес заказа изначально другой! Если я хочу получить свой заказ, я должен отправиться по адресу указанному компанией CDEK! Я прошу Вас, разобраться в данной ситуации с компанией CDEK, так как она своими действиями наносит ущерб имиджу Вашей компании, отталкивая от Вас клиентов! Заказ мною был сделан с целью проверки как работает Ваша компания и как устроена логистическая цепь. Планировалось в последствии заказывать большое количество Вашей продукции. P.S.Если в ближайшее время, ситуация не разрешится, данное письмо будет разослано в соцсети и сайты отзовики. Так же в случае отказа магазина вернуть мне ВСЕ деньги, я буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд, с требованием к Вашей компании возместить мне все издержки и траты. P.S. Отправлено в компанию СДЕК - ноль эмоций!
Комментарии к отзыву
На данный момент ближайшая доставка возможна на 03.04 с 9 до 18. Скажите, пожалуйста, будет возможно принять курьера в этот день?