просто ужас!!! - Отзыв о Такси Citymobil

От Елена, опубликован 2021-03-10 15:34:20

› ›

1.0

Оценка автора

Елена 10 марта, 2021 год Заказала такси утром 8 марта на 14:00 - ехать нужно было в цирк с детьми. В 13:45 решила перезвонить, т.к. инфо по машине так и не было. Оказалось, моего заказа у них нет. Попыталась сделать новый заказ - оператор не могла минут 10 найти цирк на Фонтанке на карте. После моего требования переключить на того, кто сумеет найти цирк на карте, он таки нашелся. И, вы не поверите, пришла машина, НО водитель мне сказал - "Я вас не повезу, у вас дети". (К слову сказать я всегда заказываю машину в детским креслом, но в 50% случаев при этом машина просто не приходит.) Оператор мне ничего про обязательность детского тарифа не сказал, а водитель на мой вопрос - "Что же мне делать? Мы ведь в цирк опоздаем" - ответил: "Это не мои проблемы". Я перезвонила снова, и (О чудо!) машина пришла, но правда, только после того, как мне перезвонил оператор и спросил, точно ли мне нужно ехать.
Служба поддержки - отдельная история. Позвонила, чтобы подать жалобу, оказывается, "да, такие случаи бывают - приносим свои извинения" - это то, что они считают достаточной обратной связью. Со службой поддержки я буду теперь созваниваться ежедневно, пока не дождусь нормальной обратной реакции.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Такси Citymobil

16 марта, 2021 год

Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что подвели вас в неподходящий момент :( Согласны, от оператора ожидаешь большей осведомленности и согласованности действий. А эта ситуация - не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в любой удобной соц.сети Ситимобил - мы выясним, кто обслуживал ваш заказ, и потребуем объяснений.

ответить

Такси Citymobil

Такси Citymobil (Сити мобил) предлагает комфортные и качественные пассажирские перевозки по Москве, Казани, Краснодару и Ростову-на-Дону. В этой службе такси вы сможете заказать машину любого класса - от эконом до...
Службы такси