Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Спите на улице - Отзыв о Веди Тур Групп
От Гость, опубликован 2020-01-09 09:39:06
1.0
Оценка автора
Веди Тур Групп
Туристические компании
Решил через данную контору взять на НГ тур в СПб из Москвы (без перелета, только проживание).
Проблемы начались уже на фазе бронирования – туроператор отказывался бронировать тур без дополнительных экскурсий (я так пониманию им не понравлюсь, что тур выбран без перелета). Агентом выступал слетать.ру, оператором Веди Групп. Вся документация по туру получена, в том числе ваучер.
30.12.2019 в 23:30 прибыли в отель Невский централь, а там нам говорят «Вашей брони нет». Начали звонить в слетать.ру, каждый раз говорили «мы Вам перезвоним через 5 минут, будем связываться с оператором». В итоге после 10 моих звонков (а время уже час ночи, а мы после дороги 1,5 часа там просидели в ожидании помощи). Никто не помог, не перезвонил. В итоге самостоятельно оплатили 1 ночь проживания.
31.12.2019 номер, оплаченный мной, был до 12:00 и из него необходимо было выселяться, так как никто так и не выяснил информацию. С 10:00 я на телефоне по кругу обзванивал отель-оператора-слетать.ру. До последней минуты вопрос не решили, оператор(веди групп) вообще предлагал не выселяться, никуда не выходить. Сотрудник слетать ру предлагали «собрать все вещи, выселиться, оставить вещи в отеле и пойти погулять, пока они пытаются выяснить информацию». При направлении претензии в слетать.ру они переводят стрелки на оператора Веди групп, хотя договор именно со слетать.ру. Обходите обе конторы стороной. Будет аналогичная ситуация – никто помогать не будет, отправят «погулять».
Комментарии к отзыву
Сожалеем, что произошла такая ситуация.
Будем признательны, если вы оставите номер зявки или контактные данные для связи.
Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и сделаем все, чтобы такого больше не повторилось.
С уважением, служба клиентского сервиса «Слетать.ру»