Иван Шибанов
7 мая, 2021 год
Умеют продавать, умеют обещать. Умеют формировать высокие ожидания. Вам точно скажут, что все сервисы плохие, а их хороший. Будьте уверены - вам понравится.
1. Компания не работает с клиентом. С проблемой. Их задача - отвязаться.
Все будет хорошо. Ровно до тех пор, пока не начнутся проблемы. У нас была интеграция instagram с amoCRM и whats app с amoCRM,
Instagram ужесточил политики и защиту аккаунтов.
"Серая" схема вазапа тут же дала сбой. Нас блокирует инста, выбрасывает из всех авторизаций. Мы обращаемся за помощью, получаем ответ "мы не причем, попробуйте прокси".
Мы подключаемся снова, с прокси, по инструкции - как и рекомендовали. Проходит несколько дней - новая блокировка. Мы с огромным трудом собираем встречу, созвон. На который приходит из тех. специалист. На вопросы он отвечает фразами вроде "уточню у разработчика". Мы понимаем, мы прощаем, мы ждем. Он уточняет, обещают работать с нами под одним прокси. Мы включаем интеграцию - они заходят под другим городом и ip-адресом. Три дня - новая блокировка. И снова "мы не причем. попробуйте прокси. и, кстати, мы все улучшили, проблем быть не может".
Мы верим. Подключаемся в третий раз. Делаем все снова по инструкциям, задаем вопросы - нам дают шаблонные ответы. 4 дня - блокировка.
Ну тут мы уже поняли наверняка. Они лгут.
Регулярно, много, не стесняясь.
Поддержка менеджеров и поддержка тех. специалистов работает наотмашь. Лепят шаблонные ответы без конца, в проблемы не погружаются, выходы не ищут.
Окей. Мы теряем деньги, теряем прилично. Из-за блокировок нам режут просмотры = потери в конверсии и заявках. Мы просим встречу - менеджеры, тех. специалисты и руководство от них - наше руководство и тех. специалисты от нас.
Нам сказали, что встречаться не хотят. "У нас 6000 клиентов, мы не можем встречаться с каждым". Мы объясняем, что мы как клиенты, которые регулярно и без проблем делают оплаты имеем право на "поддержку и помощь". Просим об этом.
Знаете что сказали?
"Клиенты нам задачи не ставят."
И вот этой фразой компания wazzup описывается замечательно. Они не от клиентов работает. А от своих каких-то наваждений. 100+ программистов, наверное, успешно решают судоку на работу.
Кстати, их руководителю - Егору Секирову - была нужна с нами встреча. Хотели посмотреть, какие нужды у бизнеса и клиентов. Мы пошли на встречу, мы договорились, поделились потребностями и проблемами.
Когда мы просили достучаться до него же, чтобы решить наши проблемы - мы им оказались не нужны. Ну правда, зачем клиенты, у которых есть проблемы? Нужны какие-то другие клиенты.
Мы сугубо убеждены:
1. Сервис интеграции проблемный. И вызовет больше потерь, чем пользы. Мы потеряли приличную сумму денег на блокировках. И, кстати, к концу общения они вспомнили о том, что "не могут гарантировать стабильность соединения". Только мы уже потеряли выручку. А встречи так и не дождались.
2. Тех. поддержка не компетентна. Они не умеют решать проблемы клиентов, врут о том, как будут работать интеграция. Потерялся любой смысл обращаться в поддержку.
3. Клиентская поддержка - спряталась в кусты. Вот ровно в тот момент, когда начались проблемы - они перестали отвечать на сообщения в принципе. Тех. поддержка говорила чухню, каждый раз разную. А менеджеры просто молчали.
4. Руководство не заинтересовано в общении с клиентами. Они хотят решать свои вопросы, свою выручку поднимать. Наша выручка им малоинтересна.
Если есть возможность избежать работы с wazzup - всячески рекомендуем. Даже если вы будете работать руками и все сделки в CRM руками заносить и оформлять - наймете для этого двух-пять человек - вы потеряете меньше денег, чем при блокировках и "серых" схемах.
А еще - сэкономите время и силы на работе с поддержкой.
А еще - не придется перекраивать контакты и сделки в amoCRM после такой интеграции.
1. Компания не работает с клиентом. С проблемой. Их задача - отвязаться.
Все будет хорошо. Ровно до тех пор, пока не начнутся проблемы. У нас была интеграция instagram с amoCRM и whats app с amoCRM,
Instagram ужесточил политики и защиту аккаунтов.
"Серая" схема вазапа тут же дала сбой. Нас блокирует инста, выбрасывает из всех авторизаций. Мы обращаемся за помощью, получаем ответ "мы не причем, попробуйте прокси".
Мы подключаемся снова, с прокси, по инструкции - как и рекомендовали. Проходит несколько дней - новая блокировка. Мы с огромным трудом собираем встречу, созвон. На который приходит из тех. специалист. На вопросы он отвечает фразами вроде "уточню у разработчика". Мы понимаем, мы прощаем, мы ждем. Он уточняет, обещают работать с нами под одним прокси. Мы включаем интеграцию - они заходят под другим городом и ip-адресом. Три дня - новая блокировка. И снова "мы не причем. попробуйте прокси. и, кстати, мы все улучшили, проблем быть не может".
Мы верим. Подключаемся в третий раз. Делаем все снова по инструкциям, задаем вопросы - нам дают шаблонные ответы. 4 дня - блокировка.
Ну тут мы уже поняли наверняка. Они лгут.
Регулярно, много, не стесняясь.
Поддержка менеджеров и поддержка тех. специалистов работает наотмашь. Лепят шаблонные ответы без конца, в проблемы не погружаются, выходы не ищут.
Окей. Мы теряем деньги, теряем прилично. Из-за блокировок нам режут просмотры = потери в конверсии и заявках. Мы просим встречу - менеджеры, тех. специалисты и руководство от них - наше руководство и тех. специалисты от нас.
Нам сказали, что встречаться не хотят. "У нас 6000 клиентов, мы не можем встречаться с каждым". Мы объясняем, что мы как клиенты, которые регулярно и без проблем делают оплаты имеем право на "поддержку и помощь". Просим об этом.
Знаете что сказали?
"Клиенты нам задачи не ставят."
И вот этой фразой компания wazzup описывается замечательно. Они не от клиентов работает. А от своих каких-то наваждений. 100+ программистов, наверное, успешно решают судоку на работу.
Кстати, их руководителю - Егору Секирову - была нужна с нами встреча. Хотели посмотреть, какие нужды у бизнеса и клиентов. Мы пошли на встречу, мы договорились, поделились потребностями и проблемами.
Когда мы просили достучаться до него же, чтобы решить наши проблемы - мы им оказались не нужны. Ну правда, зачем клиенты, у которых есть проблемы? Нужны какие-то другие клиенты.
Мы сугубо убеждены:
1. Сервис интеграции проблемный. И вызовет больше потерь, чем пользы. Мы потеряли приличную сумму денег на блокировках. И, кстати, к концу общения они вспомнили о том, что "не могут гарантировать стабильность соединения". Только мы уже потеряли выручку. А встречи так и не дождались.
2. Тех. поддержка не компетентна. Они не умеют решать проблемы клиентов, врут о том, как будут работать интеграция. Потерялся любой смысл обращаться в поддержку.
3. Клиентская поддержка - спряталась в кусты. Вот ровно в тот момент, когда начались проблемы - они перестали отвечать на сообщения в принципе. Тех. поддержка говорила чухню, каждый раз разную. А менеджеры просто молчали.
4. Руководство не заинтересовано в общении с клиентами. Они хотят решать свои вопросы, свою выручку поднимать. Наша выручка им малоинтересна.
Если есть возможность избежать работы с wazzup - всячески рекомендуем. Даже если вы будете работать руками и все сделки в CRM руками заносить и оформлять - наймете для этого двух-пять человек - вы потеряете меньше денег, чем при блокировках и "серых" схемах.
А еще - сэкономите время и силы на работе с поддержкой.
А еще - не придется перекраивать контакты и сделки в amoCRM после такой интеграции.
Комментарии к отзыву