ANEX Tour. Как провести последний день отпуска в поисках гида - Отзыв об Анекс тур (Anex Tour)

Елена четверг, 29 октября Хочу поделиться опытом взаимодействия с туроператором ANEX Tour во время отдыха в Египте, в отеле Tropitel Dahab Oasis, с 18 по 28 октября 2026 года.

Сразу уточню: основные претензии у нас не к отелю и даже не к самому факту переноса рейса. Претензии к тому, как туроператор организовал сопровождение туристов в возникшей ситуации. А точнее, практически никак.

Наш обратный рейс Nesma Airlines NE644 был перенесён на 29 октября, 02:00. При этом стандартное время выселения из отеля составляло 12:00, а трансфер в аэропорт был назначен только на 21:45.

Казалось бы, стандартная для туристического оператора ситуация, требующая своевременного информирования гостей, организации ожидания и помощи представителя принимающей стороны.

Но вместо этого последний день отпуска мы провели в попытках выяснить, что с нами вообще будет.

Ещё 27 октября мы пытались связаться с представителями принимающей стороны. Обращения отправлялись на русском, английском и арабском языках. На следующий день попытки продолжились.

Никакой своевременной и содержательной помощи мы не получили.

Особенно удивительно, что нашему турагенту представители ANEX Tour сообщали, будто гид постоянно находится с нами на связи. При этом мы даже не знали, кто именно является нашим гидом и как с ним связаться.

Отдельно хочу поблагодарить нашего турагента Ксению, которая действительно пыталась помочь, неоднократно связывалась с представителями туроператора и добивалась информации. Фактически именно она занималась решением вопросов, которые должна была контролировать принимающая сторона.

В результате время трансфера мы самостоятельно выяснили на ресепшене отеля.

И только в 17:28, когда значительная часть вопросов уже была решена собственными силами, с нами наконец связался гид ANEX Tour. Его сообщение содержало время трансфера, которое нам к тому моменту уже было известно.

Вопрос с пребыванием в отеле также пришлось решать самостоятельно.

Мы продлили номер 263 за дополнительные 30 долларов. Продлить второй номер, 262, не удалось, поэтому мой отец был вынужден переехать к нам.

Кроме того, пришлось самостоятельно оплатить три ужина общей стоимостью 33 доллара.

Итого дополнительные расходы составили 63 доллара.

Сам по себе размер этой суммы не является главной проблемой. Гораздо больше вопросов вызывает то, почему туристы, оплатившие организованный отдых, в нештатной ситуации оказываются предоставлены сами себе.

Даже трансфер в аэропорт, по нашим наблюдениям, прибыл позже назначенного времени. Сопровождавший нас сотрудник ANEX Tour, узнав о произошедшем, сообщил, что не был осведомлён о ситуации, и пообещал передать информацию компании.

Подчеркну ещё раз: мы не требовали невозможного. Нам были необходимы элементарные вещи: своевременная информация, возможность связаться с ответственным представителем и помощь в организации ожидания вылета.

Вместо этого мы получили молчание, противоречивую информацию и необходимость самостоятельно решать организационные вопросы.

ANEX Tour продаёт организованный туристический продукт. И именно в таких ситуациях становится понятно, насколько организованным оказывается этот отдых на практике.

Наш опыт показал, что в случае возникновения проблем рассчитывать на оперативное сопровождение со стороны туроператора не приходится.

После этой поездки рекомендовать ANEX Tour я не могу. Комментировать