Отвратительное отношение к клиентам - Отзыв о МегаФон

От Гость, опубликован 2022-11-02 12:37:17

› ›

1.0

Оценка автора

Гость 2 ноября, 2022 год В 21 году отправляли номера на удаление с договора. Но из-за того, что менеджеры вечно сменяются, видимо заявление потерялось. Спустя несколько месяцев обнаружили, что номера не были удалены и за них мы платили абонентскую плату в течении этих месяцев. Тот менеджер, который принимал заявление, в компании уже не работал, обратились к действующему. Он принял наш вопрос, согласился с ошибкой с их стороны и перенаправил вопрос на согласование к вышестоящему руководству. Долгое время ждали согласования. Менеджер сообщил, что нужно произвести перерасчет, чтобы обосновать в бюджете данные суммы, а там ни много, не мало, но более 250 тыс. руб. Стали задаваться вопросом: "почему наши кровные должны быть как-то обоснованы в Вашем бюджете, если это не наша вина и это Ваш менеджер ошибся?"
В свою очередь, менеджер пояснил, что просто так нельзя из компании вытащить такую сумму. Предоставил нам бланк на вывод средств, а сам под шумок с компании "свалил". На данный момент, с того момента, как мы выслали заполненный бланк, прошло 2 месяца, менеджера поменялись, а средств мы все еще не получили. От нас открещиваются, на звонки менеджеры не отвечают, предлагают нам канала связи электронная почта, но ответы на наши письма присылают с запозданием. Менеджер Екатерина не отвечает ни на звонки, ни на почту. Из-за этого приходится уже второй раз ездить в офис. Даже руководитель Мария не в силах решить вопрос клиента. Такое ощущение, что только провоцируют, а не дают внятных ответов.
офис: ул. Малышева, 122, г. Екатеринбург

Комментарии к отзыву

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России....
Операторы мобильной связи