Наплевательское отношение к клиентам - Отзыв о Ростелеком

Наталья 20 мая, 2020 год В сентябре 2019 позвонила на городской номер (обслуживает РТ много-много лет) позвонила девушка, представилась и поинтересовалась сколько в месяц денег я трачу на данный вид связи городской + безлимитный интернет (неужели у сотрудников нет доступа к платежной базе? а если есть, зачем спрашивать у меня? ну ладно...). Я отвечаю: в среднем 1200 в месяц. Девушка мне сходу предлагает тариф (городской телефон, безлимитный инет с более высокой скоростью и кабельное телевиденье) и за все в месяц 900 руб. Вау! Я, конечно, соглашаюсь как ..., нет что бы сначала отзывы почитать! Оформляю заявку. В назначенный день пришел инженер, все установил, настроил, подписали договор. И все было хорошо ровно три месяца (14.09.19 по 14.12.19), кроме месячной оплаты, т.е. вместо обещанных 900 руб, я платила в среднем 1500. Ну ладно, я была в таком восторге от кабельного ТВ (просто раньше не пользовалась), что размер ежемесячной оплаты всего этого удовольствия меня не особенно и беспокоил. После 3х месяцев удовольствия начались проблемы. Сначала стала брахлить приставка ТВ (постоянно просила перезагрузить или перезагружалась сама и это занимало минут 30 а то и больше), а 14.12. просто накрылась, в этот же день пропал и интернет, только городской телефон работал. Несколько раз звонила на горячую линию и каждый раз мне отвечали, что они проверяют оборудование исключительно дистанционно, т.е. мне надо быть дома, чтобы включить оборудование и далее следовать инструкции инженера. Дома бываю после 20-00. На протяжении 3х дней я убиваю кучу времени вечером чтобы дозвониться до оператора и получить ответ, что инженеров сейчас на месте нет, все закончили работу. О...ть, "красненькие" работают круглосуточно даже в ночь с 31.12. на 01.01. Оператор, на мой вопрос - как в этом случае поступать, обещает найти специалиста удаленно и передать чтобы со мной связались с 20-00 до 22-00. Но конечно мне никто так и не позвонил. И так три дня. Естественно жутко злая опять звоню на горячую линию и интересуюсь как расторгнуть договор. Меня начинают бесконечно переключать от одного сотрудника на другого, потом уговаривают отменить решение, обещают скидки как моральную компенсацию и т.п. Думаю, надо всегда предоставлять один шанс на исправление, и предоставляю с условием, что будет оформлена заявка и ко мне в субботу на дом придет специалист - все проверит и настроит. На том и порешили. Надо ли писать, что в субботу никто не пришел и не позвонил? Когда я сама позвонила в РТ мне сообщили, что никакой заявки на мой адрес не было и предлагают решить мой вопрос удаленно. Упс! Это была последняя капля. Я хоть и воспитанный человек, посылаю говорящую голову по всем известному адресу и в понедельник расторгаю договор и сдаю оборудование. Ну правда здесь все прошло без проволочек. Остался городской телефон, который то работал, то не работал. Далее мои бесконечные звонки на горячую линию, обещания разобраться, прием заявок. Один раз даже мастер пришел, но увы, во время его прихода телефон чудесным образом включился и он не смог установить причину перебоев. Т.е. чтобы провести проверку ему нужно присутствовать у меня дома, когда он не будет работать. А когда вновь отключится знает только сам телефон. И что делать? Парень отвечает: я вам оставлю сотовый, как только отключится звоните, я приеду. А если это ночью произойдет или днем, когда дома никого не будет, или он приедет, а телефон заработает опять сам? Молча пожимает плечами - не знаю. Поселить у себя что ли надо было мастера... Вообщем все достало и поехала я второй раз в офис расторгать договор полностью и навсегда. Оператор предлагает сохранить телефонную точку за (ВНИМАНИЕ! жаль не записала на камеру все это) 1 руб. в месяц (он сказал в месяц,а не в день), мол, положите на счет рублей 100 и не парьтесь, точка за вами. Оформляет бумаги, довольная еду домой. Приглашаю "красненьких" и у меня городской телефон, все хорошо. А через месяц (за февраль)приходит платежка - 204 руб. Как так? А абонентская плата около 200 и еще какое-то соединение на оставшиеся рублики. Само собой надо было сразу выяснять, но я была занята, короче плюнула, потом. А через месяц опять такая же платежка за март, а в апреле ввели карантин и все сели по домам в том числе и доблестные РТки. Обращалась на горячую линию, вроде договор расторгнут. Приняли заявку на проверку. Через дней 5 на сотовый пришла смс от РТ, что в ходе проверки выяснилось, что оказывается у меня заключен договор с некоей охранной фирмой на сигнализацию и поэтому снимается абонентская плата. К слову сказать, живем в этой кв с момента сдачи дома в эксплуатацию, и никто и никогда охранными услугами не пользовался - у нас собака! Опять звоню на горячую линию, выясняю что за охранная фирма, с которой я якобы заключила договор. Оператор проверяет и объясняет, что никакого договора на сигнализацию нет и не было, а просто такой тариф мне поменяли (вместо 1 руб в месяц 204).Мне предлагали онлайн расторгнуть договор, но после таких обманов я просто побоялась с ними связываться удаленно и решила дождаться послаблений в карантине и ехать лично расторгать в офис. И вот настал этот день и я приехала в офис, предварительно оплатив всю задолженность. Непонятки начались прямо с порога. Беру талон на расторжение договора и сажусь прямо напротив табло (по громкой связи там не приглашают, как, интересно, слабовидящие и старики обходятся...). На табло 5 талонов в очереди, а моего нет. Жду, может подвисает система... Нет, талона в очереди уже 20 минут и вызова соответственно тоже. Подхожу к "визитной карточке" и так сказать "ЛИЦУ" данного учреждения на ресепшене. И это "лицо" мне так через губу как на пустое место: я вас вызывал 15 минут назад, а сейчас я занят. Интересуюсь, каким образом вызывал, если в электронной очереди талон не появился, а соответственно и вызван быть не мог, и показываю талон. Не глядя на талон опять сквозь зубы: на табло надо было смотреть. Я на него и смотрела. Я не слепая и не столетняя, чтобы не увидеть. Спрашиваю, мне надо еще раз брать талон и ждать? Ждите, я занят. Ок. Беру талон, подхожу к табло (новый талон в очереди на табло так и не появился) и начинаю снимать на камеру. Вот тут этот дятел (прошу прощения, накипело) куда-то сорвался, потом пришел видимо старший, я объяснила проблему и, о чудо, меня перенаправили к молодой толковой девчонке, которая очень быстро оформила расторжение, помогла с оплатой задолженности и даже выдала по моей настоятельной просьбе на бумажном носителе справку о расторжении договора, заверенную ее подписью и печатью. Спасибо ей! Однако, возникают опасения как бы еще что-то не выскочило: задолженность какая-нибудь или непонятные договоры. Ну в этом случае начну с Роспотребнадзора, не поможет - продолжу в прокуратуре. Реально, задолбали и обнаглели. Понятно, что это не операторы виноваты, а та гниль, которая сидит на верху и проводит такую политику обогащения любыми возможными способами. Комментировать