заманивают выгодными ценами, качество услуг никакое, захочешь уйти – р - Отзыв о Ростелеком

Артем 19 октября, 2020 год Хочу поделиться опытом общения с компанией Ростелеком. Я не являюсь их клиентом, но решил прийти на помощь другу-инвалиду, который пытался отказаться от их услуг. Он же и попросил меня отвезти и сдать им оборудование, работоспособность которого его не удовлетворила. Вызовы же мастера у них платные. Безработному инвалиду оказалось очень невыгодно подключиться к «выгодным тарифам» Ростелекома. Сам отвезти им оборудование он не смог, потому что не ходит. Человек повелся на известный бренд, но пользоваться нормально не смог, а дальше начался квест «фиг вы с нами расстанетесь».

Эх, все-таки иногда полезно ознакомиться с отзывами о провайдере перед подключением. Как я понял по отзывам в Интернете данная компания не особо заботится о своей репутации, судя по их рейтингам.

В общем, доехал я из Одинцово до друга живущего в районе метро Бабушкинская еще в июле месяце и забрал роутер и ТВ-приставку. Забрал, чтобы отвезти и сдать. Предварительно позвонил им по телефону 8 (800) 100-08-00, чтобы все уточнить. Оператор дал мне адрес ближайший ко мне офиса, где по его уверениям я могу сдать оборудование. Приезжаю по адресу, а там мне без слов суют бумажку -- «прием клиентского оборудования» осуществляется только по двум адресам: Сущевский вал, 26 и Арбат 46 стр.1. Удивило и расстроило, что операторы у них совсем не в курсе того, где можно сдать оборудование. Закралось подозрение, что Ростелеком любит издевнуться над своими клиентами. Дальше это подозрение оправдалось несколько раз.

На следующий день еду сдавать оборудование на Арбат 46 стр.1. Там их центральный офис. Понадеелся на то, что в центральном офисе мне точно не смогут сунуть очередную бумажку с другим адресом.

По расчетам друга инвалида он должен был заплатить им за аренду бесполезного оборудование 600 рублей. Во время общения со специалистом Юрием Федоровым выяснилось, что заплатить за то, чтобы расстаться с Ростелекомом в июле надо заплатить 2000+ рублей. Ведь «выгодные цены» при подключении работают только в том случае, если быть подключенным пол года, а если раньше слезть с крючка Ростелекома, то и оплатить придется по полному тарифу. Причем не только за оставшееся время, а за весь период подключения. То есть происходит перерасчет аренды оборудования со дня его подключения! Любезный Юрий предложил другой вариант сдачи оборудования. Сказал, что если сдать оборудование в октябре, то заплатить придется 800-850 рублей, а не больше 2000+. Но это надо приезжать именно в октябре, и никак не раньше.

Конечно, все это вызвало у меня сомнения, и на всякий случай я записал это дело на диктофон, чтобы было чем потом оправдываться перед другом-инвалидом. Принять оборудование в июле, по ценам октября Юрий наотрез отказался. Такие мол у них правила в Ростелекоме. Пусть полежит оно у вас еще три месяца, зато потом заплатите в 3 раза меньше. Я согласился. Лишних денег для Ростелекома у меня не было, у безработного инвалида их не было тем более.

В конце общения Юрий, как сотрудник правильно выдрессированный, напредлагал мне всякого чудесного барахла, что стояло у него на столе. От какой-то мелочи, до IP-камер и систем умного дома. А еще просил положительно оценить его работу, когда мне перезвонят и рассказать, что он предлагал мне всякого разного. Я согласился. Ведь Юрий предложил мне вариант сдачи оборудования без дикой переплаты. Парочку таких IP-камер, кстати, пытался сдать взад какой-то мужчина в мой следующий визит к ним в офис. Надеюсь, ему повезло больше, чем мне.

Перейдем к этому самому визиту, который состоялся как раз сегодня.
Пролетели 3 месяца и 18 октября 2020 я снова приехал в центральный офис Ростелекома на Арбат 46 стр.1. Надежда расстаться с двумя пыльными коробками растаяла буквально через 5 минут. Сдать я смог только одну из этих коробок. Роутер у меня забрали, а вот ТВ-приставку забирать отказались. Как и выдать мне письменный отказ в том, что они отказываются забирать у меня эту ТВ-приставку. Предложили написать претензию, и ждать ответа. Юрий Федоров сидел там же на своем рабочем месте за тумбой. Общался в этот раз я с мадам Валентиной Чиняевой. Которая оказалась девушкой все понимающей, но исключительно правильно выдрессированной сотрудницей компании Ростелеком. Оказалось, что и Юрий мне не врал, когда сказал, что я могу приехать и сдать все в октябре, и что сама Валентина человек замечательный, но вот у компании Ростелеком 1 октября случились изменения, и отныне только сам абонент может сдать ТВ-приставку. Роутер может сдать кто угодно, это не важно. А вот с ТВ-приставкой должен приехать к ним в офис сам неходячий инвалид, либо человек с нотариальной доверенностью от этого инвалида. Пообщаться с инвалидом по видеосвязи, где бы он им показал и себя, и свой паспорт, и даже свою неходячую ногу Валентина отказалась. Принять фотокопию его паспорта тоже. Ничего не поделаешь, такие у компании правила с 1 октября 2020 года.

Как мне объяснила Валентина Чиняева, когда сдается ТВ-приставка, то она вносит это в систему, и у них с 1 октября автоматически (такое вот чудо прогресса) изменяются условия договора в системе. Происходит отказ от услуги ТВ. Ведь без их ТВ-приставки человек не сможет пользоваться их ТВ. Все очень логично. А вот изменения договора это уж извините только при личном присутствии абонента. Того самого, который указан в этом договоре. Либо по нотариальной доверенности. По логике компании Ростелеком и лично со слов Валентины Чиняевой до 1 октября 2020 года любой бы мог спокойно сдать им их ТВ-приставку и продолжать пользоваться их ТВ, и изменения в договор не вносились, а вот 2,5 недели тому назад правила у них изменились, и теперь это невозможно. При этом Валентина прекрасно видит в системе с какого числа их оборудованием не пользуются вообще, о чем она мне сообщила. Но ничем помочь мне не может – правила изменились, вы уж извините.

Как я уже писал выше, клиентом компании Ростелеком я не являюсь. Кроме того, теперь я абсолютно уверен в том, что никогда им не стану. Компания Ростелеком плевала на качество предоставляемых ей услуг, как и плевала на своих клиентов, а так же на свои критически низкие рейтинги в Интернет. Тут все логично, Ростелеком кладет на своих клиентов, они в свою очередь пишут негативные отзывы. Но Ростелекому плевать на все это. Компания большая, имя известное, дурачков еще много. Только с каждым годом их будет становиться все меньше. А вот тех, кто будет отговаривать знакомых от подключения к Ростелекому будет становиться все больше.

Цель Ростелекома заманить выгодными ценами. А когда люди поймут, что услуги мягко говоря не стоят своих денег, то всеми правдами и неправдами вытянуть из этих людей как можно больше денег. Начиная от платных вызовов мастеров, заканчивая построением разнообразных схем и всяких уловок усложняющих и удорожающих недовольным клиентам процедуру расставания с Ростелекомом. И даже в случае с неходячим безработным инвалидом они придумают какие-то НОВЫЕ ПРАВИЛА, лишь бы продолжать ему начислять 100 рублей в месяц за хранение их пыльной бесполезной коробки.

Компания Ростелеком должна гордиться выдрессированной сотрудницей Валентиной Чиняевой, которой кровь из носа, но нужно лично увидеть в офисе инвалида, чтобы уж абсолютно точно не было никаких несоответствий с новыми правилами от 1 октября 2020 года, ведь с 1 октября их система стала «умнее» и автоматически вносит изменения в договор, когда сдают ТВ-приставку.

Пожелаем же самой Валентине Чиняевой стать неходячим безработным инвалидом, ведь тогда она на своей шкуре сможет оценить все прелести общения с такой компанией, как Ростелеком... конечно, в том случае, если у нее найдется друг, который согласиться:

1. три раза посетить офис компании (1 раз в МО, 2 раза на Арбате)
2. заплатить 2 раза за парковку по 380 руб/час (на Арбате такие вот цены веселые)
3. потратить ~1500 на бензин, чтобы доехать до этих офисов
4. потратить 5-6 часов времени на дорогу и общений с выдрессированными сотрудниками за тумбой

ВСЕМ ИСКРЕННЕ СОВЕТУЮ ДЕРЖАТЬСЯ ПОДАЛЬШЕ ОТ КОМПАНИИ РОСТЕЛЕКОМ. ВЕДЬ В ИТОГЕ ОНО ВАМ БОКОМ СТАНЕТ, ИХ ВЫГОДНЫЕ ТАРИФЫ.


P.S. Валентина Чиняева была предупреждена об этом отзыве, что нисколько ее не смутило. Я то думал у Ростелекома только хорошие отзывы в сети. Как я ошибался. Ростелекому вообще пофиг на отзывы.

лицевой счет абонента: 6097639
акт о приеме роутера ZTE H298A (s/n ZTEEG99JAG06121): без номера от 18 октября 2020 Комментировать