Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Некомпетентность, ложь, беспредел - Отзыв о Ростелеком
От Ирина, опубликован 2023-10-09 02:57:42
1.0
Оценка автора
Ростелеком
Телекоммуникации и связь
За всё это время компания не объяснила абонентам причину отсутствия услуги, продолжая начислять ежемесячные платежи и пеню за неуплату. Тем самым нарушая как условия собственного договора, так и Закон о защите прав потребителя и антимонопольное законодательство.
Ответы "консультантов" в чате и по горячей линии бессодержательны, однотипны и бесполезны. Эти кадры обучены только одному — отфутболивать клиента и делать вид "принятой заявки", кормя липовыми обещаниями и оставляя абонента в ряду плательщиков за неоказанные услуги.
Сама конструкция компании, где руководство и реальные "технические специалисты" заслонены от клиентов частоколом тупых и бессмысленных "консультантов", не обладающих никакими реальными компетенциями и полномочиями, выстроена вполне сознательно. Клиент в такой системе полностью беспомощен и бесправен.
"Ростелеком" достоин только решительного и бесповоротного бойкота со стороны населения России. Массовый отказ от их услуг, индивидуальные и коллективные обращения в Роспотребнадзор и антимонопольный комитет — это те шаги, которые мы можем сделать на пути освобождения от сращённого с государством монстра, открыто издевающегося над безответными жертвами своего "бизнеса".
Комментарии к отзыву
- Личные сообщения нашей группы ВКонтакте (https://vk.com/rostelecom) и в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official)
- Чат в личном кабинете на сайте rt.ru
- Telegram-канал поддержки клиентов https://telegram.me/Rostelecom_ChatBot
- Номер контактного телефона поддержки 88001000800.
Мы обязательно разберемся и поможем.
Мы знаем наизусть все ваши контакты, "официальные группы" и телефоны горячих линий. Ведём многомесячные переговоры с одним и тем же результатом. И всюду одно и то же — ложь и отфутболивание по единой методичке! Я уже сама могу работать в вашей "техподдержке" — все ответы знаю наизусть, как и их последовательность.
Даже здесь, где вы отвечаете на конкретные претензии абонентов и должны "умиротворить" недовольных клиентов, вы не можете отвечать креативно и по существу. Вместо этого вываливается список контактных данных и очередное обещание "помочь и разобраться".
Но помочь, разобраться и обеспечить услугу — явно не цель вашей шараги. "Украли кабель", "переходим на новые технологии", "у меня больше нет информации", "наши специалисты обязательно с вами свяжутся" — вот нехитрые четыре элемента, которыми ваши вундеркинды жонглируют уже почти полгода, а связи как не было, так и нет.
Когда в городе работала местная телефонная компания, толку было в мильон раз больше. А беспредел, который учиняет "Ростелеком", было просто невозможно себе представить.
Вы вообще что-нибудь умеете — кроме видеослежки за людьми на улицах и отволакивания студентов в военкомат?
Убрались бы вы от нас, и сразу бы жизнь и связь наладились.
Мы знаем наизусть все ваши контакты, "официальные группы" и телефоны горячих линий. Ведём многомесячные переговоры с одним и тем же результатом. И всюду одно и то же — ложь и отфутболивание по единой методичке! Я уже сама могу работать в вашей "техподдержке" — все ответы знаю наизусть, как и их последовательность.
Даже здесь, где вы отвечаете на конкретные претензии абонентов и должны "умиротворить" недовольных клиентов, вы не можете отвечать креативно и по существу. Вместо этого вываливается список контактных данных и очередное обещание "помочь и разобраться".
Но помочь, разобраться и обеспечить услугу — явно не цель вашей шараги. "Украли кабель", "переходим на новые технологии", "у меня больше нет информации", "наши специалисты обязательно с вами свяжутся" — вот нехитрые четыре элемента, которыми ваши вундеркинды жонглируют уже почти полгода, а связи как не было, так и нет.
Когда в городе работала местная телефонная компания, толку было в мильон раз больше. А беспредел, который учиняет "Ростелеком", было просто невозможно себе представить.
Вы вообще что-нибудь умеете — кроме видеослежки за людьми на улицах и отволакивания студентов в военкомат?
Убрались бы вы от нас, и сразу бы жизнь и связь наладились.