Сергей
6 октября, 2021 год
И так, всем, кто решил узнать, что такое Сберлогистика, доброго времени суток!
Сделал заказ на Али, предложили выбрать доставку в пункт выдачи, мол быстрее.. нуну
SLPU01963775RU - трэк для представителя, мб он, что то узнает, о том где моя посылка..
Посылку оформили и отправили 4.09.21 дата на момент написания отзыва 6.10.21, как наверное многие догадались, посылку я естественно еще не получил, скажу больше, как говорят в call-центре (в который кстати дозвониться практически невозможно, ожидание на линии больше 35 минут, после чего вам скажут мы не заем где посылка, хорошего дня, ожидайте) к нам на склад эта посылка не поступала.
Мое первое обращение в сберлогистику было 21.09.21, тогда мне сказали посылка на таможни и мы ее не получали (хотя в трэках я видел, что посылка прошла таможенное оформление), думаю ну наверно, что то напутал таможенный брокер, начал искать фирму которая была ответственная за мою посылку, нашел номер телефона, дозвонился, оператор говорит: "Посылка была передана курьеру 14.09.21"(что кстати подтвержадается отслеживанием по трэк-номеру), вот тут я уже напрягся. Звоню опять в Сберлогистику, опять ожидание на линии 35 минут, говорю: "Ваш курьер забрал посылку с таможни. Где она?" на что оператор отвечает: "Посылку никто не забирал". Думаю, ну наверно, все же таможня, что то перепутала, звоню опять брокеру:
Я: -"Сберлогистика говорит, что посылку никто не забирал"
Оператор: -"Опять Сберлогистика"
Я: -"А что, я не единственный?"
Оператор: -"Далеко не единственный, напишите письмо нам на почту, мы вышлем вам документы на отгрузку в Сберлогистику."
Думаю ну вот, есть ведь документы на отгрузку, замечательно, сейчас пришлю их в Сберлогистику и они быстренько найдут мою посылку... нуну. Пишу
на почту [email protected], дата 27.09.21, приходит автоматический ответ, мол ваша заявка зарегистрирована, ожидайте. Жду 3 дня, тишинааа, думаю ну нужно позвонить, звоню, ожидание 35 минут, ответ: "Обращение видим, ответим в течении 2 дней".
Жду.. 30.09.21 ответ на почту: "В данный момент наблюдается задержка в сроках доставки по техническим причинам. Заказ будет доставлен с задержкой в несколько дней. В день доставки вам поступит SMS-сообщение с информацией."
Думаю, ну что за бред, какие несколько дней если уже прошло 2 недели с предполагаемой даты доставки? Пишу им в ответ, мол такой ответ не
устраивает, найдите мою посылку, ведь я вам предоставил документы, о том, что вы ее забрали с таможни, куда она пропала? На что 03.10.21 приходит
ответ: "К сожалению посылка на данный момент к нам на склад не поступала. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за
обращение!"
Жду дальше.. 04.10.21 на сайте Shiptor (что является той же Сберлогистикой), посылка по трэку и вовсе удалилась..
6.10.21 звоню в Сберлогистику:
Оператор: -"Доставка в постамат который вы выбрали, невозможна, он не работает"
Я: -"Так вы нашли мою посылку?"
Оператор: -"Мы не получали ее на наш склад."
В общем и целом, похоже, что посылку свою я так и не дождусь...
Итог.
Каждый выбирает сам, какой логистической компанией пользоваться, но для меня все стало придельно ясно, заказывать, что либо из интернета с
помощью доставки Сберлогистика я точно больше никогда не буду. Отвратительный сервис, ужасная тех.поддержка, наплевательское отнашение к
клиентам.
Достоинства:
Нет ни одного плюса у этого сервиса
Недостатки:
Описаны в отзыве, но продублирую:
1. Тех поддержка
- Невозможно дозвониться
- Ничего не знаю, просто вбивают ваш трэк номер на сайте и говорят информацию, которая там описана. В нестандартных случаях, отправляют писать письмо на почту. [email protected]
Добрый день! Посылка к нам на склад еще не поступила, пока не можем сориентировать по срокам доставки. Если Вы не готовы ожидать поступления на склад, рекомендуем обратиться к отправителю для принятия решения по заказу.
Как вы можете прокомментировать, то что, я вам отправил файл, в котором черным по белому написано, что автомобиль компании shiptor забрал мою посылку с таможни, а к вам на склад он не поступил? При чем тут может быть отправитель, если посылка прошла таможенное оформление ушла с таможни а к вам на склад не поступила?
Сделал заказ на Али, предложили выбрать доставку в пункт выдачи, мол быстрее.. нуну
SLPU01963775RU - трэк для представителя, мб он, что то узнает, о том где моя посылка..
Посылку оформили и отправили 4.09.21 дата на момент написания отзыва 6.10.21, как наверное многие догадались, посылку я естественно еще не получил, скажу больше, как говорят в call-центре (в который кстати дозвониться практически невозможно, ожидание на линии больше 35 минут, после чего вам скажут мы не заем где посылка, хорошего дня, ожидайте) к нам на склад эта посылка не поступала.
Мое первое обращение в сберлогистику было 21.09.21, тогда мне сказали посылка на таможни и мы ее не получали (хотя в трэках я видел, что посылка прошла таможенное оформление), думаю ну наверно, что то напутал таможенный брокер, начал искать фирму которая была ответственная за мою посылку, нашел номер телефона, дозвонился, оператор говорит: "Посылка была передана курьеру 14.09.21"(что кстати подтвержадается отслеживанием по трэк-номеру), вот тут я уже напрягся. Звоню опять в Сберлогистику, опять ожидание на линии 35 минут, говорю: "Ваш курьер забрал посылку с таможни. Где она?" на что оператор отвечает: "Посылку никто не забирал". Думаю, ну наверно, все же таможня, что то перепутала, звоню опять брокеру:
Я: -"Сберлогистика говорит, что посылку никто не забирал"
Оператор: -"Опять Сберлогистика"
Я: -"А что, я не единственный?"
Оператор: -"Далеко не единственный, напишите письмо нам на почту, мы вышлем вам документы на отгрузку в Сберлогистику."
Думаю ну вот, есть ведь документы на отгрузку, замечательно, сейчас пришлю их в Сберлогистику и они быстренько найдут мою посылку... нуну. Пишу
на почту [email protected], дата 27.09.21, приходит автоматический ответ, мол ваша заявка зарегистрирована, ожидайте. Жду 3 дня, тишинааа, думаю ну нужно позвонить, звоню, ожидание 35 минут, ответ: "Обращение видим, ответим в течении 2 дней".
Жду.. 30.09.21 ответ на почту: "В данный момент наблюдается задержка в сроках доставки по техническим причинам. Заказ будет доставлен с задержкой в несколько дней. В день доставки вам поступит SMS-сообщение с информацией."
Думаю, ну что за бред, какие несколько дней если уже прошло 2 недели с предполагаемой даты доставки? Пишу им в ответ, мол такой ответ не
устраивает, найдите мою посылку, ведь я вам предоставил документы, о том, что вы ее забрали с таможни, куда она пропала? На что 03.10.21 приходит
ответ: "К сожалению посылка на данный момент к нам на склад не поступала. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за
обращение!"
Жду дальше.. 04.10.21 на сайте Shiptor (что является той же Сберлогистикой), посылка по трэку и вовсе удалилась..
6.10.21 звоню в Сберлогистику:
Оператор: -"Доставка в постамат который вы выбрали, невозможна, он не работает"
Я: -"Так вы нашли мою посылку?"
Оператор: -"Мы не получали ее на наш склад."
В общем и целом, похоже, что посылку свою я так и не дождусь...
Итог.
Каждый выбирает сам, какой логистической компанией пользоваться, но для меня все стало придельно ясно, заказывать, что либо из интернета с
помощью доставки Сберлогистика я точно больше никогда не буду. Отвратительный сервис, ужасная тех.поддержка, наплевательское отнашение к
клиентам.
Комментарии к отзыву