Друг познается в беде, или как ВТБ идет навстречу своим клиентам - Отзыв о ВТБ 24

От Mikhail-Mikhail, опубликован 2020-06-15 21:24:04

1.0
Оценка автора
Mikhail-Mikhail 15 июня, 2020 год Являюсь клиентом банка ВТБ порядка семи лет. Разные были моменты и ситуации в жизни, но за весь период ни разу не просрочил, ни одного платежа.
Обратившись в начале мае к ВТБ за помощью, оператор горячей линии с приятным голосом и манерой общения решил вопрос с отсрочкой платежа на один месяц, одного из кредитов, путем заполнения анкеты. По кредитной карте заверил, что услуга автоматически подключена с апреля месяца. Отлично, супер, я был доволен.
Но вот настал конец месяца(мая) и понеслось… Оказывается я просрочил оплату ежемесячного платежа по карте, начались СМС из банка о просрочке, звонки из отдела взыскания задолженности. Поговорили с оператором, написали заявление о том, что возникла ошибка, и я не являюсь «злостным» неплательщиком. На рассмотрение заявления по внутреннему регламенту, у них есть десять рабочих дней. Время прошло, ответа нет, смс и отдел взыскания продолжает активно выполнять свою работу. По рекомендации оператора горячей линии, написал еще одно обращение через официальный сайт, о том, что сроки вышли и пора дать ответ на первое заявление. Прошло еще несколько дней, поступил звонок по поводу обращения:
ВТБ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ: При полной оплате «просроченного» платежа с учетом начисленных пени за май месяц, у меня будет возможность написать заявления о снятии с меня штрафных санкций и и негативного статуса как заемщика. Но это не точно...
Вы готовы с меня снять штрафные санкции, которые сами завели по ошибке с вашей стороны, как это мило…
Ребята, за один месяц, вы спустили в унитаз доверие своего постоянного клиента.
Рекомендация: если у вас стоит выбор между банком ВТБ и другим, смело выбирайте другой банк. ВТБ ничего кроме «стандартных» условий предложить не может. А если произойдет сбой их «системы», вы все равно будете виноваты.
Достоинства:
  1. Нет ничего того, что другие не могли бы предложить
Недостатки:
  1. Отношение к клиентам
0
1



Комментарии к отзыву


Селена
22 января, 2021 год
Солидарна с мнением автора на все 100%

ВТБ 24

Коммерческий банк ВТБ 24 специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. В число банковских услуг входят выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного...

Банки

Почта Банк

Рейтинг: 4.9
420 отзывов
Банки.ру

Рейтинг: 4.5
285 отзывов
Банк "Открытие"

Рейтинг: 5
284 отзыва
Росбанк

Рейтинг: 5
183 отзыва
Альфа-Банк

Рейтинг: 3.6
155 отзывов
Рево Технологии

Рейтинг: 4.7
117 отзывов
Совкомбанк

Рейтинг: 4.9
114 отзывов
Тинькофф Бизнес

Рейтинг: 4.9
102 отзыва
people-pay.ru

Рейтинг: 4.3
91 отзыв
Газпромбанк

Рейтинг: 4.6
86 отзывов


Вам необходимо войти или зарегистрироваться