Отвратительный мертвый проект - Отзыв о пэк: молл

Item: пэк: молл
Rating: 1
Author: Дмитрий Воронцов

От Дмитрий Воронцов, опубликован 2020-10-02 09:40:49

› ›

1.0

Оценка автора

Дмитрий Воронцов 2 октября, 2020 год Заказал защиту картера, оплатил. Четыре дня прошло, до сих пор не отгружено. Плановых сроков доставки на сайте нет! По телефону мычат что невнятно, про то, что "менеджер вам перезвонит". В итоге кто-то перезванивает и скулит, что "все будет хорошо, скоро приедет, задержка у поставщика" Страница сайта с описанием статуса заказа представляет из себя какую то адскую мешанину левой ненужной информации. Кнопка "Оплатить" до сих пор светится. Сразу четыре статуса одновременно присвоены заказу. "Готов к закупке. Оплачено. Ожидает обработки. Не отгружен". К какой, бл**, закупке он готов, если я все оплатил? Ни в одном интернете магазине я не видел такой кривой реализации. Какая криворукая дура это создавала?! Она хоть видела как подобные сайты работают? Зла не хватает от того, что связался с ними.

Комментарии к отзыву

Дмитрий Воронцов

5 октября, 2020 год

Прошло шесть дней с момента оплаты заказа. Статус заказа на сайте не изменился: "Не отгружен - обрабатывается". По телефону оператор объясняет это тем, что "на сайте статусы обновляются не так часто".. Вы понимаете? "Не так часто", Карл!. В моем понимание "статус заказа" - есть понятие динамическое, и оно должно отражать текущую реальность, т.е. оно в принципе не может "обновляться не так часто".. Интересно, а как часто тогда по мнению создателей ПЭК-молла должен обновляться статус заказа - раз в месяц, 12 раз в году? Это жесть какая то. У оператора на телефоне нет никакой информации по заказу, по его реальному состоянию. Перед клиентами они действительно беспомощны - я думаю, их каждый второй за это посылает на три буквы. По прежнему ни денег, ни заказа.

ответить

Дмитрий Воронцов

6 октября, 2020 год

Прошла неделя. Статус заказа прежний - "не отгружен". При этом вчера какой то человек по телефону уверял меня, что "завтра", т.е. сегодня, все приедет. Как в том фильме - "прилетели уж наверное". Ну ладно, подождем еще чуть-чуть, наверное у них действительно просто сайт кривой и я зря беспокоюсь. Решил просто уточнить, а в какой пункт самовывоза должен прибыть мой заказ.. и полез, естественно, в описание моего заказа на сайте. Оптимист.. Как Вы думаете, указан ли там выбранный мною адрес самовывоза? Конечно, нет! Стоимость заказа указана пять раз, номер заказа - четыре раза, email заказчика - три, название детали - два.. а адреса доставки нет. Жесть. Думал, ну может хоть в автоматическом письме на электронной почте указано.. проверил - и там тоже нет. Так как же мне вспомнить его..? Решил позвонить оператору уточнить. Грибная бегомотина (!), оператор сумел сходу мне назвать адрес пункта самовывоза.. в очередной раз "обрадовал" меня тем, что "заказ будет отправлен в течении одного-двух дней", и тут же обосновал свою уверенность тем, что по его словам "накладная на заказ 1430 уже создана"... Святая корова (!).. накладная создана. Достаем баян, зовем дембелей. Неделя прошла. Ну теперь то дело пойдет. Aliexpress просто нервно курит в сторонке. Ждем дальше.

ответить

Дмитрий Воронцов

6 октября, 2020 год

Слушайте, пересчитал еще раз.. Оказывается стоимость заказа указана в его описании аж шесть (!) раз.. в заголовке - 1 раз, в блоке с информацией о заказчике -1 раз, в разделе "параметры оплаты" - 2 раза, в разделе "содержимое заказа" - 2 раза.. Вот так грибы.. не поленились. Это вам не статусы обновлять.

ответить

Дмитрий Воронцов

8 октября, 2020 год

Итак, прошло 8 дней. Заказ до сих в статусе "не отправлен". Оператор по телефону сообщает, что "заказ должен быть отправлен на этой неделе". В очередной раз пытаюсь выяснить информацию по контрольным срокам доставки, но в ответ: "Эти сроки Вам должен был озвучить менеджер. В норме сроки отправки колеблются от 2 до 40 дней". Твоюжмать, 40 дней.., это видимо чтобы по-челочевечески помянуть свои потеряные деньги и время? Не выдерживаю, взрываюсь, ору прямо в трубку на оператора не выбирая никаких выражений. На эмоциях пишу письмо на электронную почту с требованием отменить заказ и вернуть деньги. Через 5 минут обратный звонок от оператора.. оказывается заказ уже отправлен (!!!) и она дрожащим голосом пытается продиктовать мне его трек-номер (какая то безумная аббракадабра из кирриличных букв). Вбиваю полученную информацию в трекер на сайте ПЭК и (аллилуйа!) он существует! И едет со вчерашнего дня. Больше всего в этой ситуации мне мозгом жалко девчонок-операторов в ПЭК-молле, которые просто обречены и беспомощны перед клиентами. Какая то сволочь посадила их в call-центр и приказала принимать звонки и улыбаться.. Ни трек-номеров, ни сроков, ни статусов, ни информации, ничего у них нет, кроме желания поскорее бросить эту поганую работу. Создателю магазина ПЭК-молл - вечно гореть в аду.

ответить

Дмитрий Воронцов

9 октября, 2020 год

Ну что - история завершилась благополучно. Как только мой заказ вышел из сумеречной зоны "ПЭК-молла" и попал в зону ответственности непосредственно службы доставки ПЭК, дело закрутилось. Доставка из Москвы в Дмитров - один (!) день. Все получил, расписался, до свидания, доставка на сайте ПЭК закрыта. Кстати, обратил внимание, что на самой детали имеется наклейка "Autodoc".. наверное, стоило заказывать прямо через них. Но это на будущее. Ну и напоследок вишенка на "торте": угадайте теперь какой текущий статус моего заказа на сайте "ПЭК-молл"? ... Правильно - "НЕ ОТГРУЖЕН". Занавес.

ответить