заводской брак продукции - Отзыв о ВсеИнструменты.Ру (vseinstrumenti.ru)

Item: ВсеИнструменты.Ру (vseinstrumenti.ru)
Rating: 2
Author: Ольга

От Ольга, опубликован 2020-02-04 16:01:54

› ›

2.0

Оценка автора

Ольга 4 февраля, 2020 год 29 января 2020г. Заказали TOPEX Плиткорез 450 мм, получили в этот же день в ПВЗ на складе в Котельниках. Получала сама, осмотрела короб, повреждений нет, подумала, что внутри эта металлическая конструкция точно! в отличном состоянии и плюс с играла роль доверие к бренду магазина "Все инструменты", а ЗРЯ! Приехали на дачу, отрываем короб, видим слабо заметную трещинку на краске, подумали сначала, что это краска треснула, так как на коробе на внутренней части есть следы желтой краски. Все оказалось плачевно, это трещина на самой детали и явно полученная не в процессе транспортировки, напомню, короб в идеальном состоянии. Это явный заводской брак. Тут же муж звонит в компанию, ему отвечают (если коротко - а что же вы на месте не осматривали?). Затем пришлите фотографии будем разбираться. Обращение оставили и приложили фото (много) 1 февраля 2020г. В ответ получили отписку "Если в выходной день обращение, то ответим в понедельник" - тут вопросов у нас не возникло, конечно есть рабочие дни, а есть выходные. В понедельник статус нашего обращения до обеда был "Ожидает фото", пришлось еще раз напомнить сотруднику "Все Инструменты" о том, что фото направлено ей еще в субботу. Получили отговорку про то, что "что-то там не погрузилось из-за выходных". После звонка свершилось чудо и статус обращения поменялся "На согласовании", в телефонном разговоре было озвучено "ответ дадим через 24 часа". Сегодня 4 февраля 2020г. Ответ все еще ждем! Решила сама позвонить и узнать в чем причина, сотрудник "Все инструменты" решила дать оценку повреждению с намеком , что это мы могли повредить товар и срок рассмотрения тут же стал не 24 часа, а 3 суток. Один большой плюс - мы даже не вытаскивали устройство из коробки, не говоря о том, что не пользовались. В итоге если завтра 5-02-2020 после 12:00 (со слов Панкратова Ольга менеджер отдела по работе с клиентами) не будет ответа, то пойдем передавать данный инструмент на независимую экспертизу и параллельно готовить официальное письмо претензию. При этом стройка у нас стоит, рабочие не могут двигаться дальше .. Не повторяйте наших ошибок, не обращайте внимание на упаковку и громкие название компаний где покупаете, вскрывайте товар и проверяйте все на месте и при них. Сразу возвращайте товар и забирайте деньги! На вопрос порекомендую ли я компанию? - уже не так уверена, что мой ответ будет положительным. Даже в Леруа Мерлен брали товар для ремонта и вопрос с браком внутри короба был решен сразу как только мы приехали с обращением. А тут сам звонишь, получаешь фразу "сами могли сломать" и ждешь 3 раб.дня их решения.

Комментарии к отзыву

Гость

5 февраля, 2020 год

Всем добрый, дополню свой отзыв. Сегодня перезвонила Панкратова Ольга (менеджер) голос и тон общение сменила на любезный (со слов мужа). Сообщила, что они приняли решение и готовы поменять на новый инструмент или вернуть деньги. Я приехала на склад в котельниках, меня узнал парень, который ранее выдавал мне товар, спросил что случилось. Я ответила «обмен брака», он начал смотреть товар и не нашёл визуально брака, только когда я показала, то сразу сказал «это явный заводской брак». Его коллега тоже прошёл квест по поиску трещины и тоже не могу найти. Такая же реакция была у сотрудника в сервисном центре и все я показывала куда смотреть. К сожалению, не смогла удержаться и спросила, это похоже на то, что клиент сам сломал инструмент и пытается его сдать. Ответ у всех был один «Нет, так сломать не возможно, заводской браку. В итоге товар мне обменяли, открыли новую коробку, теперь я внимательно осмотрела товар, надеюсь, больше не придётся общаться с менеджером, которому стоит сходить на курсы вежливого общения с клиентами, а если не устраивает, то поискать другую работу. Так как именно подобные сотрудники создают отрицательные отзывы о компаниях.

ответить

ВсеИнструменты.Ру (vseinstrumenti.ru)

"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и...
Интернет-магазины

vseinstrumenti.ru