Гость
15 февраля, 2022 год
Заказ Grow food к потере всех денег за заказ. По фактам:
1). Звонок в Grow food и оформление заказа. Адрес диктовала улица и дом, живу в Москве. Но оператор решила, что это Санкт Петербург. Нигде на записи я не произношу Санкт Петербург и не подтверждаю оператору, что ее домыслы верны. Доставка на 14.02 утро.
2) звонок курьера из Санкт Петербурга, я не могу найти ваш дом и соответственно отдать заказ.
3) оформления мной претензии, что города перепутаны.
4) 14 вечером звонок оператора, что отдел качества расмотрел мою претензию и счел оператора правым, поэтому мне могут только доставить заказ в Москву по той же стоимости.
5) через три минуты приходит смс – ваш заказ отменен
6) 15.02 я интересуюсь когда вернутся на карту деньги, ответ "вы отменили заказ сами менее чем за 36 ч, деньги не вернуться",
помоему это называется мошеничество, когда сервис сам отменяет ваш заказ, зная, что по из правилам, деньги возращать не нужно.
Добрый день!
Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация и ваш заказ был оформлен на другой город. Отдел контроля качества очень тщательно проверяет информацию, прежде чем принять решение по какой-либо спорной ситуации. Действительно, средства за доставку не возвращаются, если отмена заказа происходит позже 20:00 за сутки до вечерней доставки или за 2 дня также после 20:00, если доставка утренняя (поскольку питание для клиента уже приготовлено) Об этом правиле обычно предупреждает оператор, если вы оформляете заказ с его помощью, либо информация высвечивается в приложении.
Если вы не согласны с решением Отдела контроля качества, вы можете обратиться с претензией повторно.
1). Звонок в Grow food и оформление заказа. Адрес диктовала улица и дом, живу в Москве. Но оператор решила, что это Санкт Петербург. Нигде на записи я не произношу Санкт Петербург и не подтверждаю оператору, что ее домыслы верны. Доставка на 14.02 утро.
2) звонок курьера из Санкт Петербурга, я не могу найти ваш дом и соответственно отдать заказ.
3) оформления мной претензии, что города перепутаны.
4) 14 вечером звонок оператора, что отдел качества расмотрел мою претензию и счел оператора правым, поэтому мне могут только доставить заказ в Москву по той же стоимости.
5) через три минуты приходит смс – ваш заказ отменен
6) 15.02 я интересуюсь когда вернутся на карту деньги, ответ "вы отменили заказ сами менее чем за 36 ч, деньги не вернуться",
помоему это называется мошеничество, когда сервис сам отменяет ваш заказ, зная, что по из правилам, деньги возращать не нужно.
Комментарии к отзыву
Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация и ваш заказ был оформлен на другой город. Отдел контроля качества очень тщательно проверяет информацию, прежде чем принять решение по какой-либо спорной ситуации. Действительно, средства за доставку не возвращаются, если отмена заказа происходит позже 20:00 за сутки до вечерней доставки или за 2 дня также после 20:00, если доставка утренняя (поскольку питание для клиента уже приготовлено) Об этом правиле обычно предупреждает оператор, если вы оформляете заказ с его помощью, либо информация высвечивается в приложении.
Если вы не согласны с решением Отдела контроля качества, вы можете обратиться с претензией повторно.