Гость
3 декабря, 2022 год
Факты: просим рыбу не привозить (отравили 2 раза) - привозят рыбу снова! Просим 2 одинаковых набора (мужу 3 порции, а мне 2) - привозят 2 РАЗНЫХ набора по 3 приёма для каждого. Заказываем привоз на понедельник, вторник и пятницу, но мужу почему-то (одному) ставят привоз на воскресенье (когда мы на даче). За недоработки фирмы набираем бонусов на тысяч 10. Но их "забывают" учитывать при последующей оплате. Просим делать замену блюдами той же стоимости или дешевле, - "раскручивают" на более дорогие... Сайт загружается медленно. Меняешь что-то на сайте самостоятельно, - вместо1 завтрака получается 3. Много неопытных операторов, которые не понимают, что надо скорректировать. Операторы извиняются за то, что сайт медленно работает.... И так минимум 2 раза в неделю! Еда - дело сакральное, связанное с нашей работоспособностью и энергией., с нашим здоровьем и настроением. Я на передовой, мужу удобны эти контейнеры, поэтому продолжаем заказы. Я же на них смотрю без особого энтузиазма...
Добрый день! Спасибо за обратную связь.
Сожалеем, что наше сотрудничество оставило у вас столь неприятные впечатления. У у нас действительно есть возможность заменить любое блюдо в меню на ваш вкус.
В мобильном приложении или ЛК на сайте вы сможете отметить, какие ингредиенты не любите – и система автоматически уберет блюда с этими ингредиентами, например, с рыбой.
Уточним, что фильтр меню применяется только на те доставки, где открыт конструктор меню - минимум за 2/3 дня до доставки до 20:00, если она вечерняя (если утренняя - за 3/4 суток), максимум - за 12 дней. (СПб/Мск)
Вероятно, на момент оформления заказа некоторые доставки были закрыты для изменения, поэтому вам приехало стандартное меню без учета Фильтра. Также замены зачастую требуют доплаты, но у операторов нет цели поставить самые дорогие альтернативы вместо основного приема, в первую очередь мы ориентируемся на ваши предпочтения и пожелания.
Нам бы очень хотелось детальнее разобраться в ситуации и дать ответы относительно остальных замечаний, но, к сожалению, не видя ваш заказ - сделать это не возможно.
Напишите, пожалуйста, на какой номер его оформляли? Так мы сможем отыскать вас в системе и разобраться в произошедшем детальнее, а также не допустить повтора подобных инцидентов.
Комментарии к отзыву
Сожалеем, что наше сотрудничество оставило у вас столь неприятные впечатления. У у нас действительно есть возможность заменить любое блюдо в меню на ваш вкус.
В мобильном приложении или ЛК на сайте вы сможете отметить, какие ингредиенты не любите – и система автоматически уберет блюда с этими ингредиентами, например, с рыбой.
Уточним, что фильтр меню применяется только на те доставки, где открыт конструктор меню - минимум за 2/3 дня до доставки до 20:00, если она вечерняя (если утренняя - за 3/4 суток), максимум - за 12 дней. (СПб/Мск)
Вероятно, на момент оформления заказа некоторые доставки были закрыты для изменения, поэтому вам приехало стандартное меню без учета Фильтра. Также замены зачастую требуют доплаты, но у операторов нет цели поставить самые дорогие альтернативы вместо основного приема, в первую очередь мы ориентируемся на ваши предпочтения и пожелания.
Нам бы очень хотелось детальнее разобраться в ситуации и дать ответы относительно остальных замечаний, но, к сожалению, не видя ваш заказ - сделать это не возможно.
Напишите, пожалуйста, на какой номер его оформляли? Так мы сможем отыскать вас в системе и разобраться в произошедшем детальнее, а также не допустить повтора подобных инцидентов.