Отсутствие компетентных сотрудников - Отзыв о Деловые Линии

Дмитрий 19 мая, 2021 год Накипело ! Работаю с компанией 1 год и жду, когда компания Луч или любая другая сможет дать достойный сервис на нужной географии.
Теперь к сути.
1) На этой неделе 2 раза приезжали водители, которые не умеют пользоваться терминалом для оплаты картой.
Процесс выглядит так: ты стоишь в кузове и ждешь, когда оператор возьмет трубку, потом переключит водителя на человека, который сможет по телефону объяснить шаги как взять оплату. Примерная потеря времени от 10-15 мин.
2) Затем ты делаешь заказ чтобы у тебя забрали груз с адреса и отправили в др город, чтобы это сделать, по дебильной системе переключения со специалиста до специалиста ты проходишь 2-3 человек объясняя, что тебе нужно. Потом ты создал заявку на текущий день в (9 утра) как положено пока не закрыло окно приема этих заявок, и ждешь. Машина не приезжает, тратишь 30 мин на дозвоны ожидания и объяснения и слышишь, что заявка оформлена на сл день. Виноватых нет ты потерял день торговли. История с переносами у меня была 2 раза.
3) Тебе очень нужно создать заявку, и ты стараешься успеть в окно, которое после 15 по МСК времени закрывается звонишь за 10-12 минут висишь все это время на линии, когда доходишь до специалиста время 15:01 заявку принять не могут, руководителя подключить не могут, человека с расширенными правами для системы нет, никто не виноват потери все твои.

Оценка работы 1, никому не порекомендую, более того, буду активно рекомендовать достойный сервис других компаний для развития качественных услуг по доставке грузов. Комментировать