Очень плохо - Отзыв о Деловые Линии

Евгений 28 сентября, 2021 год Отвратительный сервис, мошенничество с подменой дат! вмененные страховки
30 августа мне отправили груз из г. Владивосток, дату доставки назначили на 8 сентября, не забыли включить оплату "Страховка срока" и прочее.

Груз не прибыл 8 и даже 13 сентября. Оператор в чате ответила, что будет компенсация расходов на отправку, т.к. сроки не были соблюдены и это 100% страховой случай.
15 сентября приходит СМС о том, что груз можно забрать.
В офисе Дел линий ничего не предвещало беды, операторы констатировали факт опоздания, заверили, что претензии создаются автоматически, сервис мол у нас "на высоте", ждите звонка и компенсацию от страховой.

Прошла неделя после получения груза, никто не связался.
Звоню на горячую линию Дел линий, после обмена идентиф данными по грузу получаю ответ, у вас дата доставки 14 сентября, задержек срока не было и нет.

Вот это поворот! а как же срок, указанный в накладной, разговор с оператором в чате, с операторами в офисе, с подтверждением страхового случая.
Мошенничество Дел линий и сговор со страховой компанией ?!?
"Страховка срока" - это вмененная доп. услуга, бесполезная для потребителя ?!?

прошу Деловые линии ответить на вопросы выше
номер экспедиторской расписки 2102321120976 от 30.08.2021

P.S. в специально отведенном разделе для претензий в ЛК - не получается подать оную, выпадает ошибка. Как вы собираете обратную связь о своей работе от клиентов ? Через отзывы в сети в интернет ?
Очень странный и дорогой для репутации способ. Комментировать