Деловые линии скатились - Отзыв о Деловые Линии

От blastbeat, опубликован 2023-11-23 16:11:12

› ›

1.0

Оценка автора

blastbeat 23 ноября, 2023 год Отвратительная компания. перепутали посылки, привезли нам посылку другой компании, а нашу посылку заблокировали на выдачу до выяснения обстоятельств, кто эти посылки среди их сотрудников перепутал.

В нашей посылке лежали призы для финалистов масштабного барабанного конкурса среди детишек. Прошло 4 дня, никто так и не разобрался, наша посылка не доставлена и на ней до сих пор висит блок на выдачу, дети остались без призов. Конкурс государственный, вам без слов должно быть всё понятно.

Номер заявки 39492490 от 27.10.2023.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии

6 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Насколько мы понимаем, речь идет о накладной 23-0***158***8. Несмотря на все наши усилия, иногда случаются непредвиденные ситуации, которые мы всегда стараемся минимизировать и решить в кратчайший срок. По имеющейся информации, ваш груз находится у нас на складе в Москве. Для согласования доставки по городу дополнительно свяжемся.
Срок перевозки застрахован. После получения груза вы можете оформить претензию, указав повод" несогласие с датой доставки". Претензия будет рассмотрена и по результату предоставлен ответ.
Также был проведен разбор сложившейся ситуации. В результате разбора выявлена ошибка сотрудника склада в перепутке грузов. Сотрудник привлечен к установленной в компании ответственности.
Нам искренне жаль, что так произошло.

ответить

blastbeat

6 декабря, 2023 год

3 недели уже прошло, проблема НИКАК не решена и ей никто не занимается.

ответить

Ответ представителя Деловые Линии

12 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Груз доставлен до адреса 8.12.2023.
Сожалеем, что решение вопроса затянулось.

ответить

blastbeat

12 декабря, 2023 год

А должен был когда быть доставлен?
Вы напишите здесь почему у вас произошел такой косяк, и почему вы не несете за него никакой ответственности. Сотрудник у вас там "привлечен к ответственности", а мы, как пострадавшая сторона, не получили никаких компенсаций, даже извинений ваша компания не предоставила. "Вам очень жаль" - это лицемерие.

ответить

Ответ представителя Деловые Линии

13 декабря, 2023 год

К сожалению, груз был перепутан и решение вопроса заняло больше времени. Но тем не менее, мы смогли максимально уменьшить сроки, насколько это было возможно. Как мы и написали ранее: срок перевозки был застрахован. Для компенсации транспортных расходов без учета доп. услуг вы можете подать претензию. Бланк претензии и способы её подачи размещены на нашем сайте https://www.dellin.ru/articles/877/.

ответить