Вася
10 августа, 2022 год
Работаем с DPD как бизнес. Интернет магазин.
Приходится в силу обстоятельств, в большинстве случаев стоимость доставки удовлетворительна. Но подход к работе... "выбивает из колеи".
Каждый негативный отзыв покупателя может плохо отражаться на продажах.
Справедливости ради - большая часть заказов доставляется без проблем, но примерно с третей-четвёртой частью возникают проблемы на ровном месте, которые "не стоят выеденного яйца", но DPD уверенно настойчиво пытается потрепать нервы.
На такие мелочи, как не укладывание в сроки на день-два не обращаю внимания.
1) нет обратной связи, претензии/предложения отправлять некому.
2) не связываются с получателем (в отличие от всех остальных служб доставки).
3) недобросовестные курьеры, обычная ситуация: отправляют сообщение отправителю, мол в процессе доставки получатель предложил доставить посылку по другому адресу, свяжитесь с ним и подтвердите возврат, либо кто заплатит за такую доставку? связываемся с получателем - получатель утверждает, что с ним никто не связывался... такие случаи регулярны.
4) могут забыть про доставку - посылка лежит на складе("готова для доставки получателю") несколько дней, потом выставляют счёт за дополнительное хранение
5) стоимость доставки не всегда совпадает с тем, что отображается в личном кабинете (стоимость доп услуг, например разгрузку тяжелых посылок не видна и становится известна, когда выставляют счёт на оплату!)
6) бывает:
-доставка по городу N (областному центру) осуществляется до 18.00.
-привезите ближе к 18.
-нет. наш курьер к 15.00 заканчивает развозить, обратно не поедет, у него дела...
7) Если заранее не указали помощь при разгрузке посылки 40кг, курьер может помочь за 3000 руб (официально! для согласия требуется написать письмо на фирменном бланке с печатью), это вдвое дороже доставки двух посылок по 20кг (которые обязаны разгрузить бесплатно) на расстояние около 700км.
8) Постоянно упоминают про свой сервис Predict - возможность изменить со стороны получателя условия (время, адрес) доставки. Но это не работает! отправителя потребуют написать заявление на фирменном бланке и доплатить. Например перевозка на расстояние около 20км (агломерация того же города, областного центра, OZON, например считает этот пункт тем же городом, как и жители) стоит ВНИМАНИЕ! 3600руб ( пересылка на расстояние около 1100 км этого заказа стоила 1200 руб, коробка 30кг).
9) С посылками тяжелее 30кг гарантированы проблемы - курьеры постоянно отказываются доставлять до двери посылки тяжелее 30кг, не смотря на то, что данная услуга оплачена! требуют денег с получателя.
Отправляем ежедневно (1-2 посылки), планируем существенно нарастить пересылки, но, похоже, с другой службой доставки... видно мы слишком незначительный клиент для DPD. Хотя, похоже, такой подход ко всем клиентам
Достоинства:
Стоимость удовлетворительная.
Простое быстрое оформление заявок.
Большая часть отправлений приходит без замечаний, если хорошо упаковать, иначе могут повредить, да так, что не понятно как смогли добиться таких повреждений, даже задавшись целью довольно тяжело так повредить.
Недостатки:
Наверное, самая клиентоНЕориентированная служба доставки.
Не оказывают оплаченные услуги.
Работа с ними может нормально так потрепать нервы)
0
0
Комментарии к отзыву
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40...
Грузоперевозки
Приходится в силу обстоятельств, в большинстве случаев стоимость доставки удовлетворительна. Но подход к работе... "выбивает из колеи".
Каждый негативный отзыв покупателя может плохо отражаться на продажах.
Справедливости ради - большая часть заказов доставляется без проблем, но примерно с третей-четвёртой частью возникают проблемы на ровном месте, которые "не стоят выеденного яйца", но DPD уверенно настойчиво пытается потрепать нервы.
На такие мелочи, как не укладывание в сроки на день-два не обращаю внимания.
1) нет обратной связи, претензии/предложения отправлять некому.
2) не связываются с получателем (в отличие от всех остальных служб доставки).
3) недобросовестные курьеры, обычная ситуация: отправляют сообщение отправителю, мол в процессе доставки получатель предложил доставить посылку по другому адресу, свяжитесь с ним и подтвердите возврат, либо кто заплатит за такую доставку? связываемся с получателем - получатель утверждает, что с ним никто не связывался... такие случаи регулярны.
4) могут забыть про доставку - посылка лежит на складе("готова для доставки получателю") несколько дней, потом выставляют счёт за дополнительное хранение
5) стоимость доставки не всегда совпадает с тем, что отображается в личном кабинете (стоимость доп услуг, например разгрузку тяжелых посылок не видна и становится известна, когда выставляют счёт на оплату!)
6) бывает:
-доставка по городу N (областному центру) осуществляется до 18.00.
-привезите ближе к 18.
-нет. наш курьер к 15.00 заканчивает развозить, обратно не поедет, у него дела...
7) Если заранее не указали помощь при разгрузке посылки 40кг, курьер может помочь за 3000 руб (официально! для согласия требуется написать письмо на фирменном бланке с печатью), это вдвое дороже доставки двух посылок по 20кг (которые обязаны разгрузить бесплатно) на расстояние около 700км.
8) Постоянно упоминают про свой сервис Predict - возможность изменить со стороны получателя условия (время, адрес) доставки. Но это не работает! отправителя потребуют написать заявление на фирменном бланке и доплатить. Например перевозка на расстояние около 20км (агломерация того же города, областного центра, OZON, например считает этот пункт тем же городом, как и жители) стоит ВНИМАНИЕ! 3600руб ( пересылка на расстояние около 1100 км этого заказа стоила 1200 руб, коробка 30кг).
9) С посылками тяжелее 30кг гарантированы проблемы - курьеры постоянно отказываются доставлять до двери посылки тяжелее 30кг, не смотря на то, что данная услуга оплачена! требуют денег с получателя.
Отправляем ежедневно (1-2 посылки), планируем существенно нарастить пересылки, но, похоже, с другой службой доставки... видно мы слишком незначительный клиент для DPD. Хотя, похоже, такой подход ко всем клиентам
Комментарии к отзыву