Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Добрый день! Стандартный срок ответа Службы поддержки на письменное обращение составляет 2 рабочих дня (суббота и воскресенье — выходные дни). Срок ответа мог составлять больше дней, чем Вы ожидали, по причине того, что с 1 по 10 мая были государственные выходные в течение недели, а не только в субботу и воскресенье. Если в Вашем случае срок ответа был превышен в другие дни, то просим Вас уточнить номер аккаунта, чтобы мы могли проверить информацию и инициировать внутреннее разбирательство. Однако на данный момент мы можем сказать практически со стопроцентной уверенностью, что это могло произойти ТОЛЬКО в случае, если Вы писали в Службу поддержки в праздничные дни. Также просим Вас уточнить номер посылки, по которой у Вас возникла претензия, чтобы мы могли проверить информацию и предоставить Вам ответ.
Добрый день, Инна!
Дoбpый дeнь, Пaвeл!
Дoбpый дeнь, Алeкceй!
Отвратительная служба
Поскольку габариты Вашего товара превышают допустимые для отправки одним из стандартных методов доставки, мы предложили Вам изменить метод доставки на Негабарит. Так как это другой метод доставки, то, соответственно, стоимость доставки тоже изменилась. Вы согласились на смену метода и итоговую стоимость доставки, и посылка была нами отправлена. Вины сервиса с в том, что Вы заказали на наш склад товар, габариты которого превышают допустимые, нет.
К сожалению, в ходе доставки Ваша посылка действительно была утеряна. Для международных отправлений всегда существует риск утери или повреждения, исключить его полностью нельзя. Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, но мы сделали все, что в наших силах, чтобы отыскать ее. В сортировочном центре Вам была предоставлена некорректная информация. Ваша посылка не была доставлена в сортировочный центр, и по телефону сотрудник склада Вам сообщил, что он не нашел посылку физически на складе.
По окончании розыска Вам были выплачены средства по Программе защиты отправлений. По условиям данной программы при утере посылки возмещению подлежит инвойсовая стоимость вложения (стоимость товара по каталогу, она же фигурирует в декларации) и стоимость доставки посылки с нашего склада до пункта назначения. Стоимость доставки товара из магазина до нашего склада не входит в задекларированную стоимость, поэтому средства за нее не возвращаются.
Рады Вам сообщить, что сегодня Ваша посылка была найдена, поэтому предлагаем Вам обсудить данный вопрос в письменном обращении в Службу поддержки.