Туту.ру отзывы

Отзывы клиентов и пользователей

› ›

4.5

168 отзывов

Оцените Туту.ру

Написать отзыв

Новые отзывы

Все четко работает

Милена понедельник, 9 сентября

Замечательно просто, сотрудники большие молодцы! Сколько раз ни обращалась с вопросами. всегда ответ максимально приветливый и полный. Так держать, просто 10 из 10!

комментарии

Доброго времени суток. Столкнулась с неправильным вводом данных при покупке билета . Я благодарна что у ТУТУ есть такая услуга для того чтобы исправить наши ошибки . И пусть если это и платно , но если можно было исправить одну букву без оплаты, было бы приятнее.
С уважением к вам ваш постоянный клиент Зинаида.

комментарии

Спасибо за помощь

Татьяна среда, 14 августа

Обратилась к сотрудникам Тутуру, когда потребовалось узнать насчет перевозки животного и птицы (попугая) в поезде Москва-Новосибирск. Белоусовой Анне тоже большая благодарность! Не пришлось беспокоиться слишком долго, информация пришла оперативно, да ещё и с ценными рекомендациями, что нужно сделать.

комментарии

Мои рекомендации, с туту проще

Кристина 9 августа, 2024 год

Регулярно езжу во Псков, последние два года заказываю билет на туту. В этот раз произошел сбой и я обратилась за помощью. В первые встречаю такой отзывчивый коллектив. Решили проблему за максимально короткое время. Спасибо большое за понимание"

1 комментарий

Ответ представителя Tutu.ru Здравствуйте, очень рады, что вам нравится наш сервис. Наша поддержка старается быстро разобраться в проблеме и решить её, например, когда возникают вопросы при покупке билетов. Спасибо за отзыв!

Очень нравится туту ру

Мирон 31 июля, 2024 год

Звонил на нервах, потому что не получалось оформить билет. Девушка помогла мне во всем разобраться. Спасибо огромное за понимание, обращаюсь не первый раз и всегда получаю квалифицированную помощь, спасибо!

1 комментарий

Ответ представителя Tutu.ru Здравствуйте, спасибо за отзыв и добрые слова, нам приятно! Стараемся, чтобы наш сервис был комфортным для пользователя в любой ситуации.

Cоветую туту ру, очень хороший сервис

Никита 17 июля, 2024 год

Позвонил вчера оператору туту ру, приятно удивлен, как быстро и по делу мне ответили. Спасибо что подбираете таких квалифицированных и внимательных специалистов. Все рассказывают подробно, спокойные, не перебивают клиента. .

комментарии

Все как всегда отлично

Елена 11 июля, 2024 год

Хорошая техподдержка. Нужна была помощь в обмене билетов на другие даты. Быстро дозвонилась, все на вашем уровне, рассказали, разъяснили на все мои многочисленные вопросы ответили. Спасибо за квалифицированную работу и помощь в решении моего вопроса.

комментарии

Поддержка всегда на связи

Геннадий 28 июня, 2024 год

1. Удобно связаться, не надо прорываться через ботов и часами дозваниваться, я ожидал соединения меньше минуты.
2. Никакой грубости и нетерпения. Девушка, увы имя не запомнил, была сама любезность. Внимательно меня выслушала, не перебивала и не торопила. Правильно поняла в чем проблема и предложила на выбор несколько вариантов её решения.
3. Консультация оказалась достоверной. Я сделал всё как она мне порекомендовала и... Читать отзыв

комментарии

Хочу поблагодарить службу поддержки tutu.ru за быстрый возврат денег.

Мира 27 июня, 2024 год

Сдавала авиабилеты по личным обстоятельствам, в принципе не была уверена, что удастся вернуть потраченные средства. Легко было дозвониться к ним, несмотря на поздний час и выходной день, разговаривали со мной вежливо, оператор без лишних вопросов разобралась в ситуации и помогла решить проблему. Денег ждать долго не пришлось, хоть меня и предупредили, что может потребоваться время, но по факту через день... Читать отзыв

комментарии

Не бросили в трудной ситуации

Дарина 21 июня, 2024 год

Рейс отменили и получается билеты сгорели, растерялась, никогда в такой ситуации не была.
Позвонила в поддержку туту, так как билеты покупала через них.
Не представляю как оператор меня понял, я была очень взволнована и говорила сбивчиво.
Меня не бросили один на один с проблемой, оператор всегда была на связи, тут же оформила возврат билетов.
Спасибо большое компании даже не столько за возврат денег,... Читать отзыв

комментарии

Исправили мою ошибку

Виктор 19 июня, 2024 год

Не понимаю, как меня угораздило, но когда покупал билеты, запутался в днях недели и оплатил билет не на то число.. Не знал, что правильно делать, то ли ошибку как-то устранять, то ли билет сдавать.. Набрал в контакт-центр, оператор всё проверила и оказалось что в моей ситуации доступен добровольный обмен. Она мне объяснила как через личный кабинет оформить обмен, система предложила... Читать отзыв

комментарии

Не ожидал, что мне так эффективно помогут

Фёдор 17 июня, 2024 год

Очень хочу извиниться перед сотрудниками службы поддержки туту. Разговаривал я с ними грубо, был несдержан. Прошу меня понять, ситуация была стрессовая. Должен признать, ребята профессионалы, сработали просто безупречно, объективно, всем, чем могли, они помогли. Я сам виноват, что опоздал на поезд, прибежал на станцию, когда он уже тронулся. Мне объяснили что делать, чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет. Денге ждать... Читать отзыв

комментарии

Спасибо большое всем

Фаина 13 июня, 2024 год

Хочу пожелать карьерного роста всем сотрудникам Туту, которые приняли такое неподдельное участие в решении моей проблемы. Ситуация была патовая: срочно лететь по семейным обстоятельствам, а билетов нет.
Не знаю, на что я рассчитывала, но позвонила в службу поддержки. Это невероятно, но мне смогли помочь, правда нашли вариант с пересадкой и чуть дольше пришлось быть в пути, зато к выписке дочки... Читать отзыв

комментарии

Каждый специалист готов помочь

Анастасия 11 июня, 2024 год

Уже неоднократно обращалась в службу поддержки сервиса Туту.ру, заметила, отвечали разные специалисты. Причем звонила я им и днем, и поздним вечером, не только по простым вопросам и сама не всегда была позитивно настроена. Всякий раз получала грамотную консультацию, человечное отношение и стремление помочь. Из этого делаю вывод, что это не просто вопрос везения, что мне хороший сотрудник попался, а в... Читать отзыв

комментарии

Здесь работают отзывчивые профессионалы

Лина 30 мая, 2024 год

Меня здесь в этот раз просто спасли, чуть не попала на огромные деньги, до сих пор в жар бросает! Бронировала отель и билеты на самолет брала, а в семье случились неприятности и отпуск накрылся медным тазом. Обратилась в поддержку, узнать, могу ли я рассчитывать хоть на какой-то возврат средств. В итоге я получила простое человеческое участие, услышала не формальный ответ... Читать отзыв

комментарии

Понравился сайт и служба поддержки отличная!

Ольга 29 мая, 2024 год

Первый раз здесь покупала билет, очень понравился сайт. Удобный и все понятно. На удивление хорошо работает служба поддержки, быстро дозвонилась и со мной оператор вежливо разговаривал. Чувствуется, что профессионал и человек хороший. На свои вопросы я получила четкие ответы и поездка прошла без неприятных моментов. Очень благодарна сервису, обязательно буду пользоваться еще.

Достоинства:

Удобно найти билет, адекватные цены,...

Недостатки:

Не всегда есть билет на...

комментарии

Так держать, вы молодцы, хороший сервис!

Денис 23 мая, 2024 год

С удовольствием пользуюсь сервисом Туту, вот молодцы! Замечательно работают. Сколько раз ни брал чрез них билеты, всегда все хорошо. Тратится на поиск билета от силы пара минут, легко найти самую доступную цену. Я уже не представляю, как без них спланировать сложный маршрут, чтобы не переплатить и со всеми пересадками, чтобы без накладок. Сервисный сбор есть, но качество их услуг этих... Читать отзыв

Достоинства:

Толковый поисковый фильтр, все предусмотрено.

Недостатки:

Есть сервисный сбор

комментарии

Спасибо за хороший совет

Марина 20 мая, 2024 год

Не знала как правильно перевозить на поезде собаку. Связалась со службой поддержки ТуТу. Мне ответила очень приятная девушка, дала хороший совет. Объяснила, как выбрать по символу лапки вагон, в котором можно перевозить животных, рассказала про все нюансы. Не каждый день встречаешь настолько компетентных сотрудников, что вот так с ходу владеют информацией и могут проконсультировать.

Достоинства:

Вежливые операторы, стараются помочь, круглосуточно...

Недостатки:

Все отлично, не к чему...

комментарии

Работу консультантов оцениваю как отличную!

Борис 17 мая, 2024 год

Поразил профессионализм оператора службы поддержки. Звонил в суете, объяснял свою проблему не очень внятно, но меня поняли сразу. Суть в том, что требовались бумажные документы с официальной печатью для отчета на работе. Мне быстро предоставили нужные бумаги почтой, на работе отчитался о командировке без невнятных объяснений и задержек. Не рассчитывал на такую оперативность, большое спасибо за такой сервис!

комментарии

Не так и сложно сделать предзаказ

Лера 16 мая, 2024 год

Ни разу не делала предзаказ билетов, очень волновалась, боялась сделать ошибку и пролететь с поездкой. Позвонила оператору службы поддержки, получила более чем подробную консультацию. Столько терпения и доброжелательности! У меня все получилось, хотя навыка такого оформления и не имелось. Теперь дело за малым, только фактически получить билеты!

комментарии

Никаких волнений

Мария 14 мая, 2024 год

Приятно, что профессионалы на своем месте работают. Надо было срочно лететь, а рейс на самолет ни один не подходил. Позвонила в поддержку без особой надежды на успех, но мне подобрали вариант с пересадкой, чуть дольше в пути, зато вовремя приеду! Избавили меня от волнений и переживаний, помогли найти среди огромного числа вариантов самый удобный. Большое спасибо за помощь!"

комментарии

Сервис удобный и надежный, проверено не раз

Денис 27 апреля, 2024 год

Отмечу удобство сервиса и легкость, с которой бронируешь билеты. Всегда можно оставить заявку, если билета нет и получить уведомление вовремя. Сотрудники работают как часы. Пришлось отменить командировку при уже купленных билетах (собирались ехать вместе с женой). Уточнил пару вопросов у оператора, она пояснила и помогла в оформлении. Деньги за возвращенные билеты вернули в этот же день! Очень оперативно, спасибо!

комментарии

Сервис удобный и понятный, есть кому задать вопросы.

Богдан 23 апреля, 2024 год

Я спрашивал насчет перевозки животного и объема ручной клади, все подробнейшим образом разъяснили, не просили подождать на линии, что говорит о компетентности и грамотности сотрудника поддержки. Приятно удивляет, не хочется больше пользоваться чем то менее надежным и комфортным. Благодарен за такое отношение.

комментарии

По удобству пока выше всех других

Антон 16 апреля, 2024 год

Пользуюсь сайтом года 4, а приложением с этого года. На Ту-ту все получается достаточно быстро и сотрудники у них грамотные, готовы вникать в проблемы клиентов, чтобы сделать общение максимально комфортным и простым. Даже если у тебя что-то глючит,как случилось с моим приложением. Я пытался возврат оформить и все зависло. Благодарю, как обычно специалист был вежлив и возврат оформлен очень быстро.... Читать отзыв

комментарии

Вежливые и приятные сотрудники

Лука 11 апреля, 2024 год

Раньше не пользовался туту, но мне его рекомендовали сослуживцы и решил попробовать, тем более поездка предстояла ответственная. Купил билет легко. Все прошло замечательно. Консультировали на высоком уровне, вежливо и терпеливо. Сразу вникли в суть моего вопроса, не торопились, проявили уважение. Приятно было разговаривать с такими специалистами!

комментарии

Благодарность за доброе отношение и оперативность

Олеся 4 апреля, 2024 год

Хочу поблагодарить операторов сервиса ТУТУ за оказанную мне помощь. Я мать одиночка, нужно было ехать с двумя детьми, одному 14, второму 2. Сотрудники помогли разобраться с документами для поездки, благодарность моя им безгранична, без них сколько бы нервов я потратила не представляю. Звонила несколько раз, все специалисты которые мне отвечали были отзывчивы, каждый мой вопрос разрешали с максимальной быстротой. Спасибо... Читать отзыв

комментарии

Сопровождение и помощь в решении проблем

Элина Косарева 29 марта, 2024 год

Ехала к родителям с собакой. С песелем можно не во все вагоны, но в приложении наглядно лапкой помечены те, куда можно. Не надо долго искать и уточнять. Просто на стадии поиска нажала на карточку поезда и выбрала тип вагона.
Решила уточнить, нужны ли на пса ветеринарные документы и как правильно его перевозить, ранее такого опыта у меня не было. Связалась с... Читать отзыв

комментарии

Спасибо, выручили

Марк 24 марта, 2024 год

Часто езжу междугородними автобусами, там одна сложность: если меняются обстоятельства, то небольшой напряг с тем чтобы обменять билет на другой рейс. Нужно либо сдать и ждать денег, а пока не пришли покупать другой билет, либо обменять на сертификат (ни разу не пробовал). Но произошла-таки внештатная ситуация. Не мог сразу оплатить новый, а совсем отменить поездку тоже не мог. Сотрудники быстро... Читать отзыв

комментарии

С Туту проще

Фёдор 20 марта, 2024 год

Вызвали в Кострому по семейным делам. Я всегда покупаю билеты через Туту, поэтому быстренько забронировал. Нашелся на удобный поезд. А буквально за несколько часов до отъезда, когда я уже одной ногой в дверях, брат позвонил и сказал, что все отменяется.
Бросился возвращать билет, чтобы успеть сделать это через интернет, а не ехать на вокзал. Но видно не мой день. К... Читать отзыв

комментарии

Супергуд

Ярослав 17 марта, 2024 год

Ситуация проще некуда, отменили рейс, а лететь надо. Обратился с вопросом как быть, что лучше вернуть билет и взять другой авиакомпании? Или есть другие варианты? Удивительно быстро мне дали полную информацию по возникшему вопросу, быстро решили и "широко" ответили. С подробностями, о рейсах, как можно улететь быстрее, на чем и за сколько, что будет выгоднее. Билет вернул, новый забронировал. Супергуд!

комментарии

Туту.ру

Туту.ру - известный туристический сайт в России, который уже более 10 лет славится профессионализмом и ответственностью. На этом сайте вы сможете заказать авиа и ж/д билеты. Сейчас стало очень удобно...
Заказ билетов онлайн