Потеряли посылку 1130748868... Обещали, всё застраховано. Разбирались 2 недели. Вместо обещанной страховой выплаты 15000р. Начисляли какие-то 3000р. на оплату последующих отправлений. Но этой компанией, я больше пользоваться не собираюсь. Особенно после того как сдэк. слал мне другую посылку из Москвы в Тулу 9 дней за 990р.
Очень жалею, что заранее не прочитала отзывы!!! Если хотите побольше проблем - Вам в СДЭК. Отправляю посылку по договору из Москвы в Питер, срок 1-2 дня. По отслеживанию вижу, что груз в том же самом отделении, куда сдавали. Вчера пишу онлайн консультанту - ответ "всё в порядке, не волнуйтесь, завтра всё будет на месте". Сегодня, конечно, ничего нет в Питере,... Читать отзыв
Была доставка из Волгограда в Москву. В Москву отправление пришло за 2 дня. После чего зависло в сортировочном центре. Прошло 9 дней, посылка попрежнему лежит в сортировочном центре. Служба поддержи ничего сказать не может и сообщает, что ничем помочь не могут. Фиксировали запрос, обещали связаться. Никто не связался, пока сама не перезвонила. И все что услышала, что никто ничего не... Читать отзыв
Заказал товар из Китая в Спб по прибытию в РФ начались качели - Товар то в Москве то в Питере и так раз 10 - требуют доплатить за "туда /сюда " по их же вине если хочешь потратить нервы и время - СДЭК !
100км, посылка идёт 8 дней операторы врут, что вот завтра получите и тишина. Кто за что отвечает не понятно, на вопрос можно ее забрать самому со склада ответ нет когда сами доставят один Бог знает, они точно не знают.
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте.
Прошу прощения за долгий ответ. Я сожалею, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, чтобы я могла посмотреть по ней информацию и сообщить о причинах долгой доставки. Конечно есть возможность изменить режим доставки до склада и забрать посылку самостоятельно. Вас проконсультировали неверно по номеру нашей горячей линии 8-800-250-04-05? Давайте разберемся в ситуации. Сообщите дату и время звонка, а также номер телефона, с которого осуществлялся звонок в нашу компанию. Эти данные мне нужны для идентификации разговора с оператором.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Отзыв №2 Компания СДЭК занимается вымогательством. Я отправила посылку № 1132134406. Склад-дверь из Химок до Москвы - 220 рублей. Такую сумму мне назвали в отделении при приёме посылки. Я заплатила. В плановую дату доставки курьер получателю не позвонил. На следующий день я стала писать в СДЭК, чтобы узнать, куда делась моя посылка. Мне пообещали разобраться. Получателю посылки перезвонили и сказали, что... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте.
Прошу прощения за долгий ответ.Поведению сотрудников действительно нет оправдания. Оператор и правда указал при оформлении неверно адрес, но это нас не оправдывает, мы виноваты перед Вами. Я приношу извинения от лица компании за задержку сроков Вашего отправления и некорректных консультаций. Уточните, пожалуйста, Вам предоставили такую консультацию по телефону нашей горячей линии 8-800-250-04-05? Сообщите, пожалуйста, дату и время звонка, а также номер телефона, с которого звонили. Данная информация мне необходима, чтобы прослушать разговор с оператором и разобраться в корректности его консультации.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Набережные Челны
Не уведомляют о прибытии посылки. приходится самому искать, физически. Сайт не открывается, не проверить. А посылка преспокойно лежит в пункте выдачи. Потом, наверно, обратно отправят.
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте.
Ситуация неприятная, я понимаю, как это важно получить своевременное уведомление о заказе. Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, мне это поможет разобраться в ситуации более детально.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Сегодня плановая доставка, но до 19.00 никто так и не позвонил. Решила обратиться в службу поддержки, сказать, что я в шоке это не сказать ничего. Сотрудники просто не пробиваемые, никакой конкретики в ответе на вопросы. Мне нужен мой товар завтра до 10.00 утра, потом необходимость в нем отпадает, а у бедняжек курьеров рабочий день с 9.00 поэтому они мне ничем... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте.
Мне очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер Вашей накладной, я более детально разберусь в данной ситуации. Вы обращались на номер нашей горячей линии 8-800-250-04-05? Сообщите, пожалуйста, дату и время обращения, а также номер телефона, с которого осуществляли звонок. Данная информация мне необходима, чтобы прослушать разговор с оператором.
(Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Зачем вообще ТАК работать, может проще закрыть эту фирму доставки?? Пользуюсь услугами этой фирмы третий раз и опять та же история. Офисы разбросаны по всей Москве и области. каждый раз на это покупаешься,чтобы быстрее отправить, а получается полный кошмар и нервотрепка. Отправила письмо с Балашихи в Москву 05.08.19, сегодня 07.08.19 и оно еще все на сортировке почему-то в Люберцах...По номеру... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, Наталия.
Прошу прощения за долгий ответ. Я сожалею, что пользование услугами нашей компании доставляет Вам негативные эмоции. Уточните, пожалуйста, номера Ваших накладных, чтобы я могла посмотреть информацию по ним более детально. Также попрошу Вас сообщить нам номера телефонов, по которым Вам не удалось дозвониться. (Наталья Вершинина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Мало того что Сдэк перепутал пункт выдачи.хотя электронно было все подтверждено. Еще они мою посылку вручили курьеру, хотя было удобно самовывоз. Так меня еще смущает привычка курьеров увозить посылки к себе домой! это не законно. Получается так. я приезжаю в пункт, мне говорят что посылка вообще по другому адресу (в электронном виде у меня другой адрес подтвержден, который я сама... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль,что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы я мог более детально разобраться в ситуации. Наши курьеры после смены увозят посылки в отдел доставки, однако иногда случаются ситуации, при которых наши курьеры совершают ошибки и не возвращают заказы после смены на курьерские базы. Спасибо Вам за то,что сообщили нам об этом инциденте. По номеру накладной мы сможем отследить этот момент, чтобы предотвратить в дальнейшем это. Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона Вы не можете к нам дозвониться? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Мелкий пакет в Москве с 15 июля. Все "доставляют", никак не доедут. Звонила оператору, заказала доставку на 6 августа с 10 до 14. Тишина. Никаких звонков от курьера. Ни один телефон компании сегодня не работает. Огромное спасибо за такую "работу" за мои же деньги!
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, извините, пожалуйста, что мы не смогли доставить Вам заказ в обозначенные сроки. Уточните, пожалуйста, номер накладной,чтобы я мог разобраться в ситуации и помочь Вам получить посылку. Пожалуйста, подскажите, по какому номеру телефона Вы не смогли дозвониться в нашу компанию? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Заказал из Тулы в Дубну катамаран для сплава к отпуску. Производитель "порекомендовал" СДЭК и отправил 29.07.2019г. Дата прибытия в онлайн СДЭКа стояла 01.08.2019. Прошло 5-ть дней после ожидаемой доставки ничего толком сказать не могут, редко звонят и пытаются соврать что-нибудь в очередной раз. Отпуск идет, а выехать не могу. Ужасная кухня.
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы я помог Вам в оперативные сроки получить посылку. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Калининград
Заказал из москвы деталь для авто,деталь пластиковая,пришла посылка, открываю,а она сломана,смотрю на фото отправителя,всё целое,говорю девушке,что деталь сломана, она сделала фото и говорит мы рассмотрим,говорю что она должна сегодня ставится на машину,зачем мне ваши рассмотрения,в итоге,продавец сказал,ко мне какие притензии,сдек,до сих пор рассматривает))),а я,купил пошёл новую,поставил,и со сдеком больше дел не имею!
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, был ли составлен акт о повреждении посылки в присутствии наших сотрудников? Этот документ поможет нам предоставить денежную компенсацию. Есть ли у Вас фотографии поврежденной запчасти в процессе транспортировки? Мы приложим их к претензии. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
1131548136 Если вы требуете забрать товар до определенного срока, тогда извольте этот товар выдавать в рамках вашего же рабочего времени после ваших же сообщений о готовности товар выдать, а то что у вас "программа не работает" и "приходите потом" не должно никого кроме вас волновать. Это получается также как в гардеробной, где написано что вещи нужно сдавать обязательно, но при этом... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, уточните, пожалуйста, подробности Вашего негативного опыта при работе с нашей компанией. Мы индивидуально рассмотрим Ваше обращение. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Нижний Новгород
Действительно, отвратительная компания! Жаль,что большинство продавцов пользуются услугами СДЭК, в полной уверенности,что клиент быстро получит свой заказ. Никто не спешит его выполнять оперативно. Может валяться у них на складе,и пока ты сам не позвонишь,не начнешь разыскивать,никто тебе не сообщит. Сейчас жду очередной заказ из г.Киров в г.Нижний Новгород--они находятся рядом,но посылка проехала мимо Нижнего в Москву зачем-то,а из Москвы... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Действительно, склад в Москве является крупнейшим транспортным узлом, поэтому многие посылки проходят через этот сортировочный центр. В последнее время у нас наблюдаются задержки всех отправлений , которые проходят через этот склад из-за высокой загруженности. Извините, что подводим Вас по срокам. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы я разобрался в Вашей ситуации и помог Вам получить посылку оперативно.
Не думала, что скажу это, но уже дважды убедилась, что при РАВНЫХ условиях, Почта России оказалась в преимуществе перед СДЭК. Почта доставила посылку за 3 дня, а СДЭК еще только запланировал за 5. Так что, совсем не факт, что впишется в график. А аргумент отправителя - зато в очереди не стоять с бабушками. Иногда лучше пол-часа постоять в очереди,... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, уточните, пожалуйста, номер накладной. Я разберусь, по каким причинам Ваше отправление задерживается, чтобы принять меры для оперативной доставки до получателя. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Хотел бы отметить работу данной компании, а точнее автоматического информатора о доставке. Я выписал товар на Алиэкспрес. И мне сообщили, что товар был отправлен через компанию СДЭК. Через некоторое время мне поступил звонок автоинформатора с просьбой подтвердить адрес доставки, поочередно отвечая на вопросы и нажимая соответствующий кнопки. Я послушно отвечал и нажимал кнопки. После этого в течении этого и последующего... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, этот номер действительно наш. Но все входящие вызовы, с любых наших номеров бесплатные. Рекомендуем обратиться к Вашему оператору за причинами списания средств за входящие звонки. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Не перестаю удивляться разгильдяйству сдэка по объявлению на АВИТО купил небольшой прибор срочно необходимый для работы не смотря на то что у продавца была АВИТО доставка попросил его отвезти в сдэк так как необходимо было срочно. Спустя 9 дней я дозвонился и мне сказали, что груз ещё в Москве, сейчас они напишут письмо на терминал и ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОЗВОНЯТ... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, уточните, пожалуйста, номер накладной, я проверю информацию - по каким причинам происходит задержка отправления. Я также приму меры, чтобы посылка как можно скорее была доставлена до получателя. Если задержка посылки произошла по нашей вине, то я зарегистрирую претензию на компенсацию денежных средств. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
21.07.19г. мне пришло сообщение, что я могу забрать посылку. г.Волжский пр.Ленина 92 Б. Вечером 22.07. приехала, у них не работают компьютеры и кассы ( с утра) По б/н не принимают оплату. Звоню утром во вторник, опять не работает ничего ( и это в наше время?!) , утром среды ситуация не изменилась. Позвонили в Москву, нам предложили оплатить на сайте.... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, действительно, очень неприятная ситуация. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы я мог более предметно разобраться в ситуации и проверить информацию о неисправности программы в нашем пункте самовывоза. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Очень плохое обслуживание клиентов, работники ничего не знают. Заказы лежат неделями на складе и никто их не доставляет. Каждый день только обещания! Дозвониться очень сложно, постоянные сбои в системе и отсутствие нужной информации!
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, подробности некачественного обслуживания. О каком заказе идет речь? Подскажите, номер накладной, по которой мы в течение нескольких недель держали посылки на складе без уведомлений и движений, я проверю эту информацию. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Москва
Сталкиваюсь с такой доставкой впервые, заказ из Москвы в Москву идёт больше недели, это как такое может быть? По телефону дозвониться до оператора нереально, везде только Электронный голос и переключают ,на оператора и ждёшь пока ответит до 15 минут, моет и более но уже не вытерпела положила трубку, на сегодняшний день, доставки до сих пор нет. Курьер не связывался.... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Полагаю, что Ваш заказ задерживается по причине высокой загруженности нашего сортировочного центра в Москве. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы не могли дозвониться до нас и по какому номеру Вы к нам звонили? Также, подскажите, пожалуйста, номер накладной, чтобы я смог помочь получить Вам посылку. Если Ваше отправление задерживается по нашей вине, то я зарегистрирую претензию на компенсацию денежных средств. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Впервые сталкиваюсь с такой "доставкой". Не отдают посылку, тк якобы есть задолженность у магазина. Вот такое отношение к клиентам. Зачем вы берете посылки, раз не хотите их доставлять? Разбирайтесь с магазином. Как будто в 90-е вернулись. Магазин утверждает, что задолженность погашена. Дурдом "ромашка".
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, у нас действительно случаются ситуации, при которых все посылки от отправителя с задолженностью замораживаются. Уточните, пожалуйста, номер накладной, я индивидуально рассмотрю Вашу ситуацию, чтобы помочь получить Вам посылку. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
покупку из интернет-магазина доставляла транспортная компания СДЭК. Позвонил сотрудник компании сообщил номер трека. Я спросил может ли получить заказ мой сын, на что сотрудник ответил -может нужна будет ксерокопия паспорта. Я передал сыну ксерокопию, но в пункте выдачи заказ не выдали сославшись на свой регламент и что я должен явится лично. В результате пришлось ехать в другой город т. к.... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мне более предметно разобраться в ситуации. Мы также проверим информацию, по которой наш сотрудник Вас дезинформировал. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Первый звоночек я не заметил, из посылки украли книгу, подумал что количеством ошибся. Потом из посылки украли серебряный молочник стоимостью 35 т. рублей. Разбор пришествия ни к чему не привел, пообещали выплатить 10 т. руб. Руководство филиала теперь прячется. Последняя отправка книги в Томск, с телефоном ошиблись. Что делает компания? Просто забивает, насрать компании на клиента. Никто отправителю не звонил,... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте. Мне очень жаль, что у Вас сложились такие неприятные ситуации при работе с нашей компанией. Обращаем Ваше внимание, что доставка драгоценностей в нашей компании запрещена. Уточните, пожалуйста, когда Вы не получили книгу во вложении, был ли составлен соответствующий акт при приёме посылки? По поводу последней отправки, я правильно понимаю что в накладной был указан неверный номер телефона получателя , поэтому Вы не смогли получить звонок от курьера ? (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Москва
Заказала экспресс доставку,в регион 2-3 дня.Только на 4-й день посылка была отправлена в областной центр,сколько будет идти до места не известно...Информацией не владеют,на прямые вопросы-не отвечают, бросают трубку.Переписка с компанией-это анекдот...,где бросают отвечать также как на телефонные звонки.Это ужас,а не служба
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, Наталья. Извините ,пожалуйста, за поздний ответ. Мне очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Какова ситуация на данный момент? Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы более предметно разобрались в ситуации. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Киров
Компания сдэк самая тупая и не клиентоориентированная компания. Бросают трубки, врут. На 100% это виноваты директора подразделений, что их сотрудники не умеют решать элементарные вопросы. Закзазал посылку курьерской службой сдек с алибабы. Продавец выдал трек номер 1123999419. Прошло на данный момент больше 45 дней и я ее не получил. Через дней десять и после оплаты (28 мая2019) я открыл спор... Читать отзыв
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте, Александр. Мне очень жаль, что посылка была признана утерянной. К сожалению, мы не можем Вам предоставить денежную компенсацию, так как заказ не поступал на территорию РФ и соответственно не передавался в нашу компанию. Рекомендуем открыть спор на компенсацию денежных средств с продавцом. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ужасная компания, которая не сообщает о прибытие посылок, которые , на минуточку бл.дь, были заказаны до двери!!!!!!!! Но они оставляют их у себя в офисе и присылают сообщение о том,что посылка на складе в последний день перед "якобы утилизацией" !
Ответ представителя СДЭКЗдравствуйте. Мы согласовываем доставку с получателем после поступления посылки в отдел доставки города назначения либо по телефонному звонку, либо нашим ботом в социальных сетях. Полагаю, что отправителем в был указан неверный номер телефона получателя в накладной, поэтому мы не смогли связаться с Вами, чтобы согласовать доставку. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)
Химки, улица Панфилова 4
Московская область, г. Химки, ул. Панфилова, д.4. Пользуюсь услугами данного отделения периодически. Раньше за стойкой сидел молодой человек, нареканий к нему не было. Сейчас посадили молодую девушку. Ужас! Каждый раз захожу в отделение и слышу как она хамски разговаривает с клиентом по телефону. Потом бросает трубку и 10 некрасивых слов ему вдогонку вслух произносит типа: "Что за люди странные, ничего не... Читать отзыв
Мне 1.06.2019г. из Старой Купавны в г.Ульяновск была отправлена посылка. Прошла неделя, две, три, месяц. Писала, звонила (отдельная тема о потраченном времени, каждый раз минут по 40). В итоге - посылка утеряна навсегда. Задала вопрос Елене из отдела качества о возмещении ущерба или компенсации. На что она ответила, что этот вопрос они будут решать с отправителем, будут выходить... Читать отзыв
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов...
Сдэк Теряют посылки и врут про страховые выплаты. По