Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Новые отзывы
Замените отмененный рейс, или будем говорить по-другому
Владислав, здравствуйте!Информация о рейсах и их стоимости берется из глобальной системы бронирования и предоставляется непосредственно авиакомпаниями. Синхронизация с системой бронирования может занять некоторое время. Видим, что на текущий момент рейс HU-7965 с вылетом 23.06 на нашем сервисе отсутствует.
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам приходится менять планы.
Мы понимаем, что это всегда неприятно, и стараемся оперативно решать такие ситуации, однако сейчас специалистам может потребоваться больше времени, чтобы помочь каждому, кто обратился. В высокий сезон количество обращений, поступающих в нашу службу поддержки, увеличено.
Запрос на обмен по вашему заказу поступил специалистам вчера и был взят в работу, согласно очередности. Видим, что они уже коммуницируют с вами по электронной почте.
Пожалуйста, ожидайте от них информацию на email, вам напишут, как только получат ответ, касаемо обмена, от авиакомпании.
Не возвращают деньги за отмененные рейсы
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. И так уже... Читать отзыв
Добрый день!Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание в одностороннем порядке может только перевозчик, это никак не зависит от нашего сервиса. Сожалеем, что ваши рейсы были отменены, и пришлось запрашивать возврат.
Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.
Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.
К сожалению, в текущей ситуации авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Как только перевозчик авторизует запрос, возврат оформляется. Ускорить данный процесс мы не в силах – подобные обращения от агентов не принимаются.
По заказу X04270964821 с нашей стороны все необходимое сделано, заявка обработана и находится на рассмотрении у перевозчика. Увы, разрешение на оформление возврата, как и средства за бронирование, еще не получены от авиакомпании, ожидаем ее решения.
Заявка по заказу X15043194996 тоже обработана, возврат с авиакомпанией согласован, и наши специалисты его оформили. На контакты в заказе должно было прийти соответствующее уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств за этот заказ в сроки, указанные в нем. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту.
OneTwoTrip-per - Vjityybrb
ИТОГО на стойке регистрации на посадку в аэропорту узнаем, что в посадке на самолет отказано - из 4 купленных билетов Авиакомпания видит только и подтверждает только 2 .!!!!
Горячая линия не але, за... Читать отзыв
Михаил, здравствуйте!Сейчас наша служба поддержки ежедневно получает такое количеств обращений, которого не было даже во время пандемии. Получить обратную связь мгновенно может быть сложно.
Однако разделяем ваше возмущение, ситуация действительно крайне неприятная, нам жаль, что вам пришлось с таким столкнуться.
Будем признательны, если вы подскажете в комментариях к отзыву номер вашего заказа. Мы попросим специалистов все проверить и связаться с вами как можно скорее!
Здравствуйте!Грустно, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Дело в том, что деньги за билеты находятся не у нас, а у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать оформлене возврата с авиакомпанией. Этот процесс всегда занимает не один день, в текущей ситуации сроки согласования сильно увеличены. Увы, мы никак на это не влияем и вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
Дозвониться сейчас действительно сложно, однако вы всегда можете обратиться в службу поддержки письменно. Специалисты также работают 24/7 и всегда готовы помочь.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Попросим коллег проверить, что с вашей заявкой, и направить актуальную информацию вам на email.
Добрый день! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Мы следим за качеством сервиса и хотели бы разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] с пометкой "Для департамента контроля качества", что именно произошло. Все проверим и постараемся исправить впечатление!
Сами пишут себе положительные отзывы, С нами поступили- мошеннически
Мужу внезапно запретили летать, по состоянию здоровья .
Отправили все справки выданные врачом, на адрес компании, для отмены билетов.
До сегодняшнего дня получаем один и тот-же ответ, якобы, наша заявка рассматривается…?
Мы ждём полтора месяца…
Это безобразие, такое « лохатронское»отношение к клиентам, ещё не встречали.
Ужасно.
Люди , берегитесь, от таких компаний.
Скам, мошенники, просто открыто крадут деньги
После оформления через некоторое время к нам в аэропорту подошли сотрудники компании Aeromexico и сказали, что не посадят нас на борт даже если мы пройдём регистрацию. Они сказали, это... Читать отзыв
Здравствуйте!Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что у вас не получилось воспользоваться перелетом.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, если это разрешено правилами тарифа, которые установил перевозчик.
По вашему заказу, увы, добровольный возврат билета запрещен тарифом, заявка на возврат отменена.
Выдержку из правил тарифа авиакомпании специалисты поддержки направили на почту, указанную при оформлении заказа.
Так как мы являемся агентом, то обязаны строго следовать правилам, принятым авиакомпанией. Если возврат тарифом не предусмотрен, запросить его у перевозчика мы, к сожалению, не имеем права.
Решение о посадке на рейс принимает сотрудник авиакомпании в аэропорту. В вашей ситуациий необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию за разъяснениями, а также запросить возврат в претензионном порядке. Как правило, авиакомпании идут навстречу пассажирам и возвращают средства, если получают от него такой запрос, несмотря на условия тарифа.
Никогда, слышите! Никогда не обращайтесь в эту контору
Надеюсь вы читаете мой отзыв ДО того как решили воспользоваться услугами данной компании, а не после того как обратились и очень об этом пожалели, собственно как произошло у меня.
Пишу развернутые отзывы крайне редко, либо когда всё очень хорошо, либо когда крайне ужасно.
Мною 12.09.2022 через посредника OneTwoTrip был забронирован номер в отеле Omena Hotel Helsinki City Centre на... Читать отзыв
Кирилл, добрый день!Согласны, что ситуация крайне неприятная, мы тоже расстроены, что так вышло.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться действительно сложно, письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Видим, что ваше обращение взяли в работу в течение часа после того, как вы написали в чат мобильного приложения. В течение длительного времени специалисты пытались связаться с отелем и уточнить информацию, но, к сожалению, не получили ответа от объекта размещения.
Далее коллеги предложили вам два варианта выхода из ситуации: поиск альтернативного варианта проживания или возврат средств. Вами был выбран второй вариант, запрос на полный возврат поставщику отправлен.
Как только он авторизует возврат по бронированию со своей стороны и вернет нам его стоимость, специалисты оформят возврат для вас. Увы, получение ответа от поставщика также требует времени, у нас нет возможности повлиять на скорость обработки обращений поставщиком.
Пожалуйста, ожидайте уведомления в чате мобильного приложения. С вами свяжутся, как только получат от поставщика ответ по возврату.
Алексей, здравствуйте! Рады, что вопрос решился, и обмен оформлен. Спасибо, что ожидали обработку вашей заявки и поделились отзывом по итогам взаимодействия с нашей службой поддержки!
Желаем вам приятного полета и отличного путешествия :)
Замена билетов
Алексей, еще раз добрый день! Ваш перевозчик отменил все рейсы из Санкт-Петербурга, которые были запланированы на ближайшие месяцы, из-за чего мы получили колоссальное количество запросов на обмен. Все они берутся в работу приоритетно к дате вылета, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос, несмотря на резкий рост количества обращений, поступающих в поддержку.
Ваш запрос также будет обработан в порядке очереди, просим ожидать уведомлений на email.
Замена билетов
Алексей, добрый день! Все обращения обрабатываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса, это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, несмотря на повышенную нагрузку. Срок обработки того или иного обращения зависит от количества полученных запросов с более ранней датой вылета.
Запрос от вас поступил вчера, просим ожидать его обработку в порядке очереди.
Сейчас нам поступает огромное количество запросов по билетам данной авиакомпании, ответить всем оперативно, увы, невозможно.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений. Специалисты будут связываться с вами по мере решения вопроса по email.
Ужасно!
Татьяна, добрый день!Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как авиакомпания авторизует наш запрос о возврате и перечислит назад сумму за ваши билеты.
Из-за массовой отмены рейсов сейчас это действительно долгий процесс, тем не менее, стараемся сократить время ожидания с нашей стороны настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Мы, как агент, берем сервисный сбор за оформление обмена/возврата билетов. Информация о сборе есть в нашей оферте и в разделе "Мой заказ". Сбор оплачивается пользователем при подтверждении расчета.
Специалисты службы поддержки уже направили вам всю информацию по возврату в ваших обращениях в чате приложения и по электронной почте, возврат оформляется.
Просим вас подождать еще немного, как только возврат будет оформлен, вам на почту придет письмо.
Мошенники
Добрый день! Ответили вам в ваших отзывах ниже и выше.
Мошенники!
Татьяна, здравствуйте!Грустно, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование, после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билета на рейс.
Возвраты оформляются после получения авторизации и самой суммы за билеты от авиакомпании. Увы, отменяется огромное количество рейсов, сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпании в связи с загруженностью специалистов.
Мы, как и другие агенты, берем сбор за работу специалистов по обмену и возврату билетов. Информация о сборе есть в нашей оферте на сайте, а также в разделе "Мой заказ". Он оплачивается пользователем при подтверждении расчета заявки.
По вашему заказу заявка также обработана, просим вас подтвердить расчет, чтобы специалисты смогли завершить процедуру возврата.
Нет возраста уже 4 месяца!!!
Причины всем известны! Информация по отмене рейса была ещё в апреле. Сразу же был выполнен вопрос на возврат средств.. и вот ждём деньги уже 4 месяца!!! Авиакомпания подтвердила перевод денег агенству, наши билеты уже в архиве!! Но видимо ваше агентство не хочет возвращать деньги... печально что вы кидаете людей и отписываетесь роботами. Билет... Читать отзыв
Мария, добрый день!После даты вылета заказ автоматически перемещается в архив для удобства пользователей. В активных заказах отображаются только билеты на предстоящие поездки.
Средства за билеты находятся не у нас, а в авиакомпании, выполняющей рейс. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо сначала получить их назад от перевозчика.
Видим, что по билетам "Обратно" возврат с нашей стороны был оформлен 19 мая, деньги за эти билеты должны были прийти на вашу карту в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, который ее обслуживает.
По билетам "Туда" возврат у перевозчика нами также запрошен, запрос еще рассматривается авиакомпанией. Денежные средства за ваше бронирование нам также не поступали, поскольку запрос перевозчиком еще не авторизован.
Как только в системе появится отметка об авторизации возврата со стороны авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на почту. Тогда же будет оформлен возврат.
Увы, сроки получения ответа от перевозчика не зависят от нашего сервиса, мы не можем ускорить данный процесс. Ожидаем вместе с вами.
Устроило
Анжелика, добрый день!Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и готова помочь в любой ситуации. Здорово, что вы остались довольны работой наших специалистов и сервиса в целом :)
Благодарим вас за обратную связь и отличную оценку, путешествуйте чаще!
Мошенничество
Здравствуйте, Светлана!Мы предлагаем дополнительные услуги на этапе оплаты, но не подключаем их автоматически. Если доп.услуга вам не нужна, достаточно убрать с нее галочку при оформлении заказа. Информация об оформленных услугах отображается на этапе оплаты, а также в чеке, который мы отправляем на почту после оформления заказа. Если вы случайно подключили какую-либо услугу, всегда можно обратиться в нашу службу поддержки, специалисты помогут ее отменить, если это возможно.
Похоже, что ваши заказы не были оформлены из-за ограничений в системе бронирования или со стороны банка на момент оплаты.
Так как заказы не оформлялись, средства мы не списывали, они захолдированы вашим банком. Специалисты службы поддержки предоставляли вам данную информацию в вашем обращении в чате приложения 11 июля.
Ответ на новый запрос (17 августа) коллеги направили на почту из заказа, пожалуйста, проверьте, они ожидают от вас информацию. Обязательно постараются помочь!
мошенники которые никогда не вернут
По другим билетам они вообще послали меня в саму авиакомпанию денег требовать.
У них просто отвратительный сервис, и у меня уже не осталось никакой надежды получить свои деньги назад.
Достоинства:
- Больше месяца пытаюсь выбить возврат...
- По другим билетам они вообще...
- У них просто отвратительный сервис,...
Недостатки:
- Больше месяца пытаюсь выбить возврат...
- По другим билетам они вообще...
- У них просто отвратительный сервис,...
Валерия, добрый день!Насколько мы видим, у вас есть четыре заказа, по которым необходим возврат: по трем заказам возврат добровольный, по последнему - возврат по причине болезни. Добровольный возврат по одному заказу с нашей стороны оформлен, вам на почту должно было прийти уведомление о сроках зачисления средств на карту (они зависят от вашего банка), по второму и третьему заказу заявки обработаны, возврат в процессе оформления. Он будет оформлен после получения разрешения на возврат и самих средств от перевозчика. По завершению вам также придет письмо на email.
Увы, по четвертому заказу мы действительно не можем оформить возврат для вас: по регламенту перевозчика пассажиру необходимо обратиться в авиакомпанию самостоятельно. Специалисты службы поддержки написали вам на почту, что нужно сделать для возврата средств.
Если остались вопросы, вы можете задать их коллегам в ответном письме, вам обязательно помогут.
Отвратительно
Достоинства:
- нет
Недостатки:
- 1. Заявка на возврат не...
- 2. Деньги не возвращают
- 3. В ответ на обращения...
Юлия, здравствуйте!Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после того, как вы создали заявку, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос. Увы, из-за количества отмененных и перенесенных рейсов сейчас это процесс не быстрый.
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейс в вашем заказе был запланирован на август, заявка обработана в порядке очереди, возврат оформлен. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно это занимает около недели.
Запрос по возврату ден.средств
Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи... Читать отзыв
Недостатки:
- нет возврата ден.средств по отмененным...
Анна, добрый день!Жаль, что у вас сложилось негативное мнение.
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако сроки возврата сейчас действительно сильно увеличены из-за ситуации в мире. Каждая заявка обрабатывается нами вручную и передается в авиакомпанию, после получения ответа от перевозчика оформляется возврат денежных средств. Учитывая количество отмененных рейсов и полученных заявок, сроки сейчас не регламентированы.
Видим, что по вашему заказу запрос уже направлен перевозчику, специалисты ожидают подтверждения от авиакомпании.
Как только получат его, оформят возврат.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса. Ожидаем вместе с вами!
Ситуация по возврату денежных средств за отмененный рейс
Елена, добрый день!Возвраты оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и после получения денежных средств от авиакомпании. Ваши рейсы в конце июля и в августе, поэтому просим ожидать.
Если по правилам авиакомпании вынужденный возврат разрешен, специалисты обработают заявки по вашему заказу согласно очередности и оформят возврат.
По мере обработки заявки вам будут приходить уведомления на электронную почту, сейчас заявки по вашему заказу в очереди на обработку.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Надеемся на ваше понимание.
Затруднения с возвратом денег
У меня появились затруднения с возвратом оплаты за аннулированные авиабилеты с компанией OneTwoTrip, ее реквизиты:
ООО "Вайт Тревел"
ОГРН 1127746124989
Москва, Порядковый переулок,
дом 21, офис 401
Почтовый адрес:129090 а/я103
+7-495-646-83-62.17 апреля.2022 , время 17-31 Аэрофлотом были аннулированы билеты 5552146507937 и №5552146507938.
01 мая 20222 был заполнен возврат билетов 5552146507937 и №5552146507938 в Оne two trip.
Скажите пожалуйста, когда будет произведен расчет и вернут деньги на карту?
Прошло... Читать отзыв
Затруднения с возвратом денег
У меня появились затруднения с возвратом оплаты за аннулированные авиабилеты с компанией OneTwoTrip, ее реквизиты:
ООО "Вайт Тревел"
ОГРН 1127746124989
Москва, Порядковый переулок,
дом 21, офис 401
Почтовый адрес:129090 а/я103
+7-495-646-83-62.
17 апреля.2022 , время 17-31 Аэрофлотом были аннулированы билеты 5552146507937 и №5552146507938.
01 мая 20222 был заполнен возврат билетов 5552146507937 и №5552146507938 в Оne two trip.
Скажите пожалуйста Оne Two Trip, когда будет произведен расчет и... Читать отзыв
Затруднения с возвратом оплаты.
У меня появились затруднения с возвратом оплаты за аннулированные авиабилеты с компанией OneTwoTrip, ее реквизиты:
ООО "Вайт Тревел"
ОГРН 1127746124989
Москва, Порядковый переулок,
дом 21, офис 401
Почтовый адрес:129090 а/я103
+7-495-646-83-62.
17 апреля.2022 , время 17-31 Аэрофлотом были аннулированы билеты 5552146507937 и №5552146507938.(4 билета)
01 мая 20222 был заполнен возврат билетов 5552146507937 и №5552146507938 в Оne Two Trip.
Прошло два месяца.Денег все нет.((
Мне судиться с вами?Сколько можно?
В... Читать отзыв
Затруднения с возвратом оплаты
Заказ R32546473278
21.11.2021 были оплачены авиабилеты туда-обратно с датой вылета 12.12.2021 и датой обратного прилета 29.01.2022 (далее – Авиабилеты).
03.12.2021 мне был диагностирован COVID-19 с помещением в карантин до 17.12.2021 с соответствующим запретом на перелет.
После моего обращения в OneTwoTrip Авиабилеты были аннулированы 06.12.2021 за пять дней до даты вылета.
Далее 18.12.2021 после получения мной медицинского документа (выписки) в OneTwoTrip с целью возврата оплаты... Читать отзыв
Возврат платежа
У меня появились затруднения с возвратом оплаты за аннулированные авиабилеты с компанией OneTwoTrip, ее реквизиты:
ООО "Вайт Тревел"
ОГРН 1127746124989
Москва, Порядковый переулок,
дом 21, офис 401
Почтовый адрес:
129090, Москва, а/я 103
21.11.2021 мной были оплачены авиабилеты туда-обратно с датой вылета 12.12.2021 и датой обратного прилета 29.01.2022 (далее – Авиабилеты).
03.12.2021 мне был диагностирован COVID-19 с помещением в карантин до 17.12.2021 с соответствующим запретом на перелет.
После моего... Читать отзыв
Александр, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, однако так сделать нельзя - каждую заявку нам необходимо согласовать с авиакомпанией. Без этого завершить процедуру технически невозможно.
Ваша заявка обработана и передана в авиакомпанию, ждем авторизацию возврата с ее стороны.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок, у нас также, как и у вас, нет какой-либо информации о сроках .
Как только перевозчик согласует возврат, коллеги оформят его и свяжутся с вами по электронной почте. Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Не возвращают деньги после отмены рейса!
Добрый день, Наталья! Возврат оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.
Как только ваш запрос будет обработан, вы получите письмо на электронную почту.
В связи с форс-мажором у нас действительно нет информации о сроках, так как они зависят не только от нас, но наши специалисты делают все, что возможно в текущих условиях, чтобы сократить время ожидания.
Возврат обязательно будет оформлен, если перевозчик подтверждает такую возможность.
Добрый день, Сэм!В связи с массовой отменой рейсов нам сейчас действительно сложно дозвониться. Однако наша служба поддержки всегда доступна письменно по электронной почте [email protected] и в чате мобильного приложения.
Если ваш рейс отменен, достаточно создать заявку на возврат в нашем приложении или на сайте в разделе "Мой заказ". Специалисты отправят запрос перевозчику и вернут средства, когда получат от авиакомпании ответ.
Обращаться в службу поддержки необязательно, при изменении статуса заявки вам автоматически будут приходить уведомления на электронную почту.
Просим отнестись с пониманием, что из-за массовой отмены рейсов процесс возврата может занять несколько недель. К сожалению, повлиять на сроки в текущих условиях нет возможности.
Кто часто летает, советую приложение Вантутрип
Надежда, здравствуйте!Мы собрали в одном месте все, что может понадобиться для самостоятельного путешественника. Здорово, что вы оценили это преимущество нашего сервиса :)
Спасибо, что рекомендуете нас другим пользователям, это очень приятно! Путешествуйте чаще!
OneTwoTrip. Заказ авиабилетов
Onetwotrip, отзыв.
Уже в предвкушении.;)
Сервис нравится, никаких нареканий и тем более сбоев в работе за всё время не заметил. Однозначно рекомендую!)